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1、平衡計分卡(BSC)之原理與應用Principles and Applications of Balanced Scorecard,台大醫管所 楊銘欽 2006-3-17,1,平衡計分卡,平衡計分卡,Balanced Scorecard 基本精神：將策略轉換成具體行動,2,為何稱作平衡計分卡,平衡外界衡量指標和內部衡量指標 平衡過去成果衡量指標和未來績效驅動因素衡量指標 平衡客觀衡量指標與主觀衡量指標 平衡短期衡量指標與長期衡量指標,3,平衡計分卡的功能,1.釐清策略並達成共識 2.在組織中溝通策略 3.將部門及個人目標與年度預算相連結 4.將策略及長期目標與年度預算連結 5.辨別並連結策略計
2、劃 6.執行定期性、系統性的策略性績效評估 7.從覆核中回饋與學習並修正策略,4,平衡計分卡將策略轉化成作業面之架構,願景 Stolp-Smith S. ; Edell E., “Strategic performance management: Development of a performance measurement system at the Mayo Clinic”, Journal of Healthcare Management, Jan/Feb 2000, pp64.,Mayo醫院之願景、主要價值與核心企業原則,41,Mayo醫院之績效種類與指標,Curtright J.
3、; Stolp-Smith S. ; Edell E., “Strategic performance management: Development of a performance measurement system at the Mayo Clinic”, Journal of Healthcare Management, Jan/Feb 2000, pp65.,42,國內醫院之應用,公立醫院 署立醫院 榮民總醫院 市立醫院 私立醫院 馬偕醫院 嘉義基督教醫院 澄清醫院 萬芳醫院 其他醫院進行中,43,平衡計分卡的組織單位,策略事業單位(Strategic Business Unit,
4、 SBU) 活動範圍跨越整個價值鏈 創新 營運 行銷 經銷 銷售 服務,44,SBU,有自己的產品和顧客 自己的行銷通路 自己的生產設施 一個定義完整的策略 例如：急診部、護理之家、健檢中心,45,選擇要實施之單位或部門 (SBU),SBU之下所屬部門或功能單位，一定要有自己的計分卡嗎？ 依是否有自己的使命、策略或顧客而定,46,推動平衡計分卡的團隊,47,遴選設計規劃師,1.條件：組織的資深行政經理人，可由二至三人組成 2.任務： a.負責BSC的設計和發展 b.將策略轉變成明確可衡量的目標 c.統籌會議日程 d.訪問資深經理人 e.確保文件與資料的獲得 f.必要時解決團隊衝突,48,組成資深管理團隊,1.條件：由資深的主管組成團隊 2.任務： a.支持BSC b.提供對策略目標的意見 c.參與會議討論,49,建立BSC的四大步驟,1.界定衡量結構 2.建立對策略目標的共識 3.挑選及設計量度 4.制定行動方案,50,預定進度（先決條件：願景與策略已確定） 至少三個月！,51,討論,BSC 與 QCC 有何不同？ BSC 與 TQM 有何不同？ BSC 應由上而下，或由下而上？ 先從一個SBU單位試辦好，還是全院一起實施好？,52,The Balanced Scorecard Translating Strategies into Actions,53,
