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1、,新QC七大手法,制作单位：品管中心 培训时间：2012年10月20日,工欲善其事_必先利其器,培训的目的,了解新QC七大手法的内容； 能运用在日常工作中；,培训对象：工程、技术人员等,一 新QC七大手法是指哪些工具,品管新七大手法是指：亲和图（也称KJ法）、关联图、树图、过程决策程序图（PDPC法）、矩阵图、矩阵数据解析法、箭条图七种。 亲和图：将资料或信息分类归纳，理顺关系 关联图：把与现象和问题有关系的各种因素串联起来 树（系统）图：将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。 过程决策程序图（PDPC图）：如何做一个完整的计划 矩阵图：找出众因素之间关系和相关程度的大小。 矩阵数据解析法：对多
2、个变动且复杂的因素进行解析 箭条（网络）图：对事件做好进程及计划管理,二、新QC七大手法的运用场合,品管新七大工具可以用来解决在数值资料取出前的问题整理，如从零乱问题中理出问题核心及找出解决的方法，而等到数值资料取出后的分析较为定量的问题可用品管七大工具来解决。,二、新QC七大手法的运用场合,二、新QC七大手法的运用场合,从混淆不清的现象中找出问题点,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-亲和图,图 示,P295.FIGURE10-22,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-亲和图,1.找出确定的问题。 2.发给参与者卡片和笔，以写下与问题相关的议题。(一张卡片只写一个想法，并用少数的字句清楚
3、表达想法) 3.限制参与者于10分钟內写完。 4.将写完的卡片放在一个平面上。 5.摊开这些卡片，让所有参与者都能看到并移动所有卡片。,操作步骤,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-亲和图,6.请每位参与者将相同主题的卡片放至同组。 7.若不同意他人放卡片的位置，可将卡片移至你认 为对的地方。 8.当所有卡片均已分组排列且参与者不再移动卡片时 表示各位均已达成共识，接着便可制出标题卡。 9.绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使用。,操作步骤,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-亲和图,案例分析：某公司产品交期不准亲和图,从混淆不清的现象中找出问题点,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列
4、-亲和图,亲和图的主要用途： （1）认识事物：对未知的事物或领域，认真收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络 （2）打破常规：重新确立自已的思想，提出新的方针。 （3）归纳思想 （4）贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法时靠强迫命令不会取得好结果。,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-亲和图,明确因果关系，探索真因所在,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-关联图,1.确定要分析的“问题”。“问题”宜简洁的“主语+谓语”，一般用圈起。“问题”识别规则是“箭头只进不出。,操作步骤,2.召开诸葛亮会 3.边记录、边绘制、反复修改关联图 4.用箭头表示原因与结果的关系不。原因结
5、果 5.原因要深入细致地分析，直到找出未端原因。其识别标志是：箭头只出不进。 注：“要因”必须是对其末端原因逐一经现场验证并做出标识。,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-关联图,-中央集中型-,-单侧汇集型-,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-关联图,1,范例: 假如你是一个老板发现工厂失败成本过高， 请利用关联图找出影响要因,失败成本,回收数量,重工数量,未重工成本,回收成本,总重工成本,单位重工成本,缺陷单位,主要议题,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-关联图,关联图的用途： （1）制订全面质量管理计划 （2）制订质量方针 （3）制订改进措施 （4）制订质量管理小组活动规划与目
6、标展开,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-关联图,树图又叫系统图：以目的 、 手段不断循环 展开的进行分析，像大树有顺序的展开,以分枝思考，追求达成目的的最佳手段,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-树图,树图概念图,P245.质量专业理论与实务,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-树图,上一级手段成为下一级手段的行动目的,措施展开型,因素展开型,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-树图,操作步骤,1.确定具体的目的或目标 2.提出手段和措施： “我們需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？” 3.对措施、手段进行评价。（不要用粗浅的认识进行评价，要反复推敲、思考和调查，有些离奇的想法和
7、手段实现后往往效果更大） 4.绘制手段、措施卡片 5、形成目标手段的树状展开图 6、确认目标能否充分实现。（逆行评估）,以分枝思考，追求达成目的的最佳手段,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-树图,图 示,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-树图,案例分析： 如何推行全 面品质管理,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-树图,树图的主要用途： 1、新产品研制过程中设计质量的展开 2、目标、方针、实施事项的展开 3、明确部门职能、管理职能 4、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-树图,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-树图、关系图、
8、因果图在原因分析中对比表,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-PDPC法,图 示,A0,C1,Bq,B2,B1,Z,Ap,A3,A2,A1,C2,C3,Cr,Ds,E2,D1,D2,E1,F1,A0,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-PDPC法,特点 是动态的手法 具有预测性与临时应变性 能提高目标的达成率 从全局、整体上掌握系统的状态,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-PDPC法,操作步骤,1.召集所有有关人员讨论要解决的课题 2.从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施 3.对提出的手段和措施，列出预测的结果，以及提出的措施方案行不通常或难以实施时，应采取的措施和方案 4.将各研
9、究措施按紧迫程度，明确首先做什么，并用箭头向理想的状态方向连接起来 5.评估这些对策的可行性，并且在可行处以做为标示 ，在不可行处則以予以标示。 6.落实实施负责人及实施期限 7.不断修订PDPC图,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-PDPC法,图 示,展望未来，将问题导向最希望的结果,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-PDPC法,PDPC法的用途： 1、制定方针目标管理中的实施计划 2、制订科研项目的实施计划 3、在系统或产品设计时，对整个系统的重大事故进行预测 4、提前预测制造过程会出现的异常和误操作，并制定控制工序的方案和措施。,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-PDPC法,
10、Matrix Diagram（矩阵图）的概念和品质机能展开法 (QFD）的符号使用、布局及应用相仿。,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-矩阵图,图 示,三階评价,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-矩阵图,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-矩阵图,依其所使用的型态可分类为：L型矩阵、T型矩阵、Y型矩阵、X型矩阵四大类。,操作步骤,1.经由小组利用树形图或关联图等手法来仔细 思考讨论后，决定矩阵图內使用的议题 或维度数目 2.选择适当的矩阵图 3.决定行与列的所要排列因素 4.在矩阵图內放置适当的符号 (记入有无关联或关连程度的符号) 5.将无关联与关联程度予以数量化,三、新QC七大手
11、法具体讲解及相关案列-矩阵图,范例:FIGURE 10-28 減少记帐错误的机会,9*4)+3+1=40,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-矩阵图,使用于较复杂或变数项目较多的矩阵分析,唯一数据解析法 ，但结果仍以图表来表示。,将已知的资料，经过整理计算判断与解析后， 利用电脑进行多变量分析(主成份分析)，该法 适用于复杂多变且需要解析的案例，是一种 在品质管理专业领域中较复杂的方法,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-矩阵数据解析法,操作步骤,1.决定选择与决策标准。 2.按重要性排列决策标准。 3.在各个选择內为各项标准评比(给予比重)，所有比重 总合为1。 4.将每一个标准之个別权
12、重加总，而得到总权重，总权除方案数目即得到平均权重，依据平均权重来对标准进行排序.,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-矩阵数据解析法,5.所有方案賦予等级 (排名4是最佳、 1是最差) 6.将等级乘上权重得到各方案之各标准重要性得分 7.在各个方案之重要性得分加总 8.根据重要性总合排名选择顺序,操作步骤,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-矩阵数据解析法,图 示,0.4+0.3+0.2+0.1=1,1.25/4 =0.31,(0.4)*4=1.6,1.6+0.9+0.6+0.1 =3.2,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-矩阵数据解析法,1957年美国杜邦公司推出发展而成，亦网络图，也叫“矢线图”,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-箭条图,操作步骤,1.工程或任务的剖析与分解 2.列出所需作业名称 3.将各作业所需时间及条件记入表单 4.寻找作业间的顺序关系 5.绘制要径图,图 示,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-箭条图,特点 整体计书能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚 各项工作提早或延后完工的話，对整个计书的最终完成日期及改变的状況可立即知道 关键线图是由关键工序组成,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-箭条图,范例: 某学校要进行推广教育训练计划书，利用箭形图绘制其进程,三、新QC七大手法具体讲解及相关案列-箭条图,谢谢各位的参与,
