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1、第四篇领导,每个士兵都有权抗拒命令。 朱叶利斯 恺撒,尼古拉萨科齐,尼古拉萨科齐，法国前总统，人们经常称他为“小拿破仑”。之所以把萨科齐和拿破仑相提并论，部分是因为他们颇为相仿的“浓缩”身材。萨科齐身高约1.65米，比身高约1.69米的拿破仑还矮了一小截，是法兰西第五共和国个子最矮的领导人。 萨科齐承认，它很小的时候就培养起独立和自强的性格，希望证明自己能力的愿望十分强烈。他曾在自传中写道：“我不是想成为总统，我必须成为总统。”,领导职能的“小房间” 学习内容,领导与领导者 领导理论 激励 沟通,结构框图,领导,领导与领导者 领导与管理,领导品质理论 领导行为理论 领导权变理论,内容型激励理论
2、 过程型激励理论 沟通和冲突管理,第十章领导,领导就是在一定条件下通过指导、沟通、激励与奖惩等手段为实现组织目标而对组织内群体或个体实施影响的行为过程。（领导工作） 这个定义包括四个要素： 领导者是领导这一行为过程的主体 被领导者：领导必须有领导得和被领导者 领导目标：实现组织特定目标 领导环境：如“乱世出英雄” 领导效能f (领导者，被领导者，管理情境),领导是管理工作过程中的一项重要而独特的职能。领导工作具有人与人互动的性质，领导者正是通过他与被领导者的双向互动过程，促成组织成员更有效的实现组织的目标,第一节领导与领导者相关概念,领导者即组织中确定和实现组织目标的首领，是指领导这一行为过程
3、的主体。 “一群狮子被一头绵羊率领就会变成一群绵羊，一群绵羊被一头狮子率领就会变成一群狮子”。,1、领导者,2、领导的作用：指挥、协调、激励、沟通,在组织决策方面起指向和决断作用 在组织体系中起纽带及核心作用 在组织行为方面发挥激励和协调作用,3、领导和管理 广义的管理包括领导，狭义的管理不包括领导（科特的观点）；领导与管理活动的特点与着重点有所不同，领导活动侧重以对人的这指挥和激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理。而管理活动 更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。,管理者与领导者是两个既相关又有区别的概念。 管理者是被任命的，他们拥有合法的权力，其影响力来自职位所赋予的
4、正式权力；领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的（如非正式组织），他可以不运用正式权力来影响他人的活动。,4、领导与权力,作为管理活动的重要职能，领导与权力有着密不可分的关系。领导者影响力的基础是“权力”。 权力是指处于管理岗位上的人对整个组织中的个人与单位所具有的一种影响力或支配力。 按权力的来源和使用方式的不同，可将其分为五种：法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召权力。 这五种权力可归结为两大类： 职位权力（法定权、奖赏权、强制权） 个人影响力（来自于领导者个人的某些特殊条件，而被组织成员自愿接受的权力）,5、领导者素质,核心素质（价值观、品格 等） 基础素质（心理、思
5、想、道德、理论、文化、 专业） 职能素质（决策、用人、计划、组织协调、沟通人际交往、应变能力）,领导者的必须具备高智商、高情商和高逆商。智商（是指人的智力水平）、情商（是指人的情感、情绪方面的自控能力和协调能力），逆商（是指一个人应付逆境的毅力、魄力和耐力）。在智商一定的情况下，情商和逆商是决定一个领导者成功的关键。,第二节领导理论,1、人性假设： “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “ 复杂人”假设 作为管理者，他的人性观以及他对被管理者人性方面的基本认识，决定他将追求的目标和为实现目标所可能采取的行为及对被管理者所采取的基本态度。 麦格雷戈“x”、梅奥、麦格雷戈“y”,2、
6、 领导理论发展阶段,领导特质理论,领导特质理论也称伟人理论，是研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。 早期的领导理论研究重点放在了领导者个人的性格或特性上，即特质理论。特质理论假定特性的存在，并且假定领导者是天生的，而不是后天形成的。 到90年代，认为某些个性特点许多不是天生的而是能够努力得到的能够将有效的领导者与其他人区别开来,英国首相邱吉尔,马丁路德金,鲍莫尔提出的领导者品质清单,(1)能同人合作，用感化和说服的方法赢得人心； (2)实事求是地决策，并能高瞻远瞩； (3)善于授权，把适当的职权授予下属，自己抓大政方针和重要事项； (4)善于把人力、物力、财力组织起来，调动下级
7、的积极性； (5)灵活机动，权宜应变，不墨守成规和生硬僵化；,(6)责任心强，对自己要求严格； (7)富于对新鲜事物的敏感，愿意创新； (8)勇于负责，敢担风险； (9)谦虚谨慎，尊重别人； (10)自持严格，受到别人尊重。,马英九的当选口号:从感恩出发,从谦卑做起,完全以特质为基础的解释忽略了情境因素。具备恰当的特质，只能使个体更有可能成为有效的领导者，但他还需要采取适合情境的正确的行动。而且，在一种情境下正确的活动，在另一种情境下未必正确。从上一世纪的40年代开始至60年代，研究工作转向了对领导者偏好的行为风格的研究。,领导行为理论流派,俄亥俄州立大学的领导行为研究,建立制度指的是为了达到
8、组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。 关心下属指的是领导对下属信任、尊重他们的想法和感情并与之建立相互信任的程度。 高-高型领导更能使下属达到高绩效和高满意度。,密歇根大学的领导行为研究,研究领导者行为的特点以及它们与工作绩效的关系。它们也把领导行为划分为两个维度，称之为员工导向和生产导向。 员工导向的领导者重视人际关系，它们总会考虑下属的需要，并承认人与人之间的差别。相反，生产导向的领导者倾向于强调工作的技术或任务事项，主要关心的是群体任务的完成情况，并把群体成员视为达到目标的工具。 结论：员工导向的领导与高群体生产率和高工作满意度成正相关。生产导向的领导与低群体生产率和低
9、工作满意度联系在一起。,美国得克萨斯州立大学布莱克和莫顿1964年提出。 关心生产：对组织的各类事项所持的态度。关心人：对组织中的人所持的态度 81种领导类型： 1.1贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作 9.1任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气 1.9乡村俱乐部型：领导者只注重关怀和支持下属而不关心任务效率 5.5中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气 9.9团队型：领导者通过协调和综合相关活动来提高任务效率和员工士气,管理方格理论,低 对生产的关心 高,高 对人的关心 低,管理方格图,9.9,1.9,9.1,5.5,1.1,经理权力的运用 下属的自由领域,以
10、上级为中心的领导方式,以下属为中心的领导方式,经理做出并宣布决策,经理“销售”决策,经理提出计划并允许提问题,经理提出可修改的暂行计划,经理提出问题征求意见做出决策,经理规定界限让团体做出决策,经理允许下属在规定的范围内先例职权,领导行为连续统一体理论,领导的权变理论,没有一种普遍适用的“最好的”领导理论和方法，领导行为效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，还取决于诸多客观因素，如被领导者的的特点、领导的环境等，它们是诸多因素相互作用、相互影响的过程。 用公式表示：领导=f (领导者、被领导者、环境),权变理论流派,菲德勒的权变理论,心理学家菲德勒经过15年研究在1967年提出 菲德勒认为
11、普遍适用于各种情境的领导模式并不存在，相反，在不同的情况下都有可能找到一种与特定情境相适应的有效的领导模式。 有效的领导取决于三种关键要素：领导风格、情境控制、领导风格与情境控制的交互作用。 领导风格：任务导向型、关系导向型 情境控制：领导成员关系、任务结构、职位权力 领导风格与情境控制的交互作用：图103 菲德勒认为，领导风格是与生俱来的，个人不可能改变自己的风格去适应变化的情境。所以，当情境与领导风格不相匹配时，要想达到最佳效果，要么改变情境，要么替换领导者。,菲德勒权变模型研究结果,领导的生命周期理论,首先由卡曼提出,后由赫塞Paul Hersey）和布兰查德（Kenneth Blanc
12、hard）进一步发展。 这是一个重视下属的权变理论。他们认为，依据下属的成熟程度选择正确的领导风格会取得领导成功。 当下属从不成熟趋于成熟，领导行为从指示推销参与授权，即任务导向行为不断减弱，关系导向先不断上升，再不断下降。,下属成熟度,成熟度：工作成熟度（指能力）、心理成熟度（指意愿） 每个人都要经历从不成熟到逐渐成熟的发展过程，工作群体中工作人员的平均成熟度也有一个发展过程，即由不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟，分别用M1、M2、M3、M4 表示。这就是被领导者成熟度发展的“生命周期”。 M1 （不成熟）：下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任又缺乏自信。 M2（初步成熟）：下
13、属愿意承担任务，但却缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能。 M3（比较成熟）：下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但没有足够的动机。 M4（成熟）：下属能够而且愿意去做领导要他们做的事。,高关系 低任务,高任务 高关系,高 关系行为 低,低 任务行为 高,高,成熟度,M4,M3,M2,M1,说服,参与,命令,授权,低关系 低任务,高任务 低关系,中,低,领导生命周期的模型,没能力没意愿,没能力有意愿,有能力没意愿,有能力有意愿,本章作业,请调查或搜集你敬佩的或感兴趣的一位领导人的品质特征、领导行为特征或领导方式 小组、要求、奖励分数同前,第十一章激励与激励理论,阅读导入案例:
14、 沃尔玛：激励的典范,沃尔玛：激励的典范,多年来，CEO沃尔顿带着他的录音机在全国范围内访问各处分店在整个公司的规模没有变得太大之前，他对各分店每年至少访问一次 他至始至终保持与员工的直接接触，他的员工们都很敬佩他；他还采取一切必要的措施，甚至包括为公司的“空军”购买飞机，以便同对公司成功做出重要贡献的员工保持密切关系 “到公司的各个分店去看看，依然是我认为重要的事情，我把它放在我各项工作的首要位置我知道当我走出办公室，来到这些分店时，我是在帮助我的员工我从访问中知道谁在办公室的表现要好一些；我也看到了一些需要及时处理的问题，并且去帮助他们处理和解决.任何零售业的合格的管理者都必须像我这么做，
15、以便对周围正在发生的一切保持密切关注你必须对那些与顾客直接打交道的员工有足够的吸引力和适当的态度”,沃尔顿随身携带的录音机不断提醒人们注意到他的存在，让人们感受到他在处处关心他们，倾听他们的心声他录下了在不同的分店与人们的重要交谈，这种录音不但使沃尔顿在事后回忆起当时情形时更为清晰，提醒他哪些事情需要去做，而且确实清楚地证明他在认真听取同事们的意见或许，这些录音谈话最重要的一点，它使这位能在事后对他所发现的问题采取相应行动如果员工对哪位管理人员表示不满，通常沃尔顿会和蔼地对他们做出保证：“别着急，我会打他们的屁股”另外，沃尔顿对员工很尊重。工作人员被称为同事，而不是雇员 “我们与众不同之处在于
16、，我们的目的是培养员工具有商业意识。我们给他们看所有的统计数字，这样他们就能够确切地知道自己的分店以及整个公司的业绩；他们知道自己的成本、成本之上的加价、管理费用，并且也知道自己所创造的利润，这是一种很大的机会和责任。”,沃尔顿知道，说尽世界上最动听的赞语也不能使员工的家人免于饥饿，所以他也不忘用经济方面的激励来使员工满意。利润分享计划、资金和股票购买计划把员工利益与公司整体的成功紧紧连在一起。“我知道你们的后背酸痛，脚也在痛，但你是在全美国最好的沃尔玛店工作，没有任何别的商店会有这么多的乐趣。是不是因为我们共同分享利润才使我们与众不同？（台下一片震耳欲聋的喊声：是！）很多公司需要将他们的利润分配给他们的股东，但正如你们所知，我们从没有太多的红利支出。”,激励模块内容,人的行为过程 激励概念、激励的作用 激励理论 激励的方法与技巧,人的行为,人的行为过程，图11-1 影响行为的因素：（美
