{管理运营知识}管理及企业管理概述精

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1、,管理及企业管理概述,一、管理思想的演变 二、企业管理概述 三、企业管理的最新发展及趋势 四、企业管理基础工作 五、企业管理基本方法,一、管理思想的演变,管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源(包括人、财、物、时间、信息)进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 1、管理是一个过程 2、管理的核心是达到目标 3、管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源 4、管理的本质是协调,（一）中国管理思想的历史演进 1、中国古代的管理思想 （1）儒家管理思想-孔子为代表 儒家管理哲学的基本精神是以“人”为中心， 讲“为政以德”，讲“正己正人”

2、 。 关于管理的载体：“人”。 管理的本质是“治人”，管理的前提是人性(善恶)，管理的方式是“人治”，管理的关键是“择人”(“得人”)，管理的组织原则是“人伦”，管理的最终目标是“安人” 。 关于管理的手段：“为政以德” ，即道德教化。 关于管理的途径：修身、齐家、治国、平天下(礼记大学) 。,（2）道家管理思想-老子为代表 道家管理哲学的基本精神是以“道”为中心，讲“道法自然”，讲“无为而治”，讲“弱者道之用” 。 关于管理的规律：“人法地，地法天，天法道，道法自然”(老子二十五章) 。 关于管理的方式：无为而治 “道常无为”。老子三十七章 关于管理的艺术： 以柔克刚 天下莫柔弱于水，而攻坚

3、强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚。(老子七十八章),（3）法家管理思想-韩非子为代表 法家管理哲学以“法”为中心，讲“法、术、势”相结合。 关于管理的制度：“法治” 上法而不上贤(韩非子孝忠) 关于管理的技巧：“术” 韩非子内储说上 关于管理的权威：关键在于有“势” 势者，胜众之资也。(韩非子八经),（4）兵家管理思想-以孙子为代表 以“谋略”为中心，讲“谋攻庙算”，讲“因变制胜”，讲“令文齐武” 。 关于管理的战略：以计谋取胜 孙子谋攻篇 关于管理的策略：因变制胜 孙子虚实篇 关于管理的方针：分级管理 孙子势篇,2、中国近代的管理思想 （1）林则徐、魏源的管理思想 “师夷之长技

4、以制夷” （2）理想天国的美丽蓝图 天朝田亩制度 （3）毛泽东的管理思想。 毛泽东的管理主体思想的精髓是关于劳动者管理国家、管理社会的道理。 管理的基本原则： 民主集中制原则 群众路线的原则 集体领导原则,（二）西方管理思想的演变与发展,传统管理,古典管理(科学管理),行为科学管理,现代管理,19世纪末20世纪初,18世纪后期19世纪末,20世纪20年代、30年代,19世纪40年代始 至今,古典管理理论，又称科学管理理论。主要代表人物有美国的泰勒(F.W.Taylor)，法国的法约尔(H.Fayol）。 泰勒 :科学管理原理 主要观点有： （1）科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革命。

5、（2）科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。 （3）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 （4）科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。,1、古典管理理论,法约尔:工业管理和一般管理 法约尔把工业企业的全部活动分为六大类工作：技术工作(生产、制造、加工)；商业工作(采购、销售、交换)；财务工作(资金的筹集和使用)；安全工作(财产及人员的保护)；会计工作(财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等)；管理工作(计划、组织、指挥、协调和控制)。,法约尔提出管理的14条原则：分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；员工的报酬；集中；等级链；秩序；公平；人员的稳定

6、；首创精神；团结精神。 泰勒的理论和法约尔的理论统称古典管理理论，其特点是强调理性和科学性，而对人的因素较少关心。,2、行为科学管理理论 1924年至1932年:霍桑实验 在霍桑实验的基础上，美国哈佛大学的教授梅奥创立了人际关系学说，为行为科学管理理论的形成奠定了基础。 主要观点： （1）社会人的假设 ； （2）士气的概念 ； （3）非正式组织 。 行为科学管理理论是从人的行为的本质中激发出动力，不断提高生产效率的理论。,3、现代管理理论-管理理论的丛林 （1）社会系统学派 主要代表人物是美国的巴纳德(C.I.Barnard) （2）决策理论学派 主要代表人物是美国的西蒙(H.A.Simon)

7、 （3）经验主义派 代表人物是美国的德鲁克(P.F.Drucker),（4）权变理论学派 权变理论学派是70年代在西方风行一时的管理学派别 （5）管理科学学派 管理科学学派又称数量学派、运筹学派、模式学派等。其代表人物是美国的伯法(E.S.Buffa) （6）企业文化管理学派 企业文化是80年代初才出现的一种新的管理思潮,二、企业管理概述,(一)企业管理的概念 1、管理是组织这个环境中，动员各种资源去达到某种目的 。 2、管理是协调个人与集体活动，使它达到集体目标的过程。 3、管理就是对企业所从事各种活动进行指挥、监督与调节，其目的是为了充分利用企业资源来完成任务，提高经济效益。 4、按现代管

8、理观点，管理就是决策。 5、按系统论的观点，管理就是人类为了使系统的功效不断提高，而所从事的一系列活动。,所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。,(三)企业管理职能,(三)企业管理职能,1、企业经营活动的四个流 物流 价值流 信息流 人力资源流,(二)企业管理要素,1、企业管理主体 2、管理客体，即管理对象 ：人、物、财和信息 3、管理过程，管理过程是指管理主体向管理客体完成管理目标的过程。,产品或劳务,人 财 物,管理技能,技术知识,外部环境,物流,价值流,信息反馈,人力资源流,2、企业管

9、理职能 (1)计划 (2)组织 (3)协调 (4)控制（监督） (5)激励,(一)企业管理思想的变化 1、全球化与跨文化管理的思想,三、企业管理的最新发展及趋势,2、以人为本的管理思想 人本管理是指以人的全面的自在发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以企业共同愿景为引导的一整套管理模式。,3、“知本化”与创新管理的思想 所谓创新型管理，是指为适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行技术创新、制度创新、组织创新以及管理创新，把创新渗透于整个管理过程之中。 4、追求“四满意”目标的思想 顾客满意 员工满意 投资者满意 社会满意,客户满意,员工满意,股东满意,社会满意,把公司建

10、设为一流企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径,企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础,企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求,每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会,北京现代汽车有限公司承诺：将向“股东”提供更多的分红；为“顾客”创造更高的价值，使其感到满足；保障“员工”稳定的工作环境，让他们在工作中更好地发展；保证“供应商和经销商“适当的利润，使他们能够同北京现代一起成长；我们将在“工厂所在地区”努力保护环境，推动地

11、区经济的繁荣发展。,案例,(二)企业管理理论的新思潮 1、学习型组织与五项修炼 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院教授彼得圣吉(Peter M.Senge)出版了第五项修炼-学习型组织的艺术与实务。 第一项修炼：自我超越-实现心灵深处的渴望； 第二项修炼：改善心智模式-用新眼光看世界； 第三项修炼：建立共同愿景-打造生命共同体； 第四项修炼：开展团队学习-激发群体智慧； 第五项修炼：系统思考-见树又见林。,学习型组织管理理论的应用,首先，学习型组织非常强调学习力，学习力是一个人、一个家庭、一个企业乃至一个国家、一个民族的生命力之根、竞争力之根。振兴中华、发展企业都需要顽强的学习力。 其次

12、，学习型组织是非常讲究生命力的组织。企业一定要努力营造一种互相理解、互相支持，让每个人都深感轻松温馨的氛围，让员工能够快乐地、自愿地、竭尽所能地工作，让每个人都能活出生命的意义。 再次，学习型组织非常强调学习的目的是为了持续创新。一个成功的企业，一定是把创新奉为主旋律的企业，只有这样的企业才能真正赢得竞争力。,学习型组织的三大真谛,树根理论,学习力模型,2、企业流程再造,流程再造以前组织机构,流程再造后的组织机构,BRP案例 90年代初，美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的应付帐款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。按照传统的观念，这么大一家汽车公司，业务量如此

13、庞大，有500多个员工处理应付款是非常合理的。但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5：500，这个比率让福特公司经理再也无法泰然处之了。应付帐款部本身只是负责核对“三证”，三证相符则付款，不符则查，查清再付。应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一个业务流程。公司对采购进行了流程重组。重组后的业务流程完全改变了应付帐款部的工作和应付帐款部本身。现在应付帐款部只有125人（仅为原来的25），这意味着节俭了75的人力资源。柏同的还有IBM信用卡公司（IBM Credit Corporation），通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩小到4个小时，即提高生产能力100倍

14、。,(三)企业管理组织的发展 1、金字塔型的组织结构正在逐步被网络型的组织结构取代 2、由单一决策中心向多决策中心发展 3、公司组织结构形式向多样化发展 4、强调公司组织结构不断自我更新,(四)企业管理方法的创新 1、经营决策 “运筹学”、“博弈论”等的采用,囚徒困境,可口可乐与百事可乐（参与者）的价格决策： 双方都可以保持价格不变或者提高价格（策略） 博弈的目标和得失情况体现为利润的多少（收益） 利润的大小取决于双方的策略组合（收益函数） 博弈有四种策略组合，其结局是： （1）如果双方都不涨价，各得利润10单位； （2）如果可口可乐不涨价，百事可乐涨价，可口可乐利润100，百事可乐利润-30

15、； （3）如果可口可乐涨价，百事可乐不涨价，可口可乐利润-20，百事可乐利润30； （4）如果双方都涨价，可口可乐利润140，百事可乐利润35；,博弈矩阵,博弈树,2、生产管理 准时制(Just in Time) 成组技术(Group Technology) 柔性制造系统(Flexible Manufacturing System) 最优化生产技术(Optimized Production Technology) 敏捷制造(Agile Manufacturing)技术,3、营销管理 政治营销及权力营销 绿色营销或生态营销 关系营销 服务营销 网络营销、虚拟市场、电子销售,(五)企业管理手段的更新 自20世纪60年代以来，企业管理手段不断更新 物资需求计划管理系统(Material Requirements Planning) 制造资源计划管理系统(Manufacturing Resource Planning) 计算机辅助设计系统(Computer Aided Design) 计算机辅助制造系统(Computer Aided Manufacturing) 管理信息系统(Management Information System) 计算机集成制造系统，简称CIMS (Computer I