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1、如何成为一名成功的职业经理人,真明丽教育训练中心 2003-10,课程内容,？员工管理与权威塑造 ？如何带好团队 ？如何提升思考力、决策力和执行力 ？如何营造优秀的企业文化氛围,课程目标,掌握有效管理下属的技巧 了解塑造经理人权威的方法 掌握带领和管理团队的要领 学会科学决策的方法和步骤 掌握营造优秀企业文化的要领 学会增强逆境抵抗力的方法 掌握在逆境中自我解压的方法,职业能力自检,请通过以下测试了解自己从事 职业经理人工作方面的潜力 附件：自检题,自检评价,总是3分 有时2分 从不1分,25分，恭喜您！您已经是一名成功的职业经理，不过再经过本课程培训，可能还会发现有许多重要的但会被忽视的问题
2、； 21-25分，高于平均水平，需要继续提高； 18-20分，刚好合格，需要努力学习； 18分，没事，慢慢从头学起！,Lets go ,第一部分 员工管理与权威塑造,第1讲 如何管理下属,本讲重点：,重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理之间的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例,1、重视员工的管理,员工管理的现状 为什么要重视员工,带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有更好的工厂。 安德鲁卡内基,2、正确处理顾客、员工与经理的关系,忠告,应该让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导；
3、 真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要好好教育培训员工； 员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。,3、加强员工的培训和教育,1、让员工真正接受市场经济 2、照顾好员工 3、使用好员工,公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润。 （2003亚洲最佳雇主）UPS亚洲区总裁,东京迪斯尼乐园员工培训案例 重视员工培养，引客回头,1、从扫地的员工培训起 学扫地 （第一天上午） 学照相 （第一天下午） 学包尿布 （第二天上午） 学辨识方向（第二天下午） 2、会计人员也要直接面对顾客 3、其它规定： 怎样与小孩讲话 怎样找小孩 怎样送货,第1讲 如何管理下属,本讲
4、小结,要重视、照顾、培训好员工，让员工成功地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。,第2讲 如何塑造经理人的权威,本讲重点：,抓住施展才华的机遇 明确经理人的权力基础 要以诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作 负起责任与培养自信,1、抓住施展才华的机会,“时势造英雄”，还是“英雄造时势” 什么人才算英雄 人生的7次机会 国内有很多施展才华的机会,机遇只属于做好准备的人们。,成功=努力+机会 拿破仑,2、特质是什么,伟人有哪些特质 智力 监督力 自信 积极主动 果断 成功的经理人也需要特质,忠告,机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运，不要错过机会； 所谓职业经理人，就是要具备现代化的多元观
5、点，具备专业技能，这样属下的员工就自然而然地服从你，自然呈现出经理人的权威； 诚实是情商的基础，是领导群众的基础，是充分发展一家企业、一个国家的重大基础。,3、明确经理人的权力基础,1、合法权组织制定 2、报酬权利益引诱 3、强制权惩罚威胁 4、专家权专业技能 5、典范权人格魅力,分组讨论：谈谈您对这5个权力相对强弱的认识和使用他们时应该注意什么？,4、以诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作,认识自己对自己诚实 了解客户对客户诚实 投入地工作对组织诚实,EQ的基础诚信 EQ的最高风范负起责任、培养自信,彼得原理,4、负起责任与培养自信,负起责任：直接面对问题、迅速解决困难 培养自信：给下属
6、一个改正错误的机会,尝试错误理论 EL Thorndike,第2讲 如何塑造经理人的权威,本讲小结,抓住人生的机遇，培养个人5项特质，明确经理人的5项权力；真正“负起责任、培养自信”，提高自己的EQ，做一个有权威的经理人。,Lets go ,第二部分 如何带好团队,第3讲 强化团队意识,本讲重点：,明确团队的三个条件 停顿型组织和变动型组织 领导在团队重的作用 中外打造团队的案例,1、明确团队的三个条件,1、自主性 2、思考性 3、合作性,群体 Group,团队 Team,2、停顿型组织和变动型组织,领导,断层,断层,断层,断层,部门1,部门2,部门3,部门4,部门5,停顿型组织,推墙论,2、
7、停顿型组织和变动型组织,领导,部门1,部门2,部门3,部门4,部门5,变动型组织,项目1,项目3,项目2,3、领导在团队中的作用,团队成员要发挥积极主动作用 领导的角色转变,团队型领导,参与型领导,监督型领导,4、中外打造团队的案例,忠告： 经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计 划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都 不做； 不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都 要有自主性、思考性、合作性。,第3讲 强化团队意识,本讲小结,群体可能是一群乌合之众；而团队则需要满足自主性、思考性、合作性3个条件才成。,第4讲 培养团队精神,本讲重点：,如何从不同阶段培养团队精神 团队精神要从经理
8、人做起 培养团队精神的案例,1、如何从不同阶段培养团队精神,团队精神在各种生活过程中的教育与规范,1、如何从不同阶段培养团队精神,团队精神要从小教育 家庭教育 中国的家庭教育 国外的家庭教育 学校教育 幼儿园教育 小学教育,2、团队精神要从经理人做起,案例,请思考：这个案例您听了有什么触动？仔细想想自己在工作中有没有带头破坏公司的规章制度？,3、培养团队精神的案例,要遵守社会秩序 如何坐电梯 如何过地道,第4讲 培养团队精神,本讲小结,团队精神是一种生活中的教育和规范，要从小不断地培养规范。 团队精神要从经理人自身做起，不断培养员工的团队意识和集体观念。,Lets go ,第三部分 如何提升思
9、考力、决策力和执行力,第5讲 思考顾客在哪里,本讲重点：,要重视领导的“三力” 了解顾客在想什么 把思考力用在顾客身上,1、要重视领导的“三力”,为什么要重视领导的“三力” 什么是领导“三力” 思考力 决策力 执行力,思考力,决策力,执行力,紧盯（watch everything）,2、了解顾客在想什么,人们常常闭门造车，想当然、关起门来做 决策，用自己的想法去替代市场的实际情 况来下判断、做决策，这是不对的，要仔 细分析市场，清楚地把握顾客在想什么。,顾客需要太阳能冰箱？,3、把思考力用在顾客身上,基于顾客心理分析的商业活动： 戴安芬在中国成功的经验 女性住酒店 女性上医院 女性上洗手间,分
10、组讨论：人们常说，女人和小孩的钱是赚不完的，请您仔细分析女性和儿童的心理，设计出几种她们需要但市场上还没有的产品或服务。,忠告,闭门造车，关起门来做决策，并不能代表顾客所想； 要把思考力放在顾客身上。,第5讲 思考顾客在哪里,本讲小结,一个优秀的职业经理人要注意培养领导的“三力”思考力、决策力和执行力。 人们常常闭门造车，想当然、关起门来做决策，这是不对的，我们应该把注意力放在顾客身上。,第6讲 学会如何决策,本讲重点：,决策的重要性 决策要鸟瞰市场 决策时应注意重要与紧急 决策时应注重效果与效率,1、决策的重要性,重大决策错误影响深远 上海豪华公务机的决策 台湾麦当劳的决策 可口可乐的决策
11、影响决策的因素 私人恩怨 市场因素,2、决策前要鸟瞰市场,花旗银行的案例 网络公司的案例,3、决策时要注意重要与紧急,明确什么是重要与紧急 加班是否等于重要紧急,A、重要与紧急关系表,4、决策时要注重效果与效率,何为效率？ 何为效果？,B、效果与效率关系表,第6讲 学会如何决策,本讲小结,一个重大的决策影响会非常深远，一个错误的决策一百个行动也无法挽救。 作为一名经理人，决策时要兼顾重要性与紧急性的原则，注重决策的效果与效率。,第7讲 选好接班人，落实执行力,本讲重点：,根据意愿和能力对员工进行分类 怎样选好接班人（执行者） 如何向接班人授权,1、根据议员和能力对员工进行分类,经理人的3张表
12、根据意愿和能力对员工进行分类,C、能力与意愿关系表,2、怎样选好接班人（执行者）,不要随便让员工下岗 如何分别对待这四类员工 授权给谁,任何人，如果“他很乐意裁员”，那么他就没有资格做企业的领导；反之，如果他“不敢裁员”，他也不够格做一个企业领导。 GE中国总经理,3、如何向接班人授权,授权流程图,讨论：,您觉得应该如何培养接班人并怎样进 行授权？,忠告： 不要轻易让员工下岗； 对于接班人要认真地在实际工作中进行考察，不断培养锻炼。,第7讲 选好接班人、落实执行力,本讲小结,思考力、决策力和执行力是领导的“三力”。 思考力就是把注意力放在顾客身上；决策力除了小心谨慎外，还要注意两个变数：重要与
13、紧急、效果与效率；执行力是选择一个既有意愿又有能力的人来做接班人，把权力有步骤地下授予他。,Lets go ,第四部分 如何营造优秀的企业文化氛围,第8讲 企业文化是看不见的软件,本讲重点：,企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号 企业文化的内涵 企业文化是创始人的哲学,1、企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号,案例分析 忠告： 企业文化是看不见的软件，不能把它仅仅 看成是口号、目标和希望； 企业文化是一种价值观，要融入员工的日 常实际行为之中。,2、企业文化的内涵,文化是一种工作态度 文化就是一种价值观，要融入行为中 商业活动要融入文化内涵 企业文化是公司发展的基础,3、企业文化是创始人的哲学
14、,创始人的哲学态度影响企业的发展 创始人的哲学影响公司的组织建设,创始人的哲学,用人政策,社会化作用,高阶主管,组织文化,（不适应者退出）,第8讲 企业文化是看不见的软件,本讲小结,企业文化是一种工作态度、一种价值观念、是公司发展的基础，要将其融入员工的行为。 价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神灯共同构成了企业文化的核心内容。 企业文化是企业创始人的哲学，企业领导人的文化、价值观、风格甚至是他的个人喜好都直接影响企业的长远发展和组织建设。,第9讲 企业文化测评与主次文化,本讲重点：,掌握企业文化测评的十个关键特征 区分主文化和次文化,1、掌握企业文化测评的十个关键特征,个人
15、拥有自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 目标和绩效结合的程度 各部门彼此协调运作的程度 经理人支持员工的程度 规章制度多寡的程度 成员认同与整个组织的程度 薪酬与绩效结合的程度 允许员工公开争执和批评的程度 内部沟通不受层级的限制,企业文化测评的10个关键特征,请思考:,请您谈谈您对企业文化测评的10个关键特 征的认识?,2、区分主文化与次文化,Dominant culture或Core values (主文化) (核心价值),Subculture (次文化),主文化与次文化的关系图,2、区分主文化与次文化,主文化与次文化的关系 主文化的含义和地位 次文化的含义与地位 主文化和次文化的分类 组织与部门文化 国家与群族文化 (中国文化与西方文化) 强势文化与弱势文化 (安利与杜邦),第9讲 企业文化测评与主次文化,本讲小结,企业文化可以从10个方面去测评； 任何企业中都由一些小的文化，主文化和次文化是共存共融的，小文化依附于主文化。,Lets go ,第五部分 如何提升经理人的逆境商数,第10讲 成功指标：IQ/EQ/AQ,本讲重点：,掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用 明白逆境帮助生存和成长,1、掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用,IQ/EQ/AQ是什么？ （Intelligence、Emotional 、Adversity）Quotient 3Q与员工招
