《{激励与沟通}跨部门沟通与协调学员版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{激励与沟通}跨部门沟通与协调学员版（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、跨部门沟通与协调,培训讲师：邱明俊,二00九年五月十五日,思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为,2,什么是跨部门沟通 跨部门沟通技巧 跨部门协调 实战案例研讨 学员互动 现场答疑,目 录,3,第一讲 什么是跨部门沟通,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,4,营造良好的沟通氛围 换个角度想一想为他人着想 情绪管理学会控制自己 因人而异的沟通 有“关系“没关系,本讲问题,第二讲：跨部门沟通的技巧,5,现场演练:营造良好的沟通氛围,赞美/共同点,拉近距离,善用道具/选话题,融洽的题外话,6,换个角度想一想,如果我是他怎么办 他怎么看 大家怎么看 如果我是你 我们一致认为 -,7,状态分析,眼
2、睛 表情 面部 情绪 状态,喜 怒 哀 乐 疲,8,行为分析,踢门,猛地坐下,摔东西,没有行为,9,心里分析,困惑,心结,障碍,问题,10,如何提炼一句话,要问,-,-,-,-,-,-,-,-,-,11,因人而异的沟通,12,有“关系“没关系,13,从跨部门协调的关键因素入手 跨部门的根源问题如何解决 知名企业的跨部门沟通亮点,本讲问题,第三讲：跨部门沟通的解决之道,14,第一部分从跨部门协调的关键因素入手,15,跨部门协调的关键因素,目标 方法 利益 心态 风格,16,树立共同的团队目标,17,方法总比问题多,三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 不同意见的处理 团队管理28法 最佳答案 -,
3、18,共同利益金钱不是万能的，没有钱是万万不能的,绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖,19,塑造阳光的心态,阳光心态事业成功 平和心态真诚沟通 乐观心态身心平衡 内在修养魅力提升,20,敞开心扉、跨跃心里障碍,在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。,21,管理风格改变从第一负责人做起,思维方式 管理风格 工作习惯 更高高度 人格魅力,22,第二部分跨部门的根源问题如何解决,23,倡导良好的文化,打造文化,承担的文化,顾问文化,老
4、师文化,开放的文化,教练文化,学习文化,亲情文化,执行文化,建立完善的责任体系,治理结构 组织架构 说明书 内部流程 外部流程 程序文件 基于问题点的规则 会议的规定 主动承担责任,25,推倒“部门墙”,“我”的概念 组织障碍 “有形的墙” “无形的墙”,26,从跨部门沟通中的常见词进行改进,确认,反馈,执行,跟进,推诿,主动,27,搭建跨部门沟通的桥梁,（上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈,工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 -,28,分享：建立强大的信息系统,内网 ERP 电话群 QQ群 -,
5、29,搭建跨部门沟通的桥梁制度体系,、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； - 、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。 - 、限时复命制的执行 在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。 -,30,分享:知名企业的跨部门沟通亮点,真功夫 福特 南方电网 纳谷科技 茂硕科技 米花江湖,31,实战问题解答,32,不断提升你的能力 象总经理一样思考 实战问题解答,本讲问题,在实践中提升你自己,33,不断提升你的能力,跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力 团队精神 责任心,34,象总经理一样思考,领导力,用人,决策,成本,多难问题,期望,问题处理,35,沟通创造价值,36,
