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1、高级资讯系统及电子商业策略,U10 资讯与电子商业的组织管理,1,U10 资讯与电子商业的组织管理,导论,在数据处理时代，IT在公司经营中的角色并不重要，到了今天，资讯技术对很多公司的经营与生存已是极其重要，同时需要不同的管理结构 IT外判是一种管理方法 IT价值是一个重要的管理议题,2,U10 资讯与电子商业的组织管理,1 集中化与分散化,艾尔IT活动分类的参与框架 运作 发展 方向,3,U10 资讯与电子商业的组织管理,1 IT组织权变模型,艾尔的四个权变因素 主体机构特征 IT的策略影响 技术同化 IT的继承,4,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 IT、用户管理及一般管理的作用,IT
2、管理、用户管理及一般管理三者之间存在矛盾 熟悉商业运作的行政管理人员与IT的专家相互合作很重要,5,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 IT指导委员会,职责 监督IT应用，确保计划和控制，并指导IT支援机构达到长远目标 具体职责 Martin et al Nolan,6,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 IT指导委员会,Nolan的职责 制订方向 分配资源 组织-分散化或集中化 人事-CTO及其他 协调 评价-量度IT功能的标准,7,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 IT指导委员会,Earl的SC的功能和职责,8,U10 资讯与电子商业的组织管理,3 首席资讯主任（CIO）,IT经理
3、/CIO CIO 知识结构/决策能力/地位 IT部门逐渐从技术性、较低的管理层次跃升到策略性、高层管理位置上,9,U10 资讯与电子商业的组织管理,3 首席资讯主任（CIO）,Earl的IT经理与CIO之比较,10,U10 资讯与电子商业的组织管理,3 CIOCIO关注的主要问题,建立一个反应迅速的IT基础设施 促进和管理BPR 开发和管理分散的系统 开发和管理IA（资讯结构） 计划和管理通讯网络 提高软件开发的效率 善用数据资源 吸纳和发展IS人力资源 使IS部门与公司密切合作 提高IS策略计划质量,11,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT外判,IT外判就是由承包商提供部分或全部与I
4、T相应的物资及人力资源 系统开发成本增加、技术人员不足、软件包是IT外判的一些因素,12,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT外判促使外判的因素,促使外判的因素 管理层对成本和质量的关心 在IT应用中出现问题 供应商的强大压力 管理一般管理议程 财务因素 公司文化 排除内部不利因素的扰乱 其他因素 外判要注意的关键因素 承包商的声誉 服务质量 价格,13,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT外判何时外判,外判的主要条件 公司的IT应用非核心业务 外判不会降低公司的IT水平 公司IT现状满足不了业务发展水平,14,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT外判何时外判,Lacity的
5、外判自测题 系统符合策略性要求？ IT需要不会改变？ 供应商会突然中止供应？ 公司的IT部门开发这个系统如何？ 外判前，相关知识足够？ 合同中的陷阱？ 合同的灵活性和控制权？ 公司需要哪些部门职员来洽谈合同？ 公司的职员配备？合同中获利最大 公司的职员配备？改变中获利最大,15,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT外判外判管理,对外判承包商的管理就像管理内部IT部门一样 Applegate的紧密监管项目 CIO的角色 表现的评估 工作的协调 用户-承包商的界面,16,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 IT的资源控制与投资,IT管理控制的目的 促进用户和IT部门之间的沟通 鼓励用户有效
6、地使用IT资源、培训用户 提供评价IT绩效的标准与方法,17,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 权变因素,在设计IT管理控制系统时，应用考虑四个因素 软件和技术的结合，控制力度与技术成正比 公司环境，IT应用环境（用户、管理、结构、规模）决定了控制 公司总体管理控制系统的结构和管理哲学 察觉IT的策略重要性，IT是否策略性,18,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 IT投资,投多少合适,参考行业平均数 IT投入占年销售额.5-5% IT预算比率 IT人工成本比率 人工与软、硬件比率 个人使用软、硬件的成本 理想水平取决于需要，各公司不同,19,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 资本投
7、资,策略资源投资，而非开支 投资决策基于业务需要，由业务经理提出，而非IT经理，易通过,20,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 IT投资评估,评价方法 NPV ROI 直接的成本和利润可计算，但IT应用所产生的绝大多数利润是间接的。 在IT影响显著的行业，IT投资评估不是基于NPV或ROI，而是基于策略的,21,U10 资讯与电子商业的组织管理,6 电子商业的投资评估,Barua的网上交易效益评估模型 网上收入占全部收入的百分比 为MRO而采购的百分比 为生产而在网上采购的百分比 凭订单送货时间 每月未能完成订单的次数 网上解决服务要求的百分比 寻获新客户的百分比 现有客户进行交易的百分比
8、,22,U10 资讯与电子商业的组织管理,市场交互作用 “虚拟接触”,技能取衡 “虚拟源流”,工作组合 “虚拟作业”,影响客户的需要,因应客户需要提供货品或服务,远距离接触货品或服务的经验,增强个人技能,在社会同业的技 术水平上取得平衡,充分利用机构的专门技术,以高效率取得标准组件,在商业网络中有效地 取得资产平衡,机构间合作以 创造新技能,MIS,MIS,MIS,图2 虚拟组织的商业模式,23,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT的会计处理和收费服务中心,设立服务中心，IT成为免费资源，因而刺激了用户需求，鼓励他们应用IT 可能会出现问题：即便没有必要，也有服务要求，IT部门工作量大增
9、,24,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT的会计处理和收费服务中心,Earl的比较,25,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT的会计处理和收费服务中心,Earl的比较 支援型提高管理效率介对业务并不是关键性的资讯技术应用 工厂型为维持现有的业务而设的资讯技术应用 策略型直接有助于提高机构的市场竞争地位的资讯技术 转型型创新、高潜力的资讯技术应用,26,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT收费系统,Martin的收费优势 清楚分配成本给受益者 避免浪费 便于评价IT部门 提高对IT服务的认识,27,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT收费系统,收费项目 研究开发项目 可
10、行性研究 用户培训 用户支援 数据存贮 远距离通讯 交易处理 程序维护 程序开发 新的应用,28,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 按成本收费,利润中心，业务中的业务 Allen的比较,29,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 有盈利收费,成本中心，刺激用户进行成本利润比较 Earl的比较,30,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 混合方法,用户承担部分IT活动费用，部分由公司资助。创新、有影响力的活动管理得很宽松，常规、核心的活动却管理得很严格 Earl的比较,31,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IS评估原因,占用大量资源 收益低于投入 没有合适的标准 失效时的风险,32,U
11、10 资讯与电子商业的组织管理,8 不同层次的评估,因机构、部门、项目和过程分6个层次 在某一时刻，评估一个应用的一个组成部分 评估发展周期中的某一个应用 评估相互关联的一系列应用 评估IT功能中的过程或子功能 结合其他机构或通用的标准，评估IS及IT的功能 结合机构与整个机构环境，对IS及IT进行评估,33,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IT绩效的量度,财务表现 组织效率 管理绩效 其他,34,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IT绩效的量度,财务表现 预算表现 成本回报 按行业标准的成本分布情况,35,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IT绩效的量度,组织效率 发展情况 在
12、时间和成本方面达到预期的目标 人均营业额 人事变动 系统积压工作的分量 系统保养成本（占总成本） 营运表现 系统正常动作时间/故障时间 延误工作 在线应答时间 系统使用情况 生产总额（标准时间单位所完成工序） 工作回报,36,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IT绩效的量度,管理绩效 高层管理的态度 用户经理的态度 外部评估,37,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IT绩效的量度,其他 为满足未来运作及发展上的要求，灵活地运用系统资源,38,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 评估的领域,Dickson的评估领域 标准比较、财务风险、管理评估 、IT管理和组织评估，具体如下 高层管理者的态度 用户和用户管理层的态度 IS计划 系统发展及项目控制 应用组织 营运效率 员工表现 IT评价系统 IT组织,39,U10 资讯与电子商业的组织管理,高级资讯系统及电子商业策略全部导修课程结束。,谢谢大家的支持与合作！,40,U10 资讯与电子商业的组织管理,
