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1、如何进行有效的工作汇报与计划,有效工作汇报的基本要求,1、内容有实质性、并且突出重点 假如每月都可以重复使用的语言、一定是缺乏实质意义的！ 2、表达工具选择准确（图表、数字、文本、图示） 简单的数字罗列不能反映任何问题！如果不能让外行人看出眉目，就不是一个成功的报告！ 3、问题分析与建议要具体、细致、深究，真正具有改善的意义和价值 不能让相关部门马上采取行动的建议绝对没有实践意义！,1,COM/010308/SH-Charts (2000GB),工作报告技巧一汇报框架/方式选择,例：品管部,主要职责,例外事件,成品质量,原料质量,专题报告,体系运转,产品质量,客户投诉,内务,人员、预算、硬件变
2、动状态,典型事件,状态评价,按产品统计分析或专案,专案,按照问题的统计分析,2,COM/010308/SH-Charts (2000GB),工作报告技巧二善用数字,例：“培训：制定了培训计划，培训的组织实施。” 这句话是否可以每个月重复使用？ 真正的问题： 1 应进行哪些培训、实际进行了哪些培训、受训人数、受训效果 （包括各部门自行组织的、事业部组织的、集团组织的） 2 例外的培训组织了哪些 3 培训工作（下月）的调整与改进方案,3,COM/010308/SH-Charts (2000GB),工作报告技巧三改善建议要具体,例：“目前部分采购物资(特别是A类B类)采购(验收)标准不明确不详细。改
3、进建议:请物资验收部门牵头与使用单位、采购部制定书面的既符合市场的实际情况又符合企业需要的物资验收标准，采购按照该标准执行。 ” 真正要解决的问题： 哪些物料没有验收标准、为什么不能执行（标准过高？过低？不具体？不一致？执行硬件不足？标准执行不严格？） 发现问题的办法：典型事件体系 统计结果趋势、政策、体系,4,COM/010308/SH-Charts (2000GB),工作报告技巧四不同性质的数字不可混同,5,COM/010308/SH-Charts (2000GB),例：玩具熊行业，1988-1998,玩具熊生产企业,净销售额；百万元,1988,1989,1990,1991,1992,19
4、93,1994,1995,1996,1997,1998,1,2,3,4,5,6,客户,总额,出生人数 （百万）,232.6,256.6,292.6,269.4,252.2,248.7,247.0,204.2,242.8,278.4,312.7,134.1,142.0,163.6,151.0,204.6,241.3,270.4,342.3,422.8,468.7,524.8,61.0,65.6,69.0,61.6,82.5,89.7,93.2,105.5,137.1,167.1,170.2,59.3,64.5,71.4,52.0,89.3,97.1,108.7,114.8,146.2,158.3
5、,163.9,394.8,404.9,430.1,399.5,510.4,536.5,589.6,607.9,761.2,879.9,957.5,128.3,134.7,144.1,130.0,176.1,194.0,209.6,212.2,254.9,281.6,353.4,1409.4,1451.6,1564.7,1420.5,1781.7,1884.6,2012.1,2059.5,2586.9,2751.7,2997.4,400.3,386.3,393.6,357.4,466.6,477.3,493.4,472.9,521.9,517.7,514.9,4.87,4.92,4.98,4.3
6、1,4.42,4.75,4.90,4.52,4.72,4.97,5.00,6,COM/010308/SH-Charts (2000GB),工作报告技巧之五数据价值要体现,利用所提供的数据可传递的信息 玩具熊在一定时间内的销售增长 客户在一定时间内市场份额的变化 客户业绩的排名与竞争对手的对比情况 出生人数与玩具熊销售的关系,7,COM/010308/SH-Charts (2000GB),图表在商业沟通中扮演重要的角色,文字沟通,语言沟通,图表,多媒体沟通,8,COM/010308/SH-Charts (2000GB),图表的作用,迅速传达信息 直接专注重点 更明确地显示其相互关系 使信息的表达
7、鲜明生动,9,COM/010308/SH-Charts (2000GB),成功的图表都具备以下几项关键要素,每张图表都传达一个明确的信息,销售额正稳步上升,2000年销售额 百万美元,图表与标题相辅相成,清晰易读,格式简单明了并且前后连贯,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,少而精,10,COM/010308/SH-Charts (2000GB),1991年预测法,1994,1992,1993,实际情况,预测流程需要改进,11,COM/010308/SH-Charts (2000GB),饼形图,条形图,柱形图,线形图,散点图,表格,销售额,东部,中部,西部,总计,(-$000),$
8、1.2,5.7,12.3,$19.2,数据类图表,数值?,地图,Gantt,流程图,概念,矩阵图,组织架构,非数据类图表,地点?,人员?,时间?,方式?,C,B,A,时间,1月,12月,陈述信息,文字内容,文字内容,文字内容,内容,文字内容,文字内容,图表类型,12,COM/010308/SH-Charts (2000GB),如何设计成功的图表,数据类图表 概念类图表,13,COM/010308/SH-Charts (2000GB),制作以数据为基础的图表分三个步骤,数据,确定要表达的信息,确定比较类型,选择图表类型,14,COM/010308/SH-Charts (2000GB),第一步：分
9、析图表并确定要表达的信息,数据,信息,比较,图表类型,1993年-1998年销售额,1993年,4,244,1994年,4,368,1995年,6,291,1996年,6,989,1997年,8,412,1998年,9,213,信息 销售额在1993年至1998年间增长迅猛,15,COM/010308/SH-Charts (2000GB),第二步：确定比较类型,数据,信息,比较,图表类型,16,COM/010308/SH-Charts (2000GB),五种基本比较类型,比较类型,成分,各个部分占整体百分比的大小,举例,5月份，甲产品占销售总量的最大份额,排序,不同元素的排序（并列、高于/低于
10、其它元素）,5月份，甲产品的销售超出乙产品和丙产品,时间序列,一定时间内的变化（在几周、几个月或几年间的变化趋势；上升、下降或保持稳定）,销量自1月份以来稳步上升,频率分布,在渐进数列中的数量分布,5月份，大多数销售集中在1,000元和2,000元之间,关联性,两种可变因素之间的关系,5月份的销售业绩显示销量与销售人员的经验并没有联系,17,COM/010308/SH-Charts (2000GB),第三步：选择图表类型,数据,信息,比较,图表类型,饼形图,条形图,线形图,柱形图,散点图,18,COM/010308/SH-Charts (2000GB),通过不同的图表表达特定的比较,图表类型,
11、比较类型,成分,排序,时间序列,频率分布,关联性,饼形图,条形图,柱形图,线形图,散点图,19,COM/010308/SH-Charts (2000GB),麦肯锡制作的图表都遵循标准的格式,1993,6,10,9*,14,16,零售商 批发商,1994,1995,1996,1997,对甲产品的需求在过去5年已经增长了2倍多,甲产品的市场需求,百万元,初步,*1995年2月在甲产品包装容器中发现有毒物质 资料来源:甲公司； 调研公司,信息标题陈述对所列数据的理解,脚注对图表中的某一元素进行评述,图表标题介绍图表的主题,资料来源(Source)赋于数据可信度，使我们可以用来作为参考,标签 (Sti
12、cker)对图表内容进行评述(随选项),图例(Legend) 阴影部份进行说明(随选项),20,COM/010308/SH-Charts (2000GB),如何设计成功的图表,数据类图表 概念类图表,21,COM/010308/SH-Charts (2000GB),饼形图,条形图,柱形图,线形图,散点图,表格,销售额,东部,中部,西部,总计,(-$000),$1.2,5.7,12.3,$19.2,数据类图表,数值?,地图,Gantt,流程图,概念,矩阵图,组织架构,非数据类图表,地点?,人员?,时间?,方式?,C,B,A,时间,1月,12月,陈述信息,文字内容,文字内容,文字内容,内容,文字内
13、容,文字内容,图表类型,22,COM/010308/SH-Charts (2000GB),根据以下信息分别绘制概念草图,影响企业发展的作用力包括 系统组合的不断老化 业务变化不断加速 技术上的机会层出不穷 这就需要管理层要以远景发展目标为推动力 高绩效的组织应该 以明确的目标作为推动力 从员工中不断获得动力 建立以业绩和客户为核心的组织架构 通过由业绩驱动的核心流程进行组织整合 以开放的沟通作为支持 由于新招聘人员在行业和职能方面的经验不尽相同，我们的培训方案也必须因人而异 项目通常经历五个阶段：1) 初次接触 2) 项目启动 3) 制定解决方案 4) 提出建议 5) 实施改革,1,2,3,4
14、,23,COM/010308/SH-Charts (2000GB), 影响企业发展的作用力,技术机会层出不穷,业务变化不断加速,系统组合不断老化,技术机会层出不穷,系统组合不断老化,以目标为推力的管理,业务变化不断加速,公司,24,COM/010308/SH-Charts (2000GB), 高绩效组织（HPO）,团队,目的,人员,核心 流程,结构,沟通,HPO,明确的目的,富有活力的员工,以客户为中心的组织架构,以业绩为驱动的流程,团队,开放的沟通,25,COM/010308/SH-Charts (2000GB), 培训方案,行业经验,职能经验,强化培训,重要技能的介绍,简单介绍，温故知新,
15、行业介绍,26,COM/010308/SH-Charts (2000GB), 项目的五个阶段,I.初次接触,II.项目启动,III.制定解决方案,IV.提出建议,V.实施改革,1. 初次接触,2. 项目启动,3.制定解决方案,4.提出建议,5.实施改革,I.初次接触,II.项目启动,III.制定解决方案,IV.提出建议,V.实施改革,27,COM/010308/SH-Charts (2000GB),如何设计成功的图表,数据类图表 概念类图表 文本文件与演示文件,28,COM/010308/SH-Charts (2000GB),文本文件与演示文件不尽相同,演示文件,文本文件,全套数据 通常包含大量的细节 适合用于分发,每图表表达一个明确的信息 易于理解、记忆 不适合用于分发,甲产品的市场需求,对甲产品的需求在过去5年已经增长了2倍多,甲产品的市场需求,百万元,*1995年2月在甲产品包装容器中发现有毒物质 资料来源:甲产品公司; 调研公司,29,COM/010308/SH-Charts (2000GB),PVC的现有成本相对其它材料具有竞争性,材料,高分子材料,每磅成本(美分),每立方英寸成本(美分),金属材料,Polypropylene,High
