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1、Page 1,如何成为优秀的部门经理 从中间力量到中坚力量,综合管理部：王军 20151021,Page 2,请将您的手机调成静音或震动 互动式而非填鸭式 空杯心态和怀疑心态,注意事项：,Page 3,子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 论语子路篇,智库分享：,Page 4,自我修炼篇,目 录,1,目标管理篇,2,团队管理篇,3,Page 5,一 自我修炼篇,心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。 礼记大学,Page 6,一 自我修炼篇,讨论：部门经理扮演哪些角色？,Page 7,一 自我修炼篇,部门经理扮演的角色, 战略执行者 变革推动者 信息传递者 员工塑
2、造者,Page 8,部门经理的管理风格：,一 自我修炼篇,管理风格不是绝对的，需要实际情况灵活使用,Page 9,一 自我修炼篇,讨论：部门经理应该具备哪些素质和能力？,Page 10,部门经理素质能力冰山模型,一 自我修炼篇,麦克利兰：知识、技能、社会角色、自我概念、特质（性格）、动机,Page 11,部门经理的工作动机(需要)：,一 自我修炼篇,射箭的故事,美国哈弗大学心理学家大卫麦克莱兰(David McClelland)等人提出的三种需要理论认为，个体在工作情境中有三种主要的动机或需要。 1 成就需要(Need for achievement)：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。 2
3、 权力需要(Need for power)：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。 3 归属需要(Need for affiliation)：建立友好亲密的人际关系的愿望。,Page 12,一 自我修炼篇,部门经理的气质类型(体液学说）,你属于哪种气质类型？,Page 13,一 自我修炼篇,部门经理的性格类型(MBTI）,每种性格类型在管理上代表不同的管理风格，没有好坏之分，关键是达到预期的结果,Page 14,讨论：部门经理应具备哪些品质和能力？,一 自我修炼篇,Page 15,部门经理应具备的品质：,一 自我修炼篇, 以身作则 诚信 正直 职业道德 相信自我 企业认同,Page 16,部门经
4、理应该具备的能力：解决问题的能力,一 自我修炼篇, 解决问题能力（从亡羊补牢未雨绸缪） 事件反射性反应 规律适应性反应 系统创造性反应 心智模式醒思性反应 价值观开创性反应,Page 17,部门经理应该具备的能力：创新能力,一 自我修炼篇,创新：改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为； 企业中的创新：理念创新、技术创新、工具创新等,Page 18,部门经理应具备的能力：人际沟通能力,一 自我修炼篇, 同理心：变心板 空杯心态：不要先入为主 冲突管理： 信息衰减（沟通漏洞） 达成目标：沟而要通 赞美的技巧：具体化；不要捏造 批评的艺术：讲事实，不要针对人格；建设性
5、批评,Page 19,部门经理应具备的能力：资源整合能力,一 自我修炼篇,信息资源、能力资源、关系资源、财务资源等有机协调，达成目标,Page 20,部门经理应具备的能力：学习能力,一 自我修炼篇, 接受新事物 从任何人、事、物进行学习（他人、媒体、书学习） 反思总结,Page 21,一 自我修炼篇,讨论：大家会怎么做？ 小鸟的纪念品,Page 22,部门经理应具备的能力：情绪管理能力,一 自我修炼篇,情绪控制能力 情绪的层次：泛滥、克制、独立、无我 沙赫特情绪三因素：认知、环境、生理 态度协调论：认知、情感、行为,Page 23,一 自我修炼篇,情绪天气预报,部门经理应具备的能力：情绪管理能
6、力,Page 24,部门经理应具备的能力：压力管理能力,一 自我修炼篇,正确认识压力 能力和现实不对等 不确定感、无安全感 有压力才有动力 小心多频长期,Page 25,一 自我修炼篇,由美国人Noel Tichy提出的模型，表示为你想学习的事物的等级：,用于跨出舒适区：（盛大：敢想、敢做、敢冲）,Page 26,一 自我修炼篇,勇于跨出舒适区,Page 27,一 自我修炼篇,压力调节能力,不要使用以下方法：剧烈运动、血拼、暴饮暴食、死扛,冥想,部门经理应具备的能力：压力管理能力,Page 28,一 自我修炼篇,人生的意义在于平衡三角模型,Page 29,本篇总结：, 部门经理扮演战略执行者、
7、信息传递着、变革推动者、员工塑造者的角色 了解自己的气质和性格类型，形成自己的管理风格 部门经理应具有的以身作则、公平公正、职业道德等素质 部门经理应具有解决问题、人际沟通、创新、情绪与压力调控等能力 部门经理要懂得事业、家庭、健康平衡的平衡发展,一 自我修炼篇,Page 30,在市场经济下，一切都要拿结果交换，靠结果说话，无论你多辛苦，但是如果客户不认可，你所创造出来的结果一文不值,目标管理：结果导向,二 目标管理篇,企业20%的管理者，创造了80%的业绩张瑞敏,Page 31,结果是我们工作活动的产出：,工作的意义：解决问题 提高效率(郭总),二 目标管理篇,结果的三种思维： 1.好态度不
8、等于好结果 2.岗位职责不等于结果 3.任务不等于结果,结果的四个要素： 要素1要交换 要素2可衡量 要素3要相关 要素4可检验,结果的一个核心： 与公司绩效无关的都不是结果，与个人责任无关的也不是结果,Page 32,目标管理：分清轻重缓急,二 目标管理篇,Page 33,1明确工作职责一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个 和尚没水吃,老太太当街跌倒，路人围观7分钟无人扶,大家的责任=别人的责任（反正少我一个也不要紧或者就是重在参与),二 目标管理篇,目标管理步骤：,Page 34,2 顶层设计(工作计划)没有准备就准备着失败 超量准备(KSF) 框架和细节 制定行动计划(甘特图),二 目标
9、管理篇,目标管理步骤：,Page 35,3 制定措施体系 达成工作目标制定的措施、方法： 制度、策略、资源(人财物)、方法、工具等,二 目标管理篇,目标管理步骤：,Page 36,4 执行力到达结果彼岸的桥梁 立即行动 质量、时间要求 统筹兼顾(泡茶）,行动不一定有结果，但不行动一定没结果,二 目标管理篇,目标管理步骤：,Page 37,5 检查 过程控制：360度监督、抽查 进度的把控：数量、质量、成本、交期 给员工造成领导要检查的氛围,员工只做检查的工作,二 目标管理篇,目标管理步骤：,Page 38,6 奖罚 兑现进行奖励 未兑现进行处罚,正向/负向强化,二 目标管理篇,目标管理步骤：,
10、Page 39,5 总结反省：,鱼骨图 关键驱动因素分析法 复盘 六顶思考帽,二 目标管理篇,目标管理步骤：,Page 40,二 目标管理篇,计划体系,目标管理的闭环系统：,Page 41,总结：,二 目标管理篇,部门经理要以结果为导向 部门经理要懂得从重要、紧急唯独安排工作，抓住关键绩效 部门经理要懂得目标的过程管理，确保工作结果达成,Page 42,1 上级管理：,三 团队管理篇,讨论：您是如何和上级、下级、平级相处的？,Page 43,1 上级管理：,三 团队管理篇, 了解上级的性格类型 了解上级的工作方式 了解上级的需求/目标,工作管理 支持建议：尤其在上级弱项给予支持 执行指令：倾听
11、、询问、相应、有效 工作汇报：定期/及时进行工作汇报 提供信息：超量准备，及时给予反馈，沟通信息 为上级分忧：理解、敢挑重担、提出建议,Page 44,2 下级管理,三 团队管理篇,下级管理的原则： 以身作则 担当责任 支持原则 纠正原则,建立自己的权威： 权利性影响力 非权利性影响力 认知性影响力,Page 45,2 下级管理：思想/态度调控,三 团队管理篇,Page 46,2 下级管理：,三 团队管理篇,关心：主动询问、问候、了解需要与困难 支持：帮助下属解决问题，给予认可、信任 指导：给下属工作提出辅导、反馈、考核 理解：倾听，让下属倾述 激励：精神激励/物质激励（正向/负向） 反馈：及时给下属工作上的反馈 重视：授权、信任、尊重、认可 协调：沟通、调解、解决冲突,Page 47,3 平行管理：,三 团队管理篇,尊重：多倾听和重视对方意见，不背后议论 合作：主动提供信息，沟通本部门情况 帮助：给予支持 理解：宽容、豁达,Page 48,感谢大家！,
