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1、一线管理者技能提升（二） -现场管理改善基础,课程内容介绍,生活中的管理常识 让员工“动”起来 激励员工 让我们一起微笑导演 “巡场”关注点,单元一 管理的概述,计划 组织 领导 控制,管理概述,事件,管理概述,计划,为了达到预定的目标而拟定的执行方案。,管理概述,组织,组织就是根据计划所定安排、协调团队内的人力、物力，并安排工作流程等细节。,管理概述,领导,领导通俗地理解就是带领和指导，也就是说要通过对团队成员工作技能等方面的辅导来帮助成员更好地完成你所交给他的任务，从而更好地带领团队。,管理概述,控制,控制就使计划与现实得以一致的过程。通俗地说就是不让各种意外与突发事件，影响到结果。,管理
2、概述,单元二 激励员工,激励两个重要理论 实施激励的原则 激励的方法 使用方法的注意事项,MOTIVE 动机,BEHAVIOR 行为,激励,激励建立在行为和动机的基础上,激 励 员 工,需求理论,双因素理论,激 励 员 工,安全需求,马斯洛需求理论,激 励 员 工,双因素理论,激 励 员 工,内因,外因,内因,外因,外因,内因,激 励 员 工,达到一定的刺激点,所求,及时,激励,激 励 员 工,激励的方法,奖励,奖金 称赞 晋升 更多的工作机会 物质 调整薪金 更好的工作条件 更加信任 鼓励的眼神 ,激 励 员 工,每天给你和你的员工 一个开心的理由 和一个享受工作成绩的机会,激 励 员 工,
3、处罚,扣奖金 责骂 分配较差的工作 冷漠的态度 纪律处分 态度冷淡 给于较少的机会 ,激励的方法,激 励 员 工,执行纪律时的注意事项,严格依制度 一视同仁，态度公平 考虑对方处境、感受 迅速行动 先警告后行动 给予诉说的机会 不改变立场和行为,公开场合 冲动 不给予诉说机会 翻旧帐 挑剔、吹毛求疵,激 励 员 工,纪律谈话前的准备,首先确定管理方面是否有问题 确认自己已有执行的权力 收集资料，多方了解员工表现，找出问题 找个合适的时间与地点，事先通知员工 了解公司执行纪律的程序 考虑上次纪律面谈的方法、时间、地点,激 励 员 工,纪律谈话的步骤,重温以往的讨论，指出现在存在的问题” 询问造成
4、问题的愿因，并寻求改善的方法”告知处罚的原因及结果” 告知处罚的原因及结果” 议定检验日期,激 励 员 工,用 心 想 想,激 励 员 工,单元三 现场管理的工作,现场管理工作流程 帮助你的员工做出工作成绩,现 场 管 理 的 工 作,你的工作,理解公司的政策,制定执行计划,向员工宣导计划,监督执行过程,回馈与检讨,完成,现 场 管 理 的 工 作,制定计划,目标 执行方法（细节） 完成时间 负责人 检验标准 应急处理办法,现 场 管 理 的 工 作,任务执行中,短期,正式,长期,非正式,宣导,辅导,劝导,监督,现 场 管 理 的 工 作,向你的员工宣导,早会形式 专门会议 公告样张贴 工作进
5、行中,最重要的是检验,现 场 管 理 的 工 作,现场管理艺术,表现出差距,辅导,现 场 管 理 的 工 作,业务问题,情绪问题,学习,环境,辅导的要点,随时随时可进行 对象人数不限 了解对方的困难及不明之处 尊重对方 令对方感到自然，并有信心改正 采用中性语言，多用我们，少用你、我 用开放式的问题提问 给予机会实习，确认对方正确理解 做对后做出回应,现 场 管 理 的 工 作,劝导的要点,在不受干扰的地方进行 一对一的形式 了解对方的背景及个性 重复要点，并表示你理解对方 给予支持，让对方觉得你值得信任 就如何解决问题征求对方意见 避免用“你应该、你早应该、你不应该” 勿宣扬对方的私隐 保持
6、一惯实质的支持,现 场 管 理 的 工 作,辅导与劝导的区别,公开场合 有关知识和技巧问题 对方不知道方法 已有标准答案 以示范和实操为主 对方虚心向学 可以有第三者介入 可以速见成效,私人面谈 有关态度或人际问题 对方不肯学习方法 在讨论中解决方法 以聆听为主 对方情绪或意志消沉 不可介入第三者 未必速见成效,辅导,劝导,现 场 管 理 的 工 作,帮助员工提高工作技能 给员工表现的机会 帮助员工树立信心 为员工提供良好的工作环境,现 场 管 理 的 工 作,员工面谈流程,确定面谈期间与对象层次,与上级主管一起确定面谈目的,根据面谈目的设计问题,安排时间进行面谈,面谈过程中进行适当记录,面谈
7、结束后分析面谈结果,根据结果决定,全员或部分培训,单独或个别纪律谈话,现 场 管 理 的 工 作,培训的定义,通过改变受训者的知识水平、技术水平和态度，改变受训者的行为，从而使其具务相应承担现任工作的能力或准备接受新的任务,现 场 管 理 的 工 作,培训的形式（一）,“脱岗”培训 -由专门的导师经过系统的设计和安排后，负 责进行训练。 -受训者通过培训对相关知识认识全面 -受训者通过培训除学到知识外，还会对公司 产生较强的归属感 -应用于较复杂的工作,现 场 管 理 的 工 作,“在岗”培训 -由受训者的上司或同事负责在工作中对 受训者进行培训 -针对某项工作 -受训者有较直观的理解，马上学以致 用 -容易受环境影响 -培训者的训练技巧至关重要,培训的形式（二）,现 场 管 理 的 工 作,身教胜于言传,现 场 管 理 的 工 作,单元四 “巡场”关注点,“巡场”关注点 “巡场”后的跟进 “现场管理”的吸尘器原理,“巡 场 ” 关 注 点,“巡场”关注点,顾客需要 员工表现 环境（软性、硬性） 人员调配情况,“巡 场 ” 关 注 点,“巡场”后的改进,将有关情况记录，观察变化情况 合理利用班前（后）会 合理利用交接班时间,“巡 场 ” 关 注 点,课程结束！谢谢！,培训导师：黄泽安,“巡 场 ” 关 注 点,
