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1、人际风格与沟通之二,個人特質,個人習慣,表達能力,情緒反應,個 性,領導行為傾向,如何影響成員,如何建立關係,如何做領導者,風 格,溝通風格取向,想法角色行為價值觀,=,您對故事中 五個人物角色 的行為有何看法?,假設,主觀,立場,標準,優點與缺點其實是同一種行為 缺點只是優點的過當或不足 優缺點的認定是主觀的 優缺點的描述因人而異 瞭解每個人皆有正向意圖 理解並學習欣賞瞭解彼此的差異,風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用 一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀 更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。 風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角
2、色 或情境，風格是會隨時變化。 不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會 由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模 式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。 風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格， 每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到 自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。,1,2,3,4,意圖,行為,社會,以事為主,以人為主,果斷,內斂,行為風格分析,親和型,理想型,1,2,3,4,理想型,質量、公益性和卓越,卓越,理想型,優 點,缺 點,非常為人著想 容易謙虛 重視承諾 重品味與質量 喜歡幫助人 喜
3、歡分享 強調合作 常定高目標 講忠誠 喜歡贊美 追求完美胾,勉強自己 沒有自信 過度要求 常亂花錢 容易干涉 容易教誨 過度依賴 不切實際 犧牲奉獻 耳根太軟 容易記恨,與理想型相處,強調對他的信任與忠誠 特別提出他的存在價值與貢獻 給予真誠及強烈的贊美與肯定 尊重他的意見與協助 不任意給建議或批評 若要指正他也要婉轉 溝通時要注意態度與場合 在眾人前勿忽視他的存在 多做知性與感性的深度交談,實踐型,機會、效率 能力與挑戰性,行動,實踐型,優 點,缺 點,反應快速 立即指示 快人快語 展現自信 喜歡挑戰 樂於爭論 強調能力 求新求變 講速度 喜歡發問 追求成功 很有主見,容易衝動 命令式 容易
4、傷人 表現傲漫 賭性太強 不肯認錯 不講人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主義 霸道自以為是,與實踐型相處,溝通強調簡短而有重點 不隨意向他的能力挑戰 先對他的意見給予認同再作提醒 要適時反餽對他的感受 任務的交辦要有計劃並確實 瞭解其對事不對人的個性 不喜歡拐彎抹角陽奉陰圍 給他表現能力與承擔責任的工作 直言雖逆耳，但有參考意義,分析型,數據、資源、程序、規則,理性,分析型,優 點,缺 點,非常理性 喜歡思考 要求實用性 重價格 喜歡研究 堅守原則 依賴資料 不擅言辭 情緒穩定 沉穩踏實 講求安全性胾,不通人情 陷入長考 缺乏創新 斤斤計較 過度分析 沒有彈性 容易受限 沒有反應 太過
5、冷漠 失去浪漫 沒有變化,與分析型相處,強調明確的目標與目的 給出有力的資料與數據 合乎邏輯性的溝通 避免放入太多情緒 不強迫他立刻做決定 有耐心的聽他說完話 溝通時要注意內容 給他充裕的時間回應 不要漫談道聽塗說沒有依據的事,親和型,和諧,和諧、快樂、受歡迎,親和型,優 點,缺 點,善解人意 熱心體貼 講人情味 包容性大 喜歡幫助人 擅長言辭 興趣廣泛 喜歡熱鬧 適應性強 幽默親切胾,容易遷就 太過多情 沒有原則 較無主見 多管閒事 阿諛奉承 有頭沒尾 浪費時間 沒有個性 容易隨便,與親和型相處,態度和藹表現親切 特別對他的付出給予認同與感謝 經常讓他有為人服務的機會 不要使他處於沖突情境
6、親和型是談判的先頭部隊 變化工作或生活方式刺激興趣 不要談太嚴肅的話題 喜歡氣氛輕鬆 欣賞他的活潑與幽默,風格調適的程序,瞭解自己的優點長處,欣賞他人的優點與差異,找到互補與適合性,學習擴展不擅長風格,控制過當,1,2,3,4,5,溝通上的“黃金律”,“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人”,“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”,向主管報告與建議方式,KISS,Keep It Simple Short,報告規劃內容建構4 Ps演練,Position 立場 Problem 問題 Possibilities 可能性 Proposal 建議,報告規劃 建構 4Ps演練 - Position
7、,開宗明義說明任務 目標與現況的差距 概述程序及時間 說明簡報目的,報告規劃建構4 Ps演練 -Problem,目前的問題 所想解決的問題 可能遭遇的問題 對問題的解決表示有方法,報告規劃建構4 Ps演練 -Possibility,列舉各種看法與可能作法 提供數據資料引發關注 分析資源與限制條件 分析優缺點及利害關係,報告規劃建構4 Ps演練 -Proposal,提出主張的建議方案 說明如何行動 說明立刻行動的利益 邀請問題與溝通,具說服力演示的八大架構,背景資料,概述範圍,問題需要,看法辦法,證據依據,效益利益,行動方案,總結提問,1,2,3,4,5,6,7,8,有效處理爭議,仔細聆聽對方的話,聽出對方主張要點,表示瞭解對方想法,詢問並澄清疑問,傾聽,同理,態度 用辭 確認,異中求同,思考,少說抱怨的話 多說寬容的話,少說諷刺的話 多說尊重的話,少說拒絕的話 多說關懷的話,少說命令的話 多說商量的話,少說批評的話 多說鼓勵的話,
