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1、同理心与个人素质漫谈,2004年1月12日,由同理心 企業對員工素質要求 溶入與發展企業文化 做最受歡迎的雇主,同理心（empathy）: Identification with and understanding of anothers situation, feelings, and motives 透過移情作用認同和理解別人的處境、感情和動机 是EQ理論的專有名詞，是指正確瞭解他人的 感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情 感上的融洽。 . 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事 件，而當事人換成自己，也就是設身處地去 感受、去體諒他人。,甚麼是同理心,同理心並非等同於同情心。 同理心不
2、是天生的，是可以培養的。 缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解.達到融洽的人際關係。,理解同理心,站在對方的角度 能正確辯識對方情緒 能正確解讀對方說話的含義,理解同理心,人,站在对方的角度,男：xxx，今晚你有空嗎？ 女：沒空！ 男：爲什麽沒空？ 女：約人了！ 男：約誰了？ 女：你管不著！ 男：擺什麽臭架子！ 女揚長而去,尊重對方,從言行上表現出來,男：xxx，看你不著急走， 是不是不用回家吃飯 啊？女：是啊！男：有人請你吃飯嗎？女：沒有！男：不如我請你吃飯怎樣？女：好啊！,情境類比： 假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您
3、怎麽讓孩子不哭呢？ A、拜託你不要哭好不好，醫院的人都被你吵得受不了了。 B、媽媽/爸爸抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔。 C、你再哭，病就好不了喔！ D、你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？ E、你一直哭，那麽大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！,甚麼是同理心,打針很痛喔！你很想不要打針是嗎？ 很想把這點滴拿掉是嗎？ 你害怕打針打很久？ 我去問醫生，可不可以不要打？,讨论：你会怎样做？,良好人際關係 融洽工作氣氛 個人素質提升,同理心的意义,善解人意,體驗生活. 設身處地的傾聽 善意地去想別人,深層同理心,? 我們的員工需要具備怎樣的素質?,企業管理者的想法,態度決定一切,積極的態度
4、與消極的態度. 主動的態度與被動的態度. 熱情的態度與冷漠的態度. 認真的態度與馬虎的態度. ,XX基本法, 第二條 認真負責和管理有效的員工是XX最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮鬥和不遷就有功的員工，是我們事業可持續成長的內在要求。,XX基本法, 第四條 愛祖國、愛人民、愛事業和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創新精神、敬業精神與團結合作精神是我們企業文化的精髓。實事求是是我們行爲的準則。,XX基本法, 第四十二條 管理者的基本職責是依據公司的宗旨主動和負責地開展工作，使公司富有前途，工作富有成效，員工富有成就。管理者履行這三項基本職責的程度， 決定了他的權威與合法性 被下屬接受的
5、程度,XX基本法, 第六十七條 XX依靠自己的宗旨和文化，成就與機會，以及政策和待遇，吸引和招攬天下一流人才。我們在招聘和錄用中，注重人的素質、潛能、品格、學歷和經驗。按照雙向選擇的原則，在人才使用、培養與發展上，提供客觀且對等的承諾,XXX公司績效考核項目,人力資本,HC=(K+S+Ta+B)*E*T K:員工的知識. S:員工的技術. Ta:員工從事某項工作的天賦. B:從事某項工作的程度. E:員工從事某項工作的努力. T:工作的時間.,不知你們是否在3月24日那一個星光燦爛的夜晚，觀看了第75屆奧斯卡盛大的頒獎儀式。 有一個場面令我十分感動，那就是獲得奧斯卡提名最多的女演員梅麗爾.斯特
6、麗普站在台前，深情地回憶一位偉大的演技精湛的男演員對她深刻的影響和感染，猶如一座燈標在她的前方閃爍. 被一位享有盛名的女演員如此景仰的男演員是誰呢？ 大幕升起，音樂響起，一位老人向台前走來，所有的人都站了起來，包括上百位好萊塢的大明星，爲他鼓掌歡呼，向他致敬。他就是彼得.奧圖爾，此時他眼中淚花閃爍贏得人們的尊敬和愛戴，這是人生最大的享受，也是最高的人生境界。 贏得人們的尊敬不是一件容易的事， 但確實是一件可以通過奮鬥和努力做到的事。 一個人如此，一個公司也是如此。,IBM大中華區總裁寄語員工,一位員工具備什麽樣的素質和品格才能無愧地站在IBM的陣容中呢？ 答案是由四個短句組成的: 1、創新精神
7、. 2、迅速反應能力. 3、專業水準. 4、被信賴.,員工素質,太陽每天都是新的。當你每天踩著陽光走進辦公室時，應該有一個好心情，也應該憧憬著: 如何使你今天的工作具有一些新意，比昨天更精彩。你的新創意會象興奮劑把你的客戶、同事、老闆帶動起來，令他們對你刮目相看，也讓他們情不自禁地驅動起創新的輪子驅馳在思維的高速公路上。,創新精神(Innovative),你每天都會遇到客戶提出的問題和同事們的求助，你不要厭煩. 這恰恰說明你工作的重要性和你本人的價值， 你迅即作出的每一個反應，都是你獨一無二、不可替代的自身價值的體現。 你的反應越迅速越到位，你的價值越彰顯越重要。,迅速反應能力(Respons
8、ive),我們的服務應該是鑽石專業級的，地道的專業化表現往往能夠震撼人心。 專業水準確實是需要逐漸積累和慢慢培養的，在這方面，向公司內部的前輩和成功人士學習是一個有效的途徑。 看一看他們是怎麽說怎麽做的，看一看他們溝通客戶和處理事務的方式，你會悟到很多。 請注意，專業水準不僅僅指精通一個專業，還包括我們的工作方式、言行方式、服務方式和對外溝通方式標準化、程式化。,專業水準(Expert),當你前三個方面做的好時，被信賴是水到渠成的事情。人們願意選擇你，人們不得不選擇你，因爲你總是給人們帶來最好的結果。 開始，人們是一種理性的選擇，因爲他從各方面搜集到的資訊都是對你正面的評價，而事實又證明他的選
9、擇是正確的，效果令他滿意。等到下次，他會不加思索、毫不猶豫地選擇你. 再後來，選擇的環節從他的腦海裏消失了，爲什麽？因爲他心目中只有你一個人選。 這就是被信任後産生的巨大效能,被信賴(Trusted),傳承與發展企業文化,研究表明: 企業文化與核心價值觀驅動企業的反展. 企業文化是吸引人才,留住人才的關鍵. 作為企業的一員,尤其是企業的核心幹部 如何去傳播企業的文化呢?,做最受歡迎的雇主,這是一本書的名字 企業文化是吸引人才的關鍵 (3/14的章節) 如何發現與錄用優秀人才 (6/14的章節) 領導方法:留住優秀人才的關鍵 (1/14章節) 完善培訓機制.(1/14章節) 其他 能成為最受歡迎的雇主,那肯定是 一家成功和受到尊敬的公司.,所有一切都需要感悟和努力,謝謝,
