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1、管理者必知的“硬道理”2008年9月,用你的经验猜想一下: 一张纸折叠51次以后的厚度是多少?,答 案:,一张纸折叠51次后,其厚度将增加“2的51次方”倍,将近10000万公里,接近地球到太阳的距离!,结 论:,人们往往是依靠自己的经验做看待事情,而往往就是经历的越多,思想就越僵化,越是自以为是! 案例:“选择地板”,学习应具备什么样的心态?,空杯心态: 抛弃旧有的一切观念,才能收获更多! 归零心态: 不要让固有的经验,成为接受新事物的障碍!,学习守则:,1、全情投入,积极参与。 2、关掉您的手机或将之调至无声。 3、遵守时间。 4、必须全程参与整个培训。,在管理过程中存在的问题:,如何留住
2、优秀的员工? 如何调动员工的工作积极性? 如何树立起自己的威信? 如何提升员工的整体素质? 如何避免员工的抱怨?,如何指正员工的错误,并让其真诚的接受? 管理没有力度怎么办? 如何为客人提供更加满意的服务? 如何和员工沟通? 如何搞好员工的思想教育工作。,管理的概念:,管理就是管人; 不只要管人,还要理人; 管理就是让人更好的执行规章制度; 组织活动的过程,控制人的工作,最终达到既定目标的过程; 管理,是相对的自由; 理顺和协调关系; 发现和解决问题; 对资源进行有效的计划、组织、领导和控制; 管理就是分权; 管理因人而异,不可千篇一律; 强制性的监督和约束;,成功管理者应具备的素质:,做人成
3、功,拥有个人魅力; 精明能干; 公正、公平; 有威信; 自立、自强、自尊、自信; 责任心; 知人、用人; 热情;,专业知识; 团队精神; 说服力;领导力、号召力、感染力; 沟通能力、协调能力、应变能力、自我约束力; 以身作则,主动承担;,优秀员工的标准:,服从命令; 团结同事; 认真、能干; 脚踏实地; 积极向上; 良好的工作态度; 为领导着想;,爱岗敬业; 合作精神; 不记个人得失; 责任心; 奉献精神; 乐于助人; 提出建议;,问题存在的关键在哪里?,猴子的故事告诉我们: 人是靠习惯生活的,当一个人进入到一个团队以后,就要适应团队的整体习惯,就要被“同化”,否则他只能“出局”,这就是“企业
4、文化”的力量,而根源在于:这个团队的带头人是谁。 一只虎带领一群养,培养出来的是一群虎,而一只羊带领一群虎,培养出来的是一群羊!同时更多的时候,没有哪只虎愿意被羊领导;,结 论:,只有优秀的管理者,才有卓越的团队,有了卓越的团队,才能吸引和培养优秀的员工! 所以作为管理者,只有先把自己打造“卓越”,才是解决一切管理问题的关键前提!,管理者必知的第一个道理:,你奖励什么, 就得到什么!,案 例:,家长如何培养自己的子女: 在孩子成长的过程中,最大的伤害是破坏性的批评! 你对孩子的想法,影响到他后面的行为!在企业管理中,管理下属也是这样。,任何人都只会做那些他们认为值得和有利可图的事情! 领导者会
5、得到他们所奖励的,而不一定是他们所期望的,如果希望员工做出某种行为,就不能留在某种思维上,而要对这种行为作出诱导性的行动鼓励或奖励这种行为,才能得到你所希望的效果! 同样,当你纵容某种你不期望看到的,但它一定会出现!而且还会给你制造更多的麻烦!,讨论:如何鼓励和激励下属?,1、要控制自己的情绪: 你对员工的情绪,将主导着员工上班时的工作热情。 2、用建议替代批评,用赞美替代抱怨: 人人都喜欢被别人肯定,只有不断的鼓励和 赞美,才能有效激发人的积极性和创造性。 3、会议管理: 是“批判大会”还是“表扬大会”,管理者必知的第二个道理:,99%的工作是常规性的, 管理者只要负责自己的1%。,案 例:
6、,美国人愿意发挥自己的想象力,他们不轻易敲主管的门,因为敲了主管的门,主管的话就会成为他们的一个框架,会影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门,他们认为如果去敲主管的门,就会被主管认为很无能。 一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色,走过去随便说了一句:这口红好看吗?美国调色师站起来:第一,亲爱的余副总(美国人通常都是叫名字的,叫了头衔就表示心中不太愉快了),这个口红的颜色还没有完全定案,定案以后我会拿给你看,你现在不必那么担心。第二,余副总,我是一个专业的调色师,我有我的专业,如果你觉得你调得比较好,下个礼拜开始你可以调。第三,亲爱的余副总,我这个口红是给女人擦的,而你是个男人。如果
7、所有的女人都喜欢擦,而你不喜欢没有关系,如果你喜欢,别的女人却不喜欢,完了。,主管知道自己的问话有些不妥,连声道歉。,结 论:,如果一位主管太喜欢管事,一定程度上会影响下属的创意原则,束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。 “无权不揽,有事必废”,作为管理者,只做自己该做的事,绝不做下属该做的事,要懂得授权。,故 事:,一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会
8、说八门语言?店主说:不。这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,认为什么人都不如自己,最后只能做最好的公关人员、销售代表,成不了优秀的领导人。,讨论:如何授权?,一、授权给正确的人; (案例:食堂的人选) 做为管理者,工作中很重要的工作便是选择合适的人放在合适的位置!因为选错了人会造成麻烦甚至致命的损失!而事实也证明:为一个合适的岗位选择一个合适的人,要比改造
9、一个原本就被选错的人要容易的多!人选对了,一切就都对了!,讨论:如何授权?,二、用人不疑,疑人不用: 人与人之间缺少了信任,就没办法全情投入,因为双方都要考虑:我为你做这些事情,会有多少回报?,讨论:如何授权?,三、授权,并不意味着放弃不管。 一个成功的领导者会最大限度地利用其下属的能力,并全力支持而不是干涉下属。在适当的时候给予引导、关注、肯定或建议,由他做出你想要的结果,而不是让他“听话照做”,因为人不是机器。,管理者必知的第三个道理:,不知道“鱼”喜欢吃什么,你就不能“钓”到“鱼”!,一个学生来访,抱怨班里有某人特讨厌,总喜欢跟他比,影响了他的学习。 我问这学生,你喜欢吃苹果吗,学生愕然
10、,但还是回答“不喜欢,但喜欢吃雪梨。” “你不喜欢吃苹果?” “对” “那有没有人喜欢吃苹果” “当然有!” “那你不喜欢吃苹果是苹果的错吗?” 笑笑,“当然不是!” “那你不喜欢他是他的错吗?” “你喜欢吃雪梨?” “对!” “如果你的好友来了,你会请他吃吗?” “会啊!” “你怎么知道他爱吃呢?” “问呗!” “那还好,但很多人就不是这样,觉得自己喜欢就以为他人也喜欢。”,自己喜欢雪梨,以为鱼也会喜欢,所以当鱼饵放在钓钩上去钓鱼,鱼儿总是不上钩,于是就埋怨,这鱼儿怎么回事?古人说:“ 子非鱼,安知鱼乎?”,只有了解员工的心,才能有效的管理,一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛儿虎之力
11、。还是没办法把它撬开。钥匙来了,瘦小的身子钻进锁孔轻轻一转。大锁就“啪”地一声开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大的力气也打不开啊/而你却轻而易巨地就把它打开了呢。”钥匙说:“因为我最了解它的心(芯)”。 注解: 其实每个人的心。都像上了锁的大门。任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一把灵巧的钥匙,进入别人的心中。,讨论:如何了解员工,真诚而有效的沟通; 沟通始于“倾听”; 事情本身没有“对”与“错”之分,只有立场与观点的不同,所有多站在对方的角度去思考; 只有平等的交流才能让员工坦露心声; 和员工成为真正的朋友;,管理者必知的第四个道理:,不要把下属的功劳 据为己有!,讨论:
12、后果对比,功劳据为己有: 员工失去工作的热情和动力,因为成果与他变得没有任何关系; 员工对领导失去信任并产生意见,矛盾就此产生; 失去对团队的影响力;,功劳归于团队或某个下属: 员工工作积极性高涨; 员工更能提出创造性的意见并最大限度的发挥自身潜能; 提升团队意识,有助于打造高绩效团队;,管理者必知的第五个道理:,员工犯了错误, 领导是第一责任人!,案 例:,中百商厦大火; 审判结果如下:于洪新犯失火罪,判处有期徒刑7年,刘文建犯消防责任事故罪,判处有期徒刑6年,赵平犯消防责任事故罪,判处有期徒刑5年,马春平犯消防责任事故罪,判处有期徒刑4年,陈忠犯重大责任事故罪,判处有期徒刑3年6个月,曹明
13、君犯重大责任事故罪,判处有期徒刑3年,李爱民犯重大责任事故罪,免于刑事处罚。 2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾,造成54人死亡、70余人受伤。现已查明,火灾是由中百商厦伟业电器行雇员于洪新在仓库吸烟引发。此前,中百商厦的火灾隐患没有及时得到整改,消防安全措施没有得到落实,商厦的管理者负有直接责任。火灾发生当天,值班人员陈忠、曹明君擅自离岗,致使群众没能及时疏散,最终酿成悲剧。 5月24日,检察机关根据责任性质,对于洪新以失火罪提起公诉,对中百商厦总经理刘文建、副总经理赵平、保卫科科长马春平、科员李爱民以消防责任事故罪提起公诉,对保卫科副科长陈忠、科员曹明君以重大责任事故罪提起公诉。6月1
14、1日,吉林市船营区人民法院开庭审理此案,法庭调查、举证和控辩双方辩论持续了9个多小时。,讨论:员工的错误还是领导的错误?,“孩子都是好孩子,只看爹妈如何教育的问题” 作为领导要如何帮助下属避免犯错误: 1、告诉他什么是对的; 2、做错会产生的严重后果; 3、如果错了,将受到怎样的惩罚; 4、发现了员工的错误,不要视而不见或置之不理,要及时处理; 5、如果已经产生结果,领导要主动承担管理责任。,管理者必知的第六个道理:,不要把你的猴子给别人,有责任心,才能养好自己的“猴子”,不要把“猴子”扔给别人; 不是自己的“猴子”不要领养;,管理者必知的第七个道理:,是人性化, 不是人情化!,区 别:,人性
15、化: 前提: 制度第一 表现: 工作是工作,烧酒是烧酒。,人情化: 前提: 感情第一 表现: 都是”哥们“在败坏纲纪,但又碍于情面。,讨论:如何避免“人情化”管理,在你的员工面前一定要慎重,领导要有领导的样子,如果在下属面前随便,既不尊重他们,也是作践自己; “哥们”可以处,但不要丧失自己的原则; 君子之交淡如水,不要欠“人情债”;,管理者必知的第八个道理:,马斯洛理论,人是一种有“欲求”的动物:,第一,生理需要,即基本生物需要,如对食物、水、睡眠、空气等的需要; 第二,安全需要,如保持生命、财产、职业、心理等安全,免于恐惧的需要; 第三,归属与爱的需要,如与他人交往、爱别人和接受别人爱、成立
16、家庭、 归属等需要; 第四,尊重需要,如自重,被他人尊重,得到赞许等需要; 第五,心理需要,包括认知需要,美的欣赏需要,自我实现的需要等。,讨论:如何获得别人的尊重,渴望被尊重,就先尊重别人; 人吃饭是为了活着,但活着并不仅仅是为了吃饭; 尊重,才能使双方在平等的地位上交流,才能创造一个和谐的环境。,管理者必知的第八个道理:,表率效应,春秋晋国有一名叫李离的狱官,他在审理一件案子时,由于听从了下属的一面之辞,致使一个人冤死。真相大白后,李离准备以死赎罪,晋文公说:官有贵贱,罚有轻重,况且这件案子主要错在下面的办事人员,又不是你的罪过。李离说:“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官,拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误,如果将责任推到下面的办事人员身上,我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说,伏剑而死。 注解: 正人先正己,做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任,而且要事事为先、严格要求自己,做到“己所不欲,勿施于人”。一旦通过