{管理诊断调查问卷}制订调查问卷

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1、,如何设计一份合适的调查问卷？,考试难，出卷子更难！,任务二 制订调查问卷,工欲善其事必先利其器,学习目标,一、能够围绕调研主题确定调查细目 二、能够合理架构调查问卷的结构 三、能够科学设计出问卷的问题与问卷答案,技能目标,一、能够把调查内容具体化为一个个准确的 调查细目 二、能够依据调查背景和调查要求设计出一 份合适的调查问卷,重难点,围绕调研主题与内容设计出一份合格的调 查问卷,问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。 调查问卷，又称问卷、调查表（questio

2、nnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。,一、调查问卷的涵义,调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为： 主题突出，问题相互关联紧凑； 用语准确规范，易于被调查者接受； 问题形式多样、简明，易懂易答； 易于统计整理和分析。,调查问卷的组成,介绍部分：认同、诚恳、保密 简明扼要，易于引起被调者兴趣-开门见山！ 主体部分：有效度（核心） 全面而必要，重点突出！ 基础数据部分：被调者必要的信息（电话，性别，

3、职业，年纪，年龄) 并非多多益善！,目的性原则,可接受性原则,逻辑性原则,简明性原则,匹配性原则,目的性原则 询问的问题必须是与调查主题有密切关联 重点突出，避免可有可无的问题 主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式,可接受性原则 问卷说明问要亲切、温和 提问部分要自然，有礼貌和有趣味 可采用一些物质鼓励 强调保密性,逻辑性原则 容易回答的问答(如行为性问题)放在前面； 较难回答的问题(如态度性问题)放在中间； 敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面； 关于个人情况的事实性问题放在末尾； 封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面； 逻辑顺序：时间顺序，类别顺序,简明性原则

4、内容简明 时间简短 格式易懂易读,匹配性原则 答案便于分类及解释调研目的 答案便于检查处理 答案便于数据处理和分析,二、调查问卷制订流程,1、确定调查问卷的标题 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被 调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的 了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的 兴趣。 例如“大学生消费状况调查”，“我与广告 公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。,亲，你会蓝瘦香菇吗？ 关于大学生挂科情况的调查,2、撰写调查问卷说明词问候语 说明词是调查者向被调查者写的一封简短信。,说明词的内容,(1)称呼、问候。如“先生、

5、女士：您好”。 (2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。 (3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。 (4)说明作答的意义或重要性。 (5)说明所需时间。 (6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。 (7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。,“公众医疗保险意识调查问卷”说明词,女士/小姐/先生： 您好！ 我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。,问候语,主持调查机构,

6、调查目的,资料保密,访问所需时间,意见的重要性,感谢,3、设计调查问卷的问题与答案 调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。 它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。 主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。,问卷问题的多种提问方式,从问题形式上可分为开放式问题、封闭式问题,A.开放性问题 是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。 例如： 您对美国航空公司有什么意见？ _ _,开放性问题的优缺点： 优点：是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全面的答案 缺点:

7、 1、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类，整理困难。 2、可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差。 3、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，被调查者会放弃回答或答非所问 因此，此种问题不宜过多。这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。,B.封闭式问题 指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。 例：你认为吸烟对身体有危害吗？ A、有危害 B、不确定 C、无危害,封闭式问题的优缺点： 优点：由于答案标准化，易于理解、回答方便，可迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析也比较容易 缺点： 1、回

8、答者只能在规定的范围内被迫回答，可能导致无法反映其他各种有目的、真实的想法。 （ 对身体有害， 对精神有益！） 2、 回答者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。,答题范围太小,具有强制性,常用的有二项选择法、多项选择法、特距量表法、顺位法,A、二项选择法是否式 二项选择法，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。 这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。 例如： “您家里现在有吸尘器吗?” 答案只能是“有”或“无”。 特点：简单明了。 缺点：所获信息量太小；容易产生大量

9、的测量误差。,B、多项选择法（多项选择题） 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。 这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。 由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。 例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？” 没有 只有孩子 配偶 同事/朋友/亲属 配偶和孩子 一个游览组 其它 例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏 中华 冷酸灵 佳洁士 云南白药 黑人,C、特距量表法（五级量表法） 特距量表法常用的为语义差异法，有文字、表格、特征对应法。 1）文字对应法,例：“您喜不喜欢喝矿泉水?” 很不喜欢 不太喜欢 一般 比较喜欢 很喜

10、欢 例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。” 坚决不同意 1 不同意 2 不同意也不反对 3 同意 4 坚决同意 5 注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。,2）表格对应法 优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。 缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。,3）特征对应法,例：口味测验的特征对应评分表,D、顺位式问题 顺位式问题，又称序列式问题，是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。 例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序

11、1，2，3填写在口中) 价格便宜 外型美观 维修方便 牌子有名 经久耐用 制冷效果 噪音低 其他,顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。 这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。,校园快递行业调查报告（2016） 中国电子商务研究中心,2015年，全国2000多所高校人均网购额为1100元，低于全国平均。同时，高校内部消费水平也显示出较大差异，211高校的人均网购额为1500元，高出全国高校平均水平的36%，985高校人均1650元。电子商务不

12、仅改变了消费习惯，也改变了供应链模式，快递业在电商的带动下规模迅速膨胀，2015年国家邮政局统计，全国快递包裹量超过206亿个，年均增速超过50%，其中7成为电商包裹，直接带动203万人就业，阿里研究院统计，2015年全年，全国高校收到的包裹数约占全国总量的6%，这个市场至少可以带动7万个直接就业机会。以过往双11为例，约50%以上的消费者年龄在30以下，其中18-25岁的年轻人占25%左右。,从问题内容上可分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题,A.事实性问题 主要是要求被调查者回答一些有关事实的问题。 例如：您多长时间剪一次头发？ B.意见性问题 是指在问卷中会询问被调查者一些

13、有关意见或态度的问题，这类问题属于意见性问题，也是态度调查问题。 例如：您是否打算在年内买房？,C.断定性问题 在问卷中有些问题是先假定被调查者已有某种态度或行为。 例如：您一天抽多少支烟？,这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。 正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。,您抽烟吗？,您一天抽多少支烟？,您一天抽多少支烟？,如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问,D.假设性问题 先假定一种情况，然后询问被调查者在该种情况下会采取什么行动。 例如：如果您知道每周加班5小时会给您带来晋升机会，您会这样做吗？,直接性问题和间接性问题,直接性问题：已存事实

14、或不敏感的问题 间接问题（假设性问题）： 敏感，尴尬，有威胁性 假如你有五百万，你第一件事想干什么？ 你几斤？,问句设计的原则,目的性原则：核心可分多个题提问 可接受性原则：不伤自尊，光棍节你咋还能过？ 顺序性原则 简明性原则 匹配性原则 语言风格与被访者匹配,答案设计的要求 要保证答案具有穷尽性和互斥性 善于使用“其他” 问题和答案设计要协调 例如，如果有疾病的预防和治疗的讲座，您选择哪种类型的讲座？ A.心脑血管病 B.内分泌系统疾病 C.骨与骨关节 D.其他 定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等） 划分的档次不要太多，每一档的范围不宜太宽； 要尽量使档次之间的间距相等，便于整理和分

15、析； 各档次的数字之间应正好衔接，无重叠、间断现象。,4、运用调查问卷的设计技巧 （1）问卷说明词设计技巧 问卷说明词，需要精心琢磨措辞，语气亲切，态度诚恳，使被访者自愿配合该项目的调查。 （2）问卷的语言与措辞技巧,a. 避免一句多问现象,您为何不看电影而看电视？,您为何不看电影？,您为何要看电视？,什么原因使您改看电视？,b. 避免提断定性的问题,您一天抽多少支烟？,c. 避免使用专业词汇,您理发的频率如何？,您多长时间剪一次头发？,d. 避免提一般性问题,您对百货商场的印象如何？,您认为百货商场的营业时间是否合适？,修改：“您对某百货商场的印象如何?” 这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”,e. 避免使用不确切的词,您是否经常购买洗发液？,您上月共购买了几次洗发液？,这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。 例如 “普通”、“经常”、“些”等， 以及部分形容词，如“美丽” 等。,f. 避免引导性问题,人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？,您认为A牌和B牌哪个好？,如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者