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1、催收组长竞聘报告,竞聘人： 2017年5月, 鹤轩组,各位领导您们好，首先要感谢各位领导从百忙之中抽出时间，来聆听我的发言，感谢，谢谢！ 我感到很荣幸，心中除了喜悦，但更多的是感动，为了这种认可与接纳，觉得自己融入到了巨烈这个大家庭，我会更加努力!,目录,一、基本资料,姓 名：出生年月：籍 贯：学 历：毕业院校：工作经历：,？,？,？,？,？,？,巨烈人,世界上有这么几种人,在此，再一次的感谢！- -谢谢，让我拥有可以自己创造美好生活的机会！,延迟符号,胜任能力,延迟符号,竞争优势,经验,经历,性格,技能,？,？,？,？,用事实说话！,精彩环节,巨烈人,我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在
2、水面的这一部分我们称之为巨烈人显性因素，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性因素。,显性因素,知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧、催收技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。 掌握让客户还钱的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。,表现在工作中,隐性因素,就如冰山图所示，隐性因素支撑着显性素养。作为一名合格的巨烈人，不仅要
3、具备一定的显性因素，更重要的是要具备隐性因素。,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干？,知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,12,巨烈人的10个素养,发展,我是组长,一、品 格,成为值得依赖的人 坚守原则，即使天塌下来 经得住考验，才是真品格 “小胜凭智，大胜靠德” 蒙牛牛根生,什么是品格？ 诚实、正直、善良等一切美好的品德。 怎样成为一个值得依赖的人？ 1、“有信”“有信用、有信义”，做人要真实、真 诚，做事要认真、踏实，对内、对外都要信守承诺，讲信 义，对公司、对自己要有信心，要有说到做到的执行精神。 2、绝不触碰公司高压线。 保密原
4、则 诚信原则 不在公司散布不实及负面信息 严守巨烈员工手册(巨烈20170505),二、敬业,不怕起点低，就怕境界低 只有小雇员，没有小角色 培养工作中使命感 处处以专业的标准要求自己 将简单的事情做到最好,培养工作中使命感,有人问三个砌墙的工人：“你们在做什么呢？” 第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙吗？” 第二个工人有气无力地说：“我正在做一项每小时9美元的工作。” 第三个工人哼着小调，欢快地说：“我正在建造这世界上最伟大的教堂！” 第三个工人最终成为一位伟大的建筑大师！而前两位工人却一生都在砌墙。 启示：第一个工人把工作当苦差 第二个工人把工作当饭碗 第三个工人把工作当使命
5、,根据工作态度，我们把员工分为三种： 把工作当使命的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工 愿意做哪种员工呢？,处处以专业的标准要求自己,我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。,将简单的工作做到最好,春雨绵绵，众多乘客在公交站点等车站台前有一潭2米宽的积水。 第一种司机把车停在离站台1.5米远的地方，乘客根本无法一步上车，只好涉水而过。 第二种司机则快速驾车驶进站台，溅起的泥水打湿、并弄脏了乘客，乘客面对突来
6、袭击，纷纷避之，站台大乱。 第三种司机小心翼翼的将车停在乘客抬脚即可凳车的地方，方便乘客上车。,电话 数据,三、责 任,拿得起责任，放得下架子 优秀者，就是优秀的责任承担者 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” “活儿是给别人做的，更是给自己做的”,拿得起责任，放得下架子,小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小
7、周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。,小故事,一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。 即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不
8、负责任的印象。,优秀者，就是优秀的责任承担者,小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：你怎么搞的，我还没接你就放手。小张辩解道：你明明伸出手了，我递给你，你没接住。他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上
9、：他不应该逞强将模型背上去。小张进来将全过程告诉老板，然后说：这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。,小故事,对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。 小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。,扩大了“
10、承担圈”，便放大了“成功圈”,在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。,责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。,活儿是给别人做的，更是给自己做的,老木匠盖房子的故事,一个独具匠心的老木匠，受顾于一个老板，老木匠凭着自己精湛的手艺，深得老板的青睐，忙碌一辈子的木匠年岁已高，准备和妻子退休回家颐养天年，便向
11、老板说明了自己的想法。老板听了后很是舍不得，不得已，又请老木匠为他最后做一件事，并表示就当是帮他个人的忙吧！ 无奈的老木匠，不得已又盖起了最后的一座房子，这一次他干活全然不同于以前的那种尽心尽力干活的劲了，在做工过程中，他每一个环节，偷工减料，得过且过，总之，难得去用心用力了！,小故事,时间不长，老木匠草草完成了老板交给的任务，当他想把这所木房子交给老板时，老板对老木匠说：“你为我干了一辈子的活，现在回家我也没什么可给你的，就把你最后建筑的这所房子送给你了，也算我最后给你的报酬吧！” 老木匠这时才傻傻的，呆呆的后悔自己当初没能尽心尽力建这所房子，没能对结构中一螺一钉用心用力他恍然中似乎明白了什
12、么！ 这个故事告诉我们，每一个人一生一世的努力，就好像在为自己构建房屋，过程中,每一件事你能用心用力去做，也算对得起自己的本职工作了。,四、绩 效,“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 “老黄牛”也要插上绩效的翅膀 强化工作的结果导向 优化你的工作方式,鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。” 把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。 “老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。 企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？,仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。,当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我
13、要的是什么结果？ 优化工作方式方面：是否将员工手册(巨烈20170505)应用到我的工作中？,报表 最直接的反应一些数据！而这些数据，既能说明一些事情，也能发现一些情况。,报表20170409,报表20170413,报表20170416,有志者自有千方百计，无志者只感千难万难,业 绩,成绩是用来超越的， 辉煌都将被超越者踩在脚下， 业绩是证明自己的唯一方式,五、主 动,我是雇员，但我更是主人 不是上级，但能影响上级 老总不在，要干得更好 先走一步，海阔天空 先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出,什么是主人？ 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到
14、问题时，有令要行，没有命令也一定要行！ 你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？ 当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作； 第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样； 第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在“不推不走、不打不动”的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，
15、就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。,一杯茶就能看出你的主动性,第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。 第二种人：接过茶杯、连声道谢！ 第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来” 第一种人：连最基本的礼貌都不懂。 第二种人：有礼却不够主动。 第三种人：有礼、且主动积极。,举例,六、执 行,不是做事，而是做成事 “烧开一壶水“ 四个“到位“ “从考虑点到考虑系统”,不是做事，而是做成
16、事,“烧开一壶水”,如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？,如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？,Description of the contents,行动到位,必须量化自己的工作； 目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。,心态到位,不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。,方法到位,多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。 比如：员工手册，是否有运用到你的工作当中。,姿态到位,如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四 个“到位”,七、协 作,没有人能独自成功 团队不是缩小了自我，而是放大了自我 最佳团队精神，需要牺牲精神 没有完美的个人，只有完美的团队,没有人能独自成功 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。 释迦牟尼说：“把它放入
