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1、深圳市弘熙企业管理咨询有限公司,中基层管理干部技能提升,专题教材 主讲：曾正求,目 录,中基层管理干部有关的概念 人员管理 设备管理 物料管理 方法管理 环境管理 质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 信息沟通与协调 目标管理和绩效考核 自我成长和提升 案例分析,1、中基层管理干部有关的概念,1.1、 认识企业 1.2、 认识管理1.3、 认识自我,1.1、 认识企业,1.1.1、企业的定义企业：以盈利为目的，同时承担一定社会责任的经济组织。,1、中基层管理干部有关的概念,1.1.2、企业的生命周期,企业规模,大型企业,中小型企业,企业生命周期,A型,B型,C型,初创期 求生存期 发展期 成
2、熟期 衰退期 蜕变期,创业发明者 计划/组织者 开发/实施者 运营者 继承/重组者 企业家作用,有关说明： 、企业类型说明： A：为欠发育型 ；B：为正常发育型 ；C：为超常发育型,1、中基层管理干部有关的概念,1、中基层管理干部有关的概念,、企业的生命周期与成长阶段描述： （一）初创期：开办企业的创始人是一切的核心，企业定位及工作状况是发展的基础。 （二）求生存期：登记注册后，实力较弱，产品方向不稳定，波动大，破产率高，创新 精神强。 （三）发展期：实力有所增强，大多形成（有）了企业的主导产品，管理走向正轨，是企业 发展的关键。 （四）成熟期：增长速度减慢，效益及质量有所提高，制度、措施更加
3、完善，失误少，创新 下降。 （五）衰退期及蜕变期：决策迟缓，管理松弛，技术改造乏力，产品老化，市场及生产萎 缩，效益下降，负债增加，财务状况恶化，企业的发展到了转折关头。,1.1.3、企业管理模式演变,A、随意管理时期: 以信任为主，人管人。 B、科学管理时期：以制度管人。 C、管理科学时期： 建立信息化技术管理体系，提高效率。 D、文化管理时期：以目标为导向，建立文化型组织。,1、中基层管理干部有关的概念,1.2、认识管理,1.2.1、管理的概念,管理:管理者通过协调他人的活动，充分利用有效资源达到组织目标的社会活动过程。,（） 他人,企业 利润 责任,配合,协助,指导,（）有效资源：人、
4、财、物、时、空、信等。,1、中基层管理干部有关的概念,（）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 P（Plan）：计划；D（Do）：执行；C（Check）：检查；A（Action）：调整（或处理）。,A,A,P,P,C,C,D,D,更高的水平,目标的水平,现在的水平,1、中基层管理干部有关的概念,管 理,维持,改善,1.2.2、管理活动分类,维持：是遵照标准执行 ，针对结果的异常情况 、 状态 、 使其恢复正常 （稳定） 并发挥出来（活动的基本）,改善：突破现状 改变做法 提高实力，将目标放在水准较高的地方维持和改 善的最终方法均应以PDCA循环的管理方法加以解决。,1、中基层
5、管理干部有关的概念,1.2.3、PDCA循环4个阶段、8个步骤,1、中基层管理干部有关的概念,A、分析现状 找出存在问题，用数据说明（问题越细越好） B、分析诊断（忌主观、 武断 ，笼统 粗糙） C、找出主要因素（从人、机、物、法、环） D、针对主要因素 制定措施 提出改进计划（5W1H） WHY：为什么？ WHAT：达到什么目标？ WHERE：在哪里？ WHO：谁来执行？ WHEN：何时完成？ HOW：如何执行？ E、按计划执行措施 D阶段 F、根据计划要求 检查验证执行结果 C 阶段 G、纳入标准 完善制度 H、总结后转入下一个PDCA循环,1、中基层管理干部有关的概念, PDCA循环的运
6、用效果 一环扣住一环 从大的循环套小的循环 （组织 部门落实具体人） 循环不断上升 每一次转动都有新的内容 （爬楼梯式的 逐步上升） 总结阶段是最关照的环节 在总结的基础上不断提高。 PDCA循环 4 个阶段 8 个步骤需有大量的数据分析和开展。 对管理必须要有正确理解 不能将管理“抽象化”和“纯理论； 必须全员参与 才能实现目标； 不能将管理局限于 爱拼才会赢 应重视方法； 不能全用直觉、经验 、胆识管理；应重视QC手法； 管理应是“法治” 不能“人治”。,1.3、认识自我 1.3.1、班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合
7、的基础上所组成的一个工作集体。 班：生产班次；组：生产小组。它是： -企业生产经营活动的基本单位； -企业管理的基础； -提高职工素质的基本场所； -激发创意、解决问题的团队。 1.3.2、中基层管理干部定义： 是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。 1.3.3、中基层管理干部在管理所处的位置和作用,1、中基层管理干部有关的概念,1、中基层管理干部有关的概念,管理层,督导层（班组长）,经营层,管理层,作业层,1.3.3、中基层管理干部（班组长）在管理所处的位置和作用,各管理层次的分工,1、中基层管理干部有关的概念,1.3.4、中基层管理干部的基本职能,1、品行（
8、5德） 智慧 文化素质、专业技术/管理能力、能善于总结、智力 诚信 执力度、公平/公正、诚信待人 仁慈 言传身教、关心帮助下属、以仁待人 勇敢 意志坚定、对上级 = 承担 + 积极完成 对下级 = 决策明快 + 敢干承担责任 严格 严于律已、严于要求下属,1、中基层管理干部有关的概念,1.3.5、中基层管理干部的素质,2、能力： 2项知识 + 3种技能 2项知识： 职责知识：权限和范围、明确下属人员职责 工作知识：懂得如何开展工作 3种技能： 教导、改善、用人 3、思想技术素质 思想政治 技术业务 管理素质 文化素质,1、中基层管理干部有关的概念,1.3.6、中基层管理干部的权限 A、有权指挥
9、和管理本班组的生产管理活动； B、有权根据生产管理活动需要进行劳动优化组合； C、有权根据本公司的规章制度制定本班组的实施细则； D、有权拒绝违章指挥和制止违章作业； E、有权向上级提出对本班组的奖惩意见； F、有权推荐本班组人员学习深造、提拔和晋升； G、有权维护班组职工的合法权益。,1、中基层管理干部有关的概念,1、中基层管理干部有关的概念,1.3.7、 “新官”如何上任,A、改变思想,B、开展工作： 分析形势 变革慢行 早出成绩 吸取失败的教训 C、明确自己的职责任务 D、带人先带心人员管理,2、人员管理,1.1、人力资源的特点及分析 1.2、人力结构原则1.3、教育,2.1、人力资源的
10、特点及分析 2.1.1、人的定义：社会关系的总和（工业心理学） 2.1.2、人的需要,2、人员管理,“激励 保健”理论,2、人员管理,需要 动机 行为 需要是有机体内的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客 观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。 动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。 它促使人产生某种活动、按某种方式行事。 行为是指在某种需要、动机的基础上能产生一种结果的活动过程。,2.2.3、人性理论 第一阶段： X 理论 X 理论起源于18世纪，由美国的泰勒提出。它的核心是“人是经济人”，对人的管理可以 用强制、命令、惩罚等方法。 第
11、二阶段：Y 理论 Y理论起源于1953年，由美国的马斯洛提出。它的核心是“人是自我实现的人”。 它极大地充实了人力资源的管理理论。 第三阶段：Z 理论 是现代人力资源开发和管理中具有代表性的理论。其核心理论为“人是整体的统 一”，树立了“以人为本，发挥人的潜能”的管理意识。,2、人员管理,2.2.4、人力资源 人力资源是指一定范围内的人口中所具有劳动能力的人的总和。是能够推动社会和经济发展具有智力和体力劳动能力的人的总称。人力资源是一种再生期较短、可以培养的资源。 人力资源有四个周期，即开发期、培育期、成长期和成才期。,2、人员管理,2.2 、人力结构原则 2.2.1 老、中、青结合原则 2.
12、2.2 男、女搭配原则 2.2.3 各种专业相结合原则 2.3、“教育” 2.3.1、新员工的教育训练 A、指导新员工有以下基本步骤: 第一步 消除新员工的心理紧张 第二步 解说和示范 第三步 一起做和单独做 第四步 确认和创新 B 、新员工指导必讲项目 作为公司员工须知 作为公司员工必做 有关工作的基本知识 必会基本技能 产品知识 其他,2、人员管理,2.3.2、在职人员的训练与学习 A、在职人员的训练与学习 是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。 指导部下时的注意事项： （1） 由基础到应用 （2） 从简单到复杂 （3） 让其动手看看 （4）其间积极
13、地提问 （5） 不停地关心、鼓励 B、培养员工的要点 (1) 注重人格的培养 (2) 注重员工的精神教育和常识培养 (3) 要培养员工的专业知识和正确的判断能力 (4) 训练员工的细心 (5) 培养员工的竞争意识 (6) 注重员工心理素质建设 (7) 理论与实践相结合,2、人员管理,2.3.3、教育训练的重点 A、个别辅导时的注意事项 (1) 说明辅导 (2) 咨询辅导 (3) 挑战辅导 (4) 刺激辅导 (5) 答疑辅导 B、集中指导时的注意事项 (1) 明确集体目标 (2) 强调协同配合意识 (3) 借用集体的智能 (4) 提高集体的自豪感和自尊心 2.3.4、培训准备 A 制作训练预定表
14、 B 分解操作 C 准备所有的资料和道具 D 准备操作训练场所,2、人员管理,2.3.5、培训的阶段 第一阶段策划和准备 使精神放松 叙述进行何种操作 确认了解程度 使学员有学会的愿望 使之处于正确的位置 第二阶段说明操作 把主要的步骤一个个说给学员听 做给学员看，写给学员看 强调要点 清楚地、无误地、耐心地 不超过理解能力以上进行强加 第三阶段让学员做 让学员做纠正错误 一边让学员做，一边进行操作说明 再一次让学员做，并让其说出要点 在知道学员明白以前，要确认学员是否明白 第四一阶段观察教导后果 使学员参与工作 决定不懂时要请教的人 经常调查 劝学员提出疑问 逐惭减少指导 学员没掌握是自己没
15、有教好 2.3.6、培训的方法 A、长作业的教导法 B、在嘈杂车间的教导法 2.3.7、培训效果的确认 2.3.8、多能工的训练,2、人员管理,流程 输出,识别、确认需求,建立设备档案,申 请,采 购,安装调试,设备购置申请单,设备说明书、验收单,设备总览表、设备管理卡,N,Y,N,Y,3、设备管理,确 认,开箱验收,使 用,维修、保养,更新、改造,移装和调动,封存和启用,报废,作业指导书、事故处理 重要零配件安全库存表 年度保养检修计划、保养项目周期表 月、周、日保养记录表 联络单 联络单 标识 联络单 标识 联络单,3、设备管理,流程 输出,4.1、库存管理 4.1.1 物料的包装 4.1.2 物料的搬运 4.1.3 物料的识别 4.1.4 仓库管理(物料的保管) 4.1.5 物料的领取使用 4.2、物料的设计变更 4.3、物料不良的处理 4.4、物料的特别采用 4.5、辅助材料的管理 4.6、物料的目视管理,4、物料管理,5、方法管理,5.1、作业指导书的制定和管理 5.2、工程切换的管理 5.3、
