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1、中微小企业人力资源管理认知盲点与突破,主讲人：王于蓝,王于蓝 留日教育心理学硕士、MBA 清华大学客座教授 人事部职业经理资质评价特约讲师 福建省人力资源服务行业协会专家委员会特聘专家 厦门市经发局中小企业服务顾问组成员 省工商联执委、政协厦门市委员 厦门经济管理咨询协会副会长 中福通商株式会社总经理 南天竺管理咨询董事长、首席咨询师、首席培训师 曾服务过的主要客户： 移动、人寿、财保、DELL、ABB、特步、TDK、日通、厦门国贸、联发集团、新技术集成、交通厅、兴业银行、南普陀、国税、宇通、中行、九牧王、柒牌、向阳坊、七匹狼、新文行、浪漫宣言、蒙牛、赛琪、三木、电业等。,主讲人简介,目 录,
2、从部门管理者看中小微人力资源管理,从深度看中小微企业人力资源管理,总结,给中小微企业人资的建议,分享：中小微企业用工管理不规范致劳动争议纠纷多发,2012件上半年，北京市朝阳区人民法院共受理劳动争议纠纷3000件，其中涉及中小微企业的劳动争议案件占90%以上，且以服装零售行业、餐饮服务行业、物业管理行业、商贸服务行业的中小微企业居多。,来源： 光明网-法院频道,分享：中小微企业用工管理不规范致劳动争议纠纷多发,调研发现，中小微企业劳动用工管理不规范是导致劳动争议纠纷多发的主要原因： 一是管理人员不专业，且未接受系统的人力资源管理培训，专业知识欠缺、管理能力有限； 二是用工制度不健全。劳动用工管
3、理随意，未建立相应的制度； 三是档案管理不规范； 四是争议处理不积极。,来源： 光明网-法院频道,中小微企业与大型企业在资产、销售收入和人员数量等规模上的区别，也就决定了中小微企业包括人力资源管理在内的经营管理模式与大型企业的显著差别。,1.1中微小企业人力资源管理问题的最根本原因,1.2大中小微企业划型标准规定,1.3现代人力资源管理的关键环节,人力资源规划,人员招聘与配置,薪酬与福利,员工关系,绩效管理,员工培训与开发,人力资源管理 的关键环节,员工关系: 人员与岗位匹配员工发展员工激励有效沟通生涯规划,1.4人力资源六大模块关系浅析,1、人力资源规划HR工作的航标兼导航仪,2、招聘与配置
4、“引”和“用”的结合艺术,1.4人力资源六大模块关系浅析,根据人力资源规划，建立招聘渠道吸引候选人，选拔符合需求的合格人员,初试,候选人 放弃,面试,应聘表,职业测试,背景调查,部门选拔,最终决定,招聘渠道 内部 广告 员工推荐 猎头 大学 专业机构 其它,拒绝,体检,安排,3、培训与开发帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能,1.4人力资源六大模块关系浅析,4、薪酬与福利员工激励的最有效手段之一,1.4人力资源六大模块关系浅析,有收获、有启发 有价值、愉快的半天,5、绩效管理不同的视角，不同的结局,1.4人力资源六大模块关系浅析,6、员工关系实现企业和员工的共赢,1.4人力资源六大模块关系浅析
5、,1.5中微小企业人力资源管理的关键环节,人员招聘与培训,绩效管理,人力资源管理 的关键环节,人事事务,薪酬,二、从广度看中小微企业人力资源管理,“生存”是小企业最紧要的问题，活下去是硬道理，小企业的战略核心是业务，一切行为均体现出明显的业务导向，因此，小企业一般较少关注纯粹的职能工作。,二、从广度看中小微企业人力资源管理,中小微企业小而全、重业绩的特点决定了其需要复合式人才。,员工关系专员,薪酬专员,招聘专员,培训专员,绩效专员,人事专员 甚至是 行政专员,在中小微企业中浓缩,HR基本岗位/职责：,中小微企业HR专业人才的难点问题： 引不进、用不起、管不好、留不住。,一. 人力资源管理理念存
6、在的问题,二.人力资源管理职能存在的问题,1、管理理念和管理模式落后，人力资源管理人员的专业水平较低 2、没有形成适合自己的人力资源管理体制和管理体系,1、缺乏长期而有效的激励机制和约束机制 2、培训与发展机会缺乏 3、新酬福利政策不合理,三、从深度看中小微企业人力资源管理,中小微企业人力资源，一人饰多角，决定其管理停留在表面,大家在工作中有没有这样的困惑？,1、怎么这个人今天来报名明天就不来了呢？ 2、招聘新员工时我要告诉他些什么他才会选择留下来？ 3、我怎样找到适合的人？ 4、我怎样才能让他积极的配合我工作？ 5、我怎么才能让不适合的人离开岗位？ 6、我怎样考核员工？ 7、我怎么打造我们的
7、团队？ ,Why?,四、从中小微企业管理者看人力资源管理,4.1中小微部门管理者,中小微企业人员少，管理架构扁平，人与人之间一般可以便捷地面对面进行沟通。由于沟通的直接性，加之创业者以及骨干员工多半有血缘、乡缘、学缘等关系，企业往往有浓厚的“家”的色彩，情感性因素较多，人情味较重，组织更多地是靠“人”来维系，而理性的味道淡一些。,同样的管理者在不同规模的组织中，其角色的侧重点不一样,高 中 低,发言人,企业家 挂名首脑 领导者,传播者,资源分配者,联络者 监听者 混乱驾驭者 谈判者,企业家,小企业管理者的角色,大企业管理者的角色,角色的重要性,4.1中小微部门管理者,HR管理人员现状,这不关
8、我的事,4.1中小微部门管理者,人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？,高层管理者的责任 各业务部门、职能部门的责任 人力资源部门的责任 员工个人的责任,4.2谁对人力资源管理负有责任？,各部门主管共同分担责任,HR 60%,HR 20%,HR 50%,HR 30%,未来/策略性导向,例常/营运性导向,员工,人事系统/流程,自动化/外包20%,直线主管20%,直线主管60%,员工20%,直线主管40%,员工30%,高层企业主管 50%,变革推动者,员工关怀者,策略伙伴,服务提供者,4.2谁对人力资源管理负有责任？,4.3部门主管如何与人事人员配合,4.3部门主管如何与人事人员配合,4.3部
9、门主管如何与人事人员配合,4.3部门主管如何与人事人员配合,一、了解公司人事规章： 1新员工报到要先让人力资源部门知道,2公司是否规定各职位员工薪资的上限,4.3部门主管如何与人事人员配合,二、遵守现行人事作业流程 1、明白自己在作业流程中的顺序。 【举例】绩效评估的一般流程 2掌握各项作业所需的时间期限 3督促员工配合人事的流程,4.3部门主管如何与人事人员配合,三、明确人力资源部门的职能 中小微企业人力资源部门最多的功能是招聘和培训。其他像薪酬、绩效以及福利等相对而言是需要强化的部分。,4.3部门主管如何与人事人员配合,4.3部门主管如何与人事人员配合,四、公司对部门人力资源管理的要求,五
10、、确定人力资源部门能给予的资源 1人力资源管理专业情形：能给予你什么帮助呢？ 2部门经理与人力资源部门的整合 一个办法就是把这些人力资源的管理课程，纳入到公司部门经理的培训中。 一般说来，部门经理与人力资源部门的整合大概有以下几类： A、双方通过定期的会议交流 B、心平气和处理人事问题（有的员工会直接找人力资源） C、清楚规范分工，参与制定规章制度（比如出差制度的制定）,4.3部门主管如何与人事人员配合,一、创造良好的工作环境 1、部门主管创造工作环境 2、主管风格影响工作氛围 3、可以人性化但强调纪律 二、确实了解员工 1掌握员工的基本资料 2注意员工的日常交往情况 3注意员工的个性及喜好,
11、4.4部门主管的日常人力资源管理,填写下表，以更好地了解本部门员工的情况。 建议：本表可以打印多份，为每一位员工都建立一个小档案。员工的这些个人情况可以从人事部门获得一些，更主要的是你与该员工有交往的人那里、或者通过与员工直接交流获得。,4.4部门主管的日常人力资源管理,转正考核流程,4.4部门主管的日常人力资源管理,1. 人力资源部门确定符合转正人员名单 2. 发放员工试用考核表 3. 相关部门主管审核签订的员工试用考核表反馈至人资部门 4. 通知实习人员转正信息 5. HR系统维护更新 6.薪资调整,附件：转正考核表,三、经常教导员工 1、在内部会议上教导 2、在日常工作中教导 3、用爱心
12、和耐心教导,4.4部门主管的日常人力资源管理,四、 纠正员工错误的方法 1、及时纠正时要注意态度 2、注意解决问题的方法及预防方式 3、坚持对企业有利的原则 4、随岗纠偏的方法,4.4部门主管的日常人力资源管理,五、 公平合理分工 1了解员工能力 2让员工有轮调学习机会,4.4部门主管的日常人力资源管理,六、保持双向沟通 因此建议部门经理的人力资源工作，最好能在工作以外的时间与员工适当的沟通，或者建立一个随时可以互动沟通的机制。与工作无关的心情交流则可以在下班之后，或者休闲假日里去做双向沟通。当然有个很重要的前提是，非人力资源经理本身要学习一下沟通的技巧。,4.4部门主管的日常人力资源管理,五
13、、给中小微企业的人资建议,小企业盘子小，任何一个看似小的人和事都可能导致企业的兴衰成败。尤其是“人”的因素，小企业做大的过程，实质上就是人才汇聚的过程；小企业做大的结果，常常是因为加入的新人带来了企业突破的机会。所以，小企业应更加重视“人”的工作。,六、总结,一、前言 1.1中微小企业人力资源管理问题的最根本原因 1.2大中小微企业划型标准规定 1.3现代人力资源管理的关键环节 1.4人力资源六大模块关系浅析 1.5中微小企业人力资源管理的关键环节 二、从广度看中小微企业人力资源管理 三、从深度看中小微企业人力资源管理 四、从部门管理者看中小微人力资源管理 4.1中小微部门管理者 4.2谁对人力资源管理负有责任？ 4.3部门主管如何与人事人员配合 4.4部门主管的日常人力资源管理 五、给中小微企业的人资建议 六、总结,感谢您的聆听！,
