{领导管理技能}5领导

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1、第五章 领导,学习目标 主要内容 重点内容网络图,学习目标,1.了解有关领导概念，掌握领导方式理论； 2.掌握权力形成机制与运用要领； 3.掌握指挥的形式与要领； 4.掌握激励的理论与方法； 5.掌握沟通的方法与艺术。,下一页,知识点,学习目标,1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力； 2.培养有效指挥的能力； 3.培养激励员工的能力； 4.培养人际交往与沟通的能力。,返回,技能点,主要内容,第一节 领导理论与领导方式 第二节 权力与指挥 实践训练 案例分析 第三节 激励理论 第四节 激励实施系统 第五节 沟通 实践训练,返回,第一节 领导理论与领导方式,本节点睛 走进管理 讲授与训练 案例

2、分析 单元小结 思考与训练,返回,把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会人”，就会实施激励；看成“现代人”就会无为而治。 主讲教师的话,返回,本节点睛,看球赛引起的风波,金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次

3、再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”,下页,走进管理,看球赛引起的风波,谁知，就在宣布“禁令”的那个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去,下页,走进管理,看球赛

4、引起的风波,分析与思考： 1.车间主任会采取什么举动？ 2你认为二班年轻人的作法合理吗？ 3.在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？ 4.如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？,返回,走进管理,讲授与训练,一、领导的实质 二、人性假设理论 三、领导方式理论,返回,一、领导的实质,1、领导的定义（管理者指挥、带领和激励下属 努力实现组织目标的行为）。 2、领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理 者对下属及组织行为的影响力。领导的基础 是下属的追随与服从。 3、领导手段 指挥、激励、沟通,返回,二、人性假设理论,“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自

5、己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。 “社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。 “自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制方式。 “复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取系统、权变管理方式。,返回,三、领导方式理论,（一）领导方式理论 （二）当代对领导方式研究的新成果,返回,（一）领导方式理论,1、特性理论 基本观点：最古老的领导理论观点。关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。这实质上是

6、对管理者素质进行的早期研究。,下一页,（一）领导方式理论,2、行为理论 基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。 管理方格理论,管理方格理论,对人的关心,5.5,1.1：放任式管理 9.1：任务式管理 1.9：俱乐部式的 管理 9.9：团队式的管 理 5.5：中间道路式 管理,下一页,学生讨论：,什么样的领导方式有效？清用你接触到或搜集到的实例加以说明。,下一页,课堂讨论,（一）领导方式理论,3、情景理论 基本观点：情景理论认为，不存在一种普遍适用、唯

7、一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映： 有效领导 = F(领导者，被领导者，环境) 即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。 “目标-途径”理论,返回,“目标-途径”理论,情景要素,行为方式,领导有效性,下级特性,环境特点,指示型领导,支持型领导,参与型领导,激励型领导,满足需要,提高绩效,决定,导致,返回,（二）当代对领导方式研究的新成果,领袖魅力型领导。是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式。 变革型领导。这是一种敢于突破传统，坚持创新，善于鼓动的领导方式。 后英雄时代领

8、导。后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力，树立群体成员的英雄意识，使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式。,返回,介绍领导的实质，分析人性假设理论和与之相对应的领导方式，重点研究管理方格理论，并结合实际进行分析。,返回,单 元 小 结,哪种领导类型最有效,ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 讨论： 1、 你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？ 2、 是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？,返回,（详见实训指导大纲),案例分析,1、结合

9、实际谈谈怎么理解什么是领导、怎样进行领导？ 2、不同人性假设的主要观点及其领导方式是什么? 3、怎样理解领导方式及有关理论? 4、举例说明各种领导方式的优缺点 5、在学完本单元后，作为领导者自我评价一下，你的长处与不足是什么？,返回,思考与训练,第二节 权力与指挥,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 校园体验 自我评估 思考与训练,返回,权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成的途径。 主讲教师的话,返回,本节点睛,如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为

10、应该采取哪种做法? A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。,返回,走进管理,讲授与训练,一、权力的形成 二、权力的运用 三、指挥及其有效性 四、指挥艺术,返回,一、权力的形成,（一）领导权力 （二）权力的形成机制,返回,（一）领导权力,领导的权力广义上来自两个方面： 一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。 二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自

11、身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。,返回,（二）权力的形成机制,1.影响权力的因素 组织；管理者；被管理者；其他因素 2.被管理者追随与服从心理分析,权力的形成机制,3.管理者权力构成分析 法定权 奖赏权 强制权 专长权 表率权 亲和权,下一页,权力的形成机制,4.管理者的权力（含权威）形成机制模型。,返回,二、权力的运用,1、正确处理权力的自主与制衡 保证管理者独立地运用权力。 要建立必要的权力制衡体制。 2、科学地使用权力 坚持从实际出发，按客观规律办事。 运用权力要同民主管理相结合，要同

12、思想工作相结合，要同身教相结合。 正确处理相关人员的职权关系。 3、加大奖惩力度 重视奖惩效应。 加大奖惩力度，放大奖惩效应。,返回,学生讨论,假如你是一个领导，你将怎样增强你的权威？,返回,课堂讨论,三、指挥及其有效性,广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段，并具体体现为： 工作实施准备。要“吃透两头”；配置好资源。 工作部署。选准时机；部署任务；实行严格的工作责任制。 指导与激励。 工作协调。,返回,工作协调,工作协调的类型。主要包括横向协调与纵向协调 工作纵向协调的原则。坚持维护统一指挥原则；相互尊重职权；加强信息沟通；建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。 工作横

13、向协调的基本方式。主要有三种： 一是制度方式； 二是组织方式； 三是人际关系方式,返回,横向协调方式制度方式,对经常性业务与工作制定标准、程序与规范； 通过例会制度进行协调； 建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度； 采用联合办公和现场调度的形式进行协调。,返回,横向协调方式组织方式,建立常设委员会或任务小组 依需要设立临时性的委员会或任务小组 由一名上级领导来分管 设置专职的协调部门，专司协调工作。,返回,横向协调方式人际关系方式,培养健康融合的组织文化，建立合作、融洽的人际关系； 使需要密切配合的部门合署办公； 建立基层管理运营组织。,返回,四、指挥艺术,（一）载体不同的指挥形式 (二)强

14、制程度不同的指挥形式 (三)指示与规范,返回,（一）载体不同的指挥形式,口头指挥(1)内容表达要清晰、准确；(2)用语简洁有，详略得当；(3)讲究语言艺术。 书面指挥(1)加强针对性；(2)增强规范性； (3)提高写作质量。例：请示 会议指挥 (1)控制会议的议题与规模、次数；(2)必须做好充分的会前准备；(3)科学地掌握会议；(4)狠抓会议内容的落实与反馈。,返回,请示,标题：关于*的请示 主送机关：*： 正文：1.背景；2.请示事项；3.说明（必要性、可行性）；4.需说明的相关内容。 结尾：落款（时间、抄送） 作业：每人写一份请示（主送董事会或经理）应请示一个有一定难度的事项,返回,（二）

15、强制程度不同的指挥形式,命令、决定 (1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发； (2) 必须采取简明扼要的表达方式，并有很强的可操作性； (3)注意实施方式的艺术性和有效性。 建议与说服 (1)要以平等的身份进行交流； (2)管理者提出的见解、意见要有较高水平； (3)加强信息反馈与控制。 暗示、示范 (1)要有鲜明的目的性； (2)选择恰当的行为方式； (3)要有其他形式的有机配合。,返回,（三）指示与规范,指示 对某一管理问题做出的一次性指令或要求。 规范 用以解决某一类问题的原则、程序、办法。,返回,本节主要掌握权力的构成机制，如何科学运用权力，指挥的形式与要领，特别是工作协调。,返回,单

16、 元 小 结,测试你的领导作风 (详见实训指导大纲）,返回,自我评估,【校园体验】,晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生惊醒，水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急 假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷，请分组进行讨论。假如由你指挥，如何提出指挥方案？,返回,思考与训练,1、怎样理解领导权威的来源? 2、怎样正确地运用权力? 3、怎样实现有效指挥?,返回,思考与训练,看球赛引起的风波 (详见案例5.1）,运用所学知识，分析案例，培养处理矛盾与指挥的能力。 分析与思考： 1、车间主任会采取什么举动？ 2、你认为二班年轻人的作法合理吗？ 3、在一个组织中如何采取有效措施解决