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1、企业管理概论公共管理学院：郭金云,课程简介,针对非经济管理类专业的人才培养目标，以了解、理解必备的经济与管理的基本知识为出发点，介绍了企业管理的基本理论、方法及实务。主要内容包括：管理与企业管理、企业组织与战略、企业资源管理、企业运作管理和企业变革与发展。,参考书目,教材 尤建新主编：企业管理概论（第三版），高等教育出版社2006年版。 参考书目 黄速建，黄群慧主编，现代企业管理变革的观点，经济管理出版社2007年版 邬适融主编，现代企业管理理念、方法、技术（第二版），清华大学出版社2008年版 美罗宾斯，库尔特著，管理学（第9版）， 中国人民大学出版社2008年版,参考网站,教学大纲,第一周
2、 企业管理概论 第二周 企业组织结构 第三周 企业战略管理 第四周 企业管理体系 第五周 人力资源开发与管理 第六周 公司理财 第七周 信息管理与信息系统 第八周 市场研究与市场营销 第九周 期中考试或讨论 第十周 生产运作管理 第十一周 质量管理 第十二周 企业物流与供应链管理 第十三周 企业变革与发展 第十四周 创业型企业的成长过程和管理（上） 第十五周 创业型企业的成长过程和管理（下） 第十六周 创业论坛 第十七周 答疑复习,第十讲 企业创新与创新管理,主要内容 企业变革与发展 企业创新 创新管理,创新是民族的灵魂！,走进管理牙膏口扩大一毫米,一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果，当
3、我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开一毫米，接收新知识、新事物。,一、企业变革与发展,企业变革的原因 企业的发展 企业不断在高于原有水平的基础上进行运作，这包括企业组织规模的扩大、市场份额的提高、企业运作及管理水平的提高等,企业发展的方向,大企业的经营优势及扩展 可以获得规模经济效益 可以充分发挥专业化管理的作用 可以实行多角化经营，将业务扩展到市场经济生活的各个领域，以增加实力，分散风险,小企业的发展类型 科研型 智力型 物质产品型 服务型 个体型,可持续发展 在可预见的未来中，企业能在更大规模上支配资源，谋求更大的市场份额，战胜自我，从而取得良好的发
4、展 可持续发展的要素 以可预见的未来作为时间跨度 更大规模地支配资源 以更大的市场份额为目标 企业不断超越自我 不仅是企业生产效率的提高，而且不损害日后的发展潜力,二、企业创新的含义,约瑟夫熊彼特在1912年哈佛出版的经济发展理论中提出了“创新”的概念，并应用于经济学分析中。 “创新”的概念 企业家对生产要素重新组合，创新活动是在经济活动本身中存在着的某种破坏均衡而又恢复均衡的力量。 创新才是推动企业成长与经济发展的根本动力,熊彼特关于企业创新活动的五个方面,采用一种新的产品，或一种产品的一种新的特性 采用一种新的生产方法 “上海通用的共线生产” 开辟一个新的市场 获取或控制原材料或半制品的一
5、种新的供应来源 实现新的组织 “联想的大船模式”,杜拉克(Peter F Drucker)关于创新的观点,创新是 使人力和物质资源拥有新的更大的物质生产能力的活动 任何改变现存物质财富，创造潜力的方式都可以称为创新 创新是创造一种资源,我们认为,创新是指创造新的生产经营手段和方法，创造新的资源配置方式、生产组织方式，使资源效率更高，创造出新的符合消费者需求的产品和劳务。,创新的特性,创新的主体是企业 创新是一种经济行为，其目的是获取潜在的利润，市场实现是检验创新成功与否的标准 创新者不是发明家，而是能够发现潜在利润、敢于冒风险并具备组织能力的企业家 创新联结了技术与经济，是将技术转化为生产力的
6、过程 创新是一个综合化的系统工程，需要企业中多个部门的参与合作,创新是困难的,据产品创新之统计数据，由开始之创意到产品能销售到市场上的平均成功率38%。 创新有许多的不确定性，受技术、市场、生产、社会、政治、法令等多重因素影响 组织的文化、惯例及流程对于组织及个人之学习能力有很大的影响，因此创新过程的管理就涉及长时间的累积及运用个人和集体的技能及智识 许多创新是偶然的，所以幸运地占有一定角色，然而成功却是要靠学习的能力及复习,三、企业创新的主要方面,1、技术创新 2、市场创新 3、制度创新 4、管理创新,1、技术创新,技术创新是指某项新产品从创新构思、研究、开发、制造、新工艺过程到商业化以及市
7、场营销等一系列创新活动的总和。 简单的说，技术创新就是将一种新产品、新工艺、新服务引入市场。,技术创新的基本类型,渐进性创新和根本性创新 渐进性创新是指对现有技术的改进引起的渐进的、连续的创新 根本性创新是指技术有重大突破的技术创新。 产品创新和过程(工艺)创新 产品创新是指技术上有变化的产品的商业化 过程创新，也称工艺创新。是指产品的生产技术的变革，它包括新工艺、新设备和新的组织管理方式。,一项发明用了78（1801-1879）年，你信吗？ 爱迪生的1674次失败！,技术推动的技术创新过程模型,强调R&D，市场是R&D成果的被动接受者,需求拉动的创新过程模型,市场需求刺激技术创新,技术与市场
8、交互作用的技术创新过程模型,市场需求与新技术能力相匹配，营销与研究开发之间的反馈是实质性的环节 有反馈环路，推动与拉动相结合，R&D与营销管理更为平衡，强调R&D与营销接口,一体化的技术创新过程模型,R&D（研究开发）、原型开发、制造、营销等活动同时并行发展。 强调逆向与供货商联系、顺向与领先用户密切联系，强调R&D和制造之间的联结，横向合作创新,海尔以技术创新谋发展 引领未来生活方式,海尔集团技术研发中心,目前，海尔集团拥有1个国家级技术研发中心，5个综合研究中心，8个全球设计中心。拥有研发人员6823名，拥有外聘两院院士7人，国家有突出贡献中青年专家1人，享受国务院政府特殊津贴人员10人，
9、泰山学者3人，省市级拔尖人才20多人，并建成了山东省唯一一家海外高层次人才创业创新基地，强大的研发团队是科技开发及创新的坚实基础。,截止2008年，海尔集团累计申报专利8795项，其中发明专利2261项；已累计主导和参与中国国家标准215项，其中172项已经发布，并有10项获得了国家标准创新贡献奖，参与行业及其他标准441项，是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的中国家电企业。,在美国，海尔设计了海尔设计了500多升容积的法式对开门冰箱，有一个抽屉能放下一只完整的火鸡；在日本，年轻人住在面积很小的公寓，个头较大的洗衣机没有地方安置，于是海尔设计了一种体积很小的洗衣机，叫做“个人洗衣间”；在尼
10、日利亚，由于当地电压不稳定经常停电，停电后小卖部冷柜里储存的食物都融化了，于是海尔设计了“100小时不化冻的冷柜”,德国时间2009年9月6日上午，在德国2009IFA展会上，海尔卡萨帝法式对开门冰箱荣获“2009年度最佳技术创新奖”。 参与评选的评委认为：海尔卡萨帝法式对开门冰箱的诞生颠覆了传统对开门冰箱上存在的“容量大、空间小”弊端，开创了一种随心所欲的生活方式。,据不完全统计，中国洗衣机行业近几年来申报的国家专利海尔占了约58%，即全国洗衣机市场的新产品近一半是海尔投放的。 海尔洗衣机还入选了世界优秀专利技术成果精品库，其中“手搓式”洗衣机等许多创新产品还在国际发明展览会上获得大奖，标志
11、着我国优秀的产品和专利正在世界范围内受到关注并得到认可。,海尔认为，创新是一种精神，意味着反叛、破坏、探索、求异、冒尖、冒险、责任、风险、执着、无畏、互助与牺牲。,你是否有想过成立创新中心之类的部门,系统化地激发创新？ 没有。我们专注于制造与众不同的产品，但我们不会有这样的想法：让我们去参加研习班吧！让我们去学习5条创新法则吧！让我们想一些创意吧！让全公司都来遵守吧！为了创新而创新，就像没有个性的人非要装得有个性一般，让人看着感觉非常痛苦。 乔布斯谈自己的创新观,在2006至2009年里，苹果用于技术研发的费用只有46亿美元，而微软却达到了惊人的310亿美元。2009年，苹果在研发上的投入只有
12、11亿美元，仅仅是微软的1/8，占全年总营收的2.3%。,创新不一定要花费昂贵，不是说在研发上投入了大量的资金，钱花出去了，创新就来了。重要的是创造出顾客喜爱的伟大产品、服务或体验。,2、市场创新,在市场经济条件下作为市场主体的企业创新者，通过引入并实现各种新市场要素的商品化和市场化，以开辟新的市场，促进企业生存与发展的新市场研究、开发、组织与管理等活动。,现代企业市场创新的四条基本途径,开拓一个全新的尚未被人们所认识的市场 创造企业在市场上的持久竞争优势 谋求占有更大的市场份额的创新策略 营销手段的创新,创建于1998年的金六福，尽管本身并不生产一滴酒，但只用了短短3年时间，到2001年就做
13、到新锐白酒第一的规模。,金六福的市场创新,借鸡生蛋：五粮液+金六福 市场定位：价格空挡；规模与利润平衡；品牌内涵和文化定位 品牌72变：星级概念（形象产品；利润产品；销量产品）；切割市场（为城市干杯） 渠道建设：中国第一卖酒商,3、制度创新,“制度”的涵义（诺思） 是一系列被制定出来的规则、服从程度和道德规则。”具体地包括企业的组织方式、产权结构、管理体制、市场规则等 制度是企业顺利运转的产权规范、管理规则之集合，是调节人与人关系、人与物关系以及现代企业在生产经营过程中的行为关系的重要规范与准则。 企业制度是一个多层次制度体系，它包含企业产权结构、组织结构和管理结构,制度创新包括,产权制度创新
14、 管理体制创新 运行机制创新,三个和尚有水吃,4、管理创新,管理创新是根据企业内部条件和外部环境变化，有效地协调企业内外活动、整合企业资源，以达到企业既定目标的动态过程。 管理方法的创新 “日事日毕、日清日高” 管理工具的创新 “龟兔赛跑” 管理模式的创新 “井盖丢了”谁知道？,企业管理创新的五个重点,构建共同愿景 把握产业先机 开展资产运作 再造工作流程 回归人本管理,四、创新思维与思想的创造性,创新思维，也就是产生新思想的思维活动，具有开放性、开拓性、灵活性、独特性、有效性和非常规性等基本特点。创新思维能突破常规和传统，不拘于既有的结论，以新颖、独特的方式解决新的问题。创新思维俗称“点子。
15、,外向思维,创新重在决策，决策决断重在选择，选择重在打开空间。 案例：霍布森选择与二八佳人的悲剧,逆向思维,一个秃头的男人坐在理发店里。发型师问：有什么可以帮你的吗？那个人解释说：我本来去做头皮移植，但实在太痛了，如果你能够让我的头发看起来像你的一样，而且没有任何痛苦，我将付你5000美元。 发型师说：没问题。,然后，他很快将自己和对方剃了个光头。,儿童到海洋馆参观一律免费。,换位思维,一个富翁即将退休。他指着一间空屋对三个儿子说：“我给你们每人一万块钱，谁能用这笔钱将此屋添满谁就是我的继承者。”大儿子买了一棵枝叶茂盛的树拖到屋里，占满了大半个房间；二儿子买了一大堆草放到屋子里，也占满了大半个
16、房间；小儿子只花了几块钱买了一根蜡烛放到屋子里，晚上点燃，光明充满了房间。富翁对小儿子很满意，让他继承了财产。,系统思维,荒野你开着车遇到一个垂死的病人、一个救过你命的医生、和一个你深爱的人，你该搭谁走？ 病人如若不送进医院就会死。 医生救过你的命，你一直想报答他 你深爱的人错过了就不会再遇到，也许会遗憾一生。,打破思维的定势,阿西莫是一个天才，一天阿西莫碰到他的老朋友，一个鞋匠。鞋匠说要考考他，阿西莫答应着。鞋匠说：一个聋哑人，到五金店去买钉子，他左手按在柜台上作持钉状，右手对着左手作锤打状，售货员见状，拿来一把锤子，他摇了摇头，再一次重复敲打并用手指了指左手。售货员恍然大悟，于是赶紧拿来了钉子。 鞋匠问，要是，一个盲人去买剪刀，你说他会怎么做呢？ 凭你的第一直觉，你说，他会怎么做呢？,盲人又不是哑巴，他只需说出来就行了。,管理定律,美国铁路两条铁轨之间的标准距离是4英尺8.
