第10章 知识管理（10P）课件

《第10章 知识管理（10P）课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第10章 知识管理（10P）课件（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、2020/7/31,1,第十章 第一节,第十章 知识管理,第一节 知识的分类,一、显性知识与隐形知识,显性知识 know-what、know-why,属显性知识。又称客观知识或编码知识，是指记录在某种载体上的知识，能以一种系统的方法传达的、正式和规范的知识，特点是可编码，易于整理、存储、学习、传递和交流。 隐性知识 know-how、know-who，属隐性知识。称主观知识或意会知识，由个人识别、理解和吸收，并融入日常工作和活动结果之中，表现为管理和组织的技巧，可操作的程序、技术能力、工作经验和教训等。 隐性知识分两类，一为技能和经验，二为理念和知觉，包括心智模式、信仰、观念等。,图书馆的知识

2、构成有四种形态 一是体现在印刷品上的显性知识； 二是存储在机器设备和网络上的知识； 三是存在于图书馆工作人员头脑里的隐性知识； 四是固化在图书馆组织制度、管理形式、图书馆文化中的知识。,2020/7/31,2,第十章 第一节,第十章 知识管理,第一节 知识的分类,二、知识资本与智力资本,知识资本 指能够转化为市场价值的知识，是所有能够带来利润的知识和技能，是以员工和组织的技能与知识为基础的资本，实质上是知识企业全部资本的总和。 智力资本的构成中含有大量创新成分，表现为新理念、诀窍、管理技术、专利、新成果、新产品等。知识经济发展离不开智力资本的扩张，而智力资本扩张则要依附于知识资本载体。智力资本

3、如果不能在有效期内得到扩张，则最终回归为知识资本。,2020/7/31,3,第十章 第一节,第十章 知识管理,第一节 知识的分类,三、知识资本的构成,1 人力资本 指员工所具有的各种技能和知识。包括组织的所有成员、合伙人、供应商以及将他个人能力、诀窍和技能带到组织的人，即企业每个人拥有的显性和隐性知识。 2 结构资本 指不依附于人力资源的组织所具有的能力。无形的如组织结构、管理过程、信息系统结构、知识产权、数据库、经营流程、战略计划、制度规范、组织文化、历史与愿景、目标与价值等，有形的如财务资产、设施和企业资产表中的所有项目。 3 客户资本 指企业与其客户关系的广度、深度、附着度和利益率，包括

4、市场营销渠道、顾客忠诚、企业信誉等经营性资产。,企业人力资本、结构资本和客户资本三者的关系如何？ 企业的人力资本、结构资本和客户资本三者，相辅相成，相互作用，在社会价值流动的过程中，共同推动着企业知识资本的增值与实现。 结构资本为人力资本提供了一个为客户创造价值的平台。结构资本不适应时代社会要求，企业发展缺乏良好基础。人力资本不足，企业将缺乏创新活力，难以持续发展。客户资本减少或消失，企业将萎缩乃至不复存在。 总之，企业的三类资本缺一不可，而且三者要形成良好的契合与互动，才能保持又好又快、持续发展的局面。,2020/7/31,4,第十章 第二节,第十章 知识管理,第二节 知识管理的目标与内容,

5、一、知识管理的定义,群件（groupware） 帮助群组协同工作的软件,技术学派认为，知识管理就是对信息的管理，是信息管理发展的结果。知识管理战略的核心，就是文档管理系统、群件（groupware）、数据仓库、数据挖掘等技术，体现了以技术为中心的思想。 行为学派认为，知识管理就是对人的管理。这些研究者一般都有哲学、心理学、社会学和商业管理的背景。 综合学派认为，知识管理不但要对信息和人进行管理,还要对信息和人联系起来进行管理，使信息处理能力与信息创新能力结合起来。现在多数知识管理定义，包含对人的管理和使用信息技术两个方面。,定义： 知识管理是将知识或知识资源作为管理对象进行的管理，即对知识的整

6、个运动过程，包括对知识的生成创新、识别获取、分类整理、记录存储、传播交流、开发利用等方面进行的管理，也是一个将捕获的知识与技能传播给需要的组织和个人，以便使他们做出最好决策、实现最大的社会产出或经济产出的过程。 具体内涵，可分为四个方面：对记录有知识的载体的管理（目录管理），对知识信息或与知识相关的信息管理（资料编撰），知识实践活动（创作和论著），对知识实践活动的管理（对科研或文学创作活动的管理）。,2020/7/31,5,第十章 第二节,第十章 知识管理,第二节 知识管理的目标与内容,二、知识管理的策略与原则,1 策略 编码化管理，即开发出能够迅速搜集、传播知识的管理系统，通过对这些知识的重

7、复利用获取收益。 人格化管理，即通过知识库提供的know-who类知识，快速发现谁在哪方面具有丰富的知识。 不同策略的采用，取决于公司的具体情况：依赖于显性还是隐性知识；提供的产品或服务是标准化还是个性化的；提供的是成熟产品还是创新产品？ 策略的主辅配合：80%：20%。,2 原则 人文与技术综合运用原则（信息技术与人文手段，如文化发展、经济刺激、伦理道德等相结合） 适应变化原则（顺应环境，与时俱进，动态管理） 制度规范原则（保持制度的稳定性） 专职领导原则（设立CKO，知识主管） 知识产权原则（公司与个人对知识产权拥有的份额） 双向学习原则（团体与个人之间的相互影响） 文化积累原则（公司要积

8、累自己独特的文化） 激励原则（对隐形知识开发，要给予物质精神鼓励）,2020/7/31,6,第十章 第二节,第十章 知识管理,第二节 知识管理的目标与内容,三、知识管理的目标与内容,1 目标 提高创新能力 提高反应能力 提高运作效率 提高员工技能 实现知识资产的价值,图书馆知识管理的具体目标: 一是构建一个全方位开发、获取和应用知识的决策系统，推动馆员知识交流。 二是不断激发馆员的创新意识和能力，从而丰富图书馆的知识产权。 三是通过应用知识，改善图书馆业务活动和日常服务，增强竞争能力。 四是激发馆员学习热情，造就学习型组织，保证图书馆可持续发展。 五是从知识角度检测和评估图书馆的管理活动。,2

9、 内容 知识创新管理 知识组织管理（目录、排架的组织） 知识开发管理 知识传播管理（两个阵地） 知识共享管理（馆际协作） 知识应用管理（教学与科研的参考咨询） 知识资源管理（全文数据库、网址链接和知识门户）,2020/7/31,7,第十章 第三节,第十章 知识管理,第三节 知识管理的技术基础,一、知识管理与信息技术的关系,知识管理不仅需要组织措施，也要信息技术的支持和配合。目前信息技术的交流范围广，传递的内容多、速度快、成本低，其使用普及的趋势，大大刺激了对知识管理的需求。可以说，如果没有信息技术的迅猛发展和普及，就不可能产生有价值的知识管理研究成果。 一句话，信息技术已成为最重要的知识管理的

10、工具和物质基础。,2020/7/31,8,第十章 第三节,第十章 知识管理,第三节 知识管理的技术基础,二、知识管理的信息技术,知识管理包括的信息技术可以分成三类： 一是知识生产（收割）技术，包括搜索引擎、数据挖掘、文本挖掘等。 二是知识编码技术，包括知识地图、数据仓库、文档管理软件、元数据等。 三是知识传播技术：Internet、Intranet、群件技术等。,1 群件（groupware）技术 基于网络技术,以交流(Communication)、协调(Coordination)、合作(Collaboration)及信息共享为目标，支持群体工作的应用软件，即满足“3C”要求的软件。Lotus

11、 Notes为群件的鼻祖。按群件产品的功能，可分为三类： 支持信息传递：以电子邮件为代表。 支持流程自动化：以工作流（Workflow）、电子表格为代表，还有公文自动化软件。 协作的软件：如视频会议，共享共建数据库的软件。,2 数据仓库（Data Warehouse） 是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策(Decision Making Support)。作用： 提供标准的报表和图表功能 支持多维分析（多角度检索、计算、处理） 是数据挖掘

12、技术的关键基础,3 文档管理软件 是一种应用软件。它可以使用户方便地进行文档的创建、存储、分发、查询、打印、备份、分类等，并在组织范围内对这些过程进行监控和安全管理。Word就是一种个人文档管理软件。Lotus Domino.Doc则是一个分布式的文档管理系统。,4 数据挖掘 又称 KDD（Knowledge Discovery in Database）,即在数据库中知识发现。到数据库管理系统中查找个记录，或用搜索引擎查特定的Web页面，是信息检索。利用抽样、估计和假设检验，及人工智能的搜索算法、建模技术和学习理论等，包括进化计算、可视化等技术，数据挖掘可完成以下六件事：分类、估值、预言、相关

13、性分组或关联规则、聚集、描述和可视化、复杂数据类型挖掘(Text, Web ,图形图像，视频，音频等)。,5 文本挖掘 对文档数据库进行分层分析、类聚、链接分析、概率估算、可视化等内容处理操作，以便提取出特定用户需要的内容。,6 元数据 计算机可以识读到关于数字化信息资源的信息，即关于数据的数据。 网络环境下的元数据有四功能： 技术标准 权限关系 保存位置 资源学科分类属性,7 智能Agent技术 具有自主处理事务能力和代理能力的智能技术。,2020/7/31,9,第十章 第四节,第十章 知识管理,第四节 图书馆与知识管理,一、图书馆与知识管理的关系,1 知识管理对图书馆的影响 第一，较大的拓

14、展了图书馆的业务范围，第二，深化了图书馆对信息技术的应用，第三，加快了馆藏数字化的步伐。 2 图书馆对知识管理的意义 图书馆是知识管理概念出现之前的知识管理机构，它不但是知识管理研究的基础模型，也是知识管理发展的支撑设施。,二、图书馆在知识经济时代所扮演的角色,图书馆在知识经济时代扮演着四种角色： 一是知识信息存储的中心。知识信息源的形态很多，如出版社、发行所、杂志社、书店、邮局、档案馆、博物馆、情报室、学校、实验室、资料室、纪念馆、展览馆、各种数据库制造商等，但要从系统、全面、非营利、可持续等角度考虑，能为社会承担知识信息存储中心职能的，则非图书馆莫属。,二是知识信息管理的主体。图书馆是社会

15、显性知识的传统管理者，长期以来形成了一套自己的管理理念和方法。只要顺利转向对隐性知识的管理，就必然成为现代知识信息管理的主体。,三是知识信息服务的中坚。图书馆文献信息资源收藏之系统、品类之全面、文种之繁多、检索之方便、馆际共享性之优秀等，是其他组织难以替代的。图书馆是当之无愧的社会的知识信息服务的中坚。 四是民众终生学习的学校。图书馆以其公共性、开放性、公益性、永久性等特点，成为没有围墙的大学和人们接受终身教育的场所。,三、知识管理与图书馆学,1 知识管理研究是目前图书馆学的研究热点 知识的方便利用术：“让知识乘着信息技术的翅膀”，让图书馆收藏的知识“好像一直蝴蝶飞进每个读者的窗口”。“飞信”。 知识的地图：创新的知识“收割”法与整理法。 2 以知识为中心的图书馆学科体系正在形成 以“文献”为中心，到以“知识”为中心？ 3 图书馆学教育将围绕知识管理进行调整 就业资格认证围绕知识管理进行。,2020/7/31,10,1 图书馆的知识构成有哪四种形态？ 2 企业人力资本、结构资本和客户资本三者的关系如何？ 3 知识管理是什么意思？ 4 图书馆知识管理的具体目标是什么？ 5 知识管理的信息技术包括哪三个方面？ 6 图书馆在知识经济时代所扮演着什么角色？,第十章 复习题,