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1、第三章 现代企业管理,2,一、企业战略环境分析,(一)、概念与特征（掌握X),第一节 企业战略管理 P45,企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。,企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。,外部环境+,战略目标,企业实力,（二）、企业环境的结构及特点 P45,宏观环境 微观环境,（三）、经营环境分析的方法 P46,1、外部环境调研,2、外部环境预测：不做要求,获取口头信息 获取书面信息 专题性调研,(四)、经营环境的微观分析 P47,新进入者的威胁,潜在进入者,产业竞争对手 现有公司间的竞争对手,替代品,供方,
2、供应商力量分析,买方,顾客力量的分析,替代产品或服务的威胁,产品差异化 规模经济 绝对成本优势 进入分销驱动 资本需求 现有企业反应,障碍,对手数目 对手经营战略 对手的产品差异化 固定成本的高低 行业成长过剩,购买数量 后向一体化 供应商选择多 转移成本低,（五）、经营环境的宏观分析 P49,（1）、P（Political）分析：政治法律环境分析,（2）、E（Economic）分析：经济环境分析,（3）、S（Social）分析：社会文化和自然环境分析,（4）、T（Technological）分析：技术因素分析,二、企业分析 P50,（一）、企业资源状况分析,物质资源 人力资源 财务资源 技术
3、资源 管理资源 无形资产,包括：,（二）、企业能力分析 P50,1、能力的概念及内容,2、企业能力分析的方法 P51,（1）、纵向分析：与往年比,（2）、横向分析：与其他企业比,（3）、财务分析,3、企业能力评价的标准 P52,(1) 效率分析：生产率等 (2)效果分析：CS等,注意名词辨析,主要采用SWOT分析方法。 S是指企业内部优势（strength）； W是指企业内部劣势(weaknesses)； O是指企业外部环境的机会(opportunities )； T是指外部环境的威胁(treats)。,（三）、企业内部条件和外部条件的综合分析 P52,、将劣势与威胁匹配，产生战略,战略,发挥
4、优势 利用机会,战略,利用机会 克服弱点,战略,利用优势 回避威胁,战略,减少弱点 回避威胁,匹配矩阵,（四）、企业的战略选择 P54,1、总体战略,进入战略,发展战略,稳定战略,撤退战略,购并战略 内部创业战略：新产品 合资战略：合作,单一发展战略 横向发展战略 纵向发展战略 多样化发展战略,特许经营 分包 卖断 管理层与杠杆收购 分拆 资产互换与战略贸易,2、一般竞争战略 P57,低成本战略,差异化战略,重点战略,领先原则 全过程低成本原则 总成本最低原则 持久原则,独特的原料或要素 技术开放 严格的生产 特别的营销活动 扩大经营范围 效益原则 适当原则 有效原则,细分的目标市场 成本优势
5、 差别优势,3、不同行业阶段的战略 P58,（1）、新兴行业的战略,（2）、成熟行业的战略,（3）、衰退行业的战略,进入时机的选择：行业进入的风险、障碍与收益 竞争方式的选择：限制进入、鼓励进入、放任,领导地位战略：行业领先 合适定位战略 收获战略：维持最低成本 迅速退出战略,三、企业经营战略的实施与控制 P60,1、战略实施：了解,2、战略控制的方法,事前控制 事中控制 事后控制,28、企业从某个行业采取撤退战略的方式不包括（ ）。 (A)分包 (B)特许经营 (C)卖断 (D)低成本,摘自2012年5月份真题,第二节 企业计划与决策 P62,一、科学决策的要求与方法,（一）、决策科学化的要
6、求,合理的决策标准 有效的信息系统 系统的决策观念 科学的决策程序 决策方法科学化,根据决策的确定性不同分类,1、量本利分析法(盈亏平衡分析法),（二）、确定型决策方法 P63,（三）、风险型决策方法 P68,第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。 第二步：计算期望值。从右到左依次计算。 第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最大的一个方案。,某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为
7、0.3，需求量低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？,A、B、C三个状态结点所对应的期望值的计算： A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元 B： (8000.5+2500.3+800.2)6=2946万元 C： (5000.5+1500.3+500.2)6=1830万元,方案A的期望值： 3840-2000=1840万元 方案B的期望值： 2946-1600=1346万元 方案C的期望值： 1830-1000=830万元 因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适,属于保守型决策者常用的一种方法。又称悲观决策法。是坏中求好，即先从每
8、个方案中选择一个最小的损益(最坏的结果)，然后从中选择一个相对最大者(坏中求好)，其所对应的方案就是较好方案。,（四）、不确定型决策方法,某企业拟对A、B、C、D四种投资计划作出决策。根据预测将会有三种自然状态，损益值如下（单位：万元）：,2.乐观决策法,3、最小后悔值法,把实际选择方案与应该选择的方案的损益值之差称为后悔值。最小后悔值法就是先确定各方案的最大后悔值，然后从这些最大后悔值中选择一个最小值，该最小值所对应的方案就是令人满意的方案。,以最大最小值法时的例子来说明。 首先，找出各状态下的最好结果。,其次，求出后悔值。 再次，在每个方案里找一个最大的后悔值。 最后，从这些最大后悔值里选
9、择最小值,（三）、编制经营计划的方法 P71,1、滚动计划法,2、PDCA循环法,3、综合平衡法,P:计划,D：执行,C：检查,A：处理,滚动式计划主要是采取“近细远粗”，不断进行滚动式的调整修改计划的方法。它适用于长期计划和年度计划，也适用于综合计划和专业计划 这种计划的主要优点是：将近期计划与远期计划结合起来，保证各时期计划的相互衔接；同时，也保证了计划具有一定的弹性，有助于提高组织的应变能力。这种方法的最大缺点就是计划的工作量很大。,滚动式计划方法,（四）、企业经营计划的目标管理 P72,1、目标管理的含义与特点,目标管理：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自
10、己的分目标，经过调整、平衡，使她们成为一个相互联系的目标系统。,（2）、目标管理的五大特点,系统化的管理模式 明确的目标体系 富于参与性 强调自我控制 重视员工的培训和能力开发,（1）、含义,2、企业目标管理的实施,自我约束 自我控制 自觉执行,目标体系图,第三节 市场营销 P74,一、市场分析,1、市场营销的概念,是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。,（二）、市场的概念及分类 P74,市场人口购买力购买欲望,按交易对象：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场,按买方类型：消费者市场、组织市场,按活动范围：
11、世界市场、全国性市场、地方市场,（三）、消费者市场分析 P75,1、影响消费者购买行为的因素,文化因素,社会因素,个人因素,心理因素,消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。,2、消费者的购买决策过程 P76,（1）、参与购买的角色,倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者,（2）、消费者购买行为类型,习惯性购买行为：低廉 化解不协调的购买行为 寻求多元化的购买行为 复杂的购买行为：贵重,2、消费者的购买决策过程 P77,（3）购买决策的过程,引起 需要,收集 信息,评价 方案,决定 购买,D.I.霍金斯的消费者决策过程模型,（四）、组织市场分析 P77,组织市场
12、：由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。,产业市场：最具有代表性 转卖者市场 政府市场,二、市场营销管理过程 P80,1、分析市场机会,2、选择目标市场,3、设计市场营销组合,4、执行和控制市场营销计划,市场细分 目标市场选择：无差异市场、差异市场、集中市场 市场定位,市场营销4P策略组合：产品、价格、渠道、促销,年度计划控制 盈利能力控制 效率控制 战略控制,三、市场营销策略 P84,（一）、产品策略 :课本上划出知识点,1、产品组合策略,2、品牌与商标策略,3、包装策略,4、产品生命周期策略,投入期策略 成长期策略 成熟期策略 衰退期策略,5、服务策略,售前服务 售后服务 固定服务
13、 流动服务,（二）、定价策略 P90,成本导向定价发 需求导向定价法 竞争导向定价法,（三）、渠道策略,影响因素： 产品因素 市场因素 企业因素,（四）、促销策略,广告 人员推销 营业推广 公共关系,第三章小结,本章现代企业管理讲了三大内容： 其中，第一、第三两部分为重点和难点。 学习本章应紧扣上述各节考点，并熟练掌握各节的例题,1、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。P57 (A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则,B,2、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。P94 (A)独家性分销 (B)广泛性分销 (C)选择性分销
14、(D)密集性分销,A,3、（ ）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据 p61 （A）战略测评标准 （B）战略实施标准 （C）战略评价标准 （D）战略计划标准,C,4、企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。 p50 (A)绝对性和时间性 (B)相对性和时间性 (C)绝对性和暂时性 (D)相对性和持续性,B,5、顾客力量分析不包括（ ）。 ( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力 ( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析,C,6、市场营销计划的控制不包括（ ）。p83 ( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划
15、控制 ( D )战略控制,A,1、产品改良包括( )。 (A)品质改良 (B)特色市场改良 (C)特色改良 (D)附加产品改良 (E)式样改良,A,C,D,E,2、企业促销策略包括( ) P95 (A)人员推销 (B)广告 (C)营业推广 (D)宣传 (E)公共关系,A,C,D,E,B,3、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡 p45 (A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长近发展,A,C,D,4、企业目标管理的特点主要包括 p73（ ） (A)一种系统化的管理模式 (B)更富于参与性 (C)有明确的完整的目标体系 (D)强调自我控制 (E)有完善的员工福利计划,A,C,D,B,5、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（ ）。 ( A )行业性市场 ( B )世界市场 ( C )商品性市场 ( D )地方市场 ( E )全国性市场,B,E,D,
