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1、1,80、90后员工管理技巧,主讲：陈扬 老师,台州卓信企业管理顾问公司 电话：,2,一、80/90后员工的特点,3,什么是80/90后 定义、成长背景、特点,80/90后员工管理,4,一、什么是80/90后 1、定义： 80/90后一词来源于讨论社会发展一代的名词，是指国家依法执行计划生育后所出生的一代人的代名词。 80/90后字面意思是指在1980年后出生的人群，本质是指计划生育政策出台后产生的一代人。,5,2、80/90后的成长背景,80/90后出生在改革开放初期，是一个相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代。 计划生育政策:由于没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中
2、心，自私不自立的个性开始萌芽 改革开放 多元文化冲击：思想、价值观和意识形态多元化 企业转轨： 企业与员工关系的改变 多种企业形式：薪酬多样化和差别化、多种选择 高教并轨：自费及双向选择传递出：教育是投资行为 住房商品化：强化了市场经济意识 全球化及网络普及 眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高,6,80/90后眼中的自己,优势： 好奇心强，敢于尝试； 有创新意识、创造力强； 敢打敢拼、不计得失； 思维敏捷； 学习能力强、接收新事物快； 教育背景好； 富有激情； 踏实肯干，有上进心； 有挑战权威的勇气； 独立性强；有责任感，不缺团队合作精神； 有个性，但不张扬； 生活稳定。,劣势： 浮
3、躁的心态，老想一蹴而就； 缺乏耐心，易冲动； 空虚，少有信仰，容易失去原则； 工作懒散； 经验不足； 做事按自己的想法来，很少考虑后果； 方法多，行动少； 自主性不强； 骄傲； 放荡不羁。,3、主要特点：,7,社会眼中的80/90后特质,优势： 创新能力强； 自尊心强；独立性强； 可塑性强； 个性强； 崇尚自由； 兴趣涉猎广泛； 学习能力强； 自信，也自负 喜欢直接的沟通方式； 自我为中心； 反应快； 不拉帮结派； 叛逆； 价值取向多元化； 敢于挑战权威和规则； 受过良好教育； 自我成就意识强。,劣势： 心态浮躁，急功近利； 抗压能力差； 做事不主动； 情绪变化大； 缺乏耐心； 不做长远规划；
4、 依赖性强； 跳槽频繁； 眼高手低； 不能吃苦； 追求物质享受； 价值观错乱； 想不劳而获； 责任心差； 合作性差； 娇生惯养，难伺候； 不愿思考，过于依赖搜索引擎。,3、主要特点：,8,工作心理：强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信、期望被认可、期望迅速崛起，有时为此感到焦虑。 工作理念：要工作，也要生活，更要快乐地工作和生活 主要压力： 经济压力：大多数80/90后的消费欲望要超过消费实力 没有形成理性消费的观念； 薪酬增长落后于生活资料价格的增长 工作压力： 知识更新速度加快，需要在工作中现学现用； 竞争的加剧，职业生涯的不断变换,二、80/90后的职场表现,9,在面临职场时： 展现出具
5、备广泛知识,对工作环境期望高,但缺少人际理解,妥协的特征； 面对职场上的各种规范、潜规则，管理者的指导与要求等容易感到压抑、困惑，或不满； 勇于追求表现、提升、职业进阶的机会； 对企业的“忠诚度”普遍不高，集体意识较弱，以及承受挫折能力不足。 工作表现： 1、自我意识强，表现为：一定得做自己喜欢做的工作；不喜欢别人叫我干什么就干什么；从来不问自己到底能做什么 2、不知道什么是责任，表现我是打工的，开心就干,不开心就走；上了班就应该拿钱；给多少钱干多少事 3、挫折承受能力较低，表现为：领导批评就辞职，工作需要努力就不干。 4、过于计较自我得失，表现为：自己的任务完成就行了，别人没有完成与自己无关
6、，宁可闲着等待，也不做一点额外的事情。 5、主动性差，表现为：只要没有吩咐到，就只做交待的任务。 6、情绪化，容易冲动，表现为：今天受气了,明天就不上班；想通了再回来；想不通就这样再也不回来了；大不了不稀罕这点工资。总是后悔，然后想“如果上天再给我一次机会”。,二、80、90后的职场表现,10,六高 1、离职率较高 2、学习欲望强烈 3、创新意识较好 4、工作节奏快速 5、自我实现更高 6、个人兴趣更浓,二、80、90后的职场表现,六低 1、忠诚度较低 2、缺乏团队精神 3、责任心较弱 4、抗压性较差 5、职业定位模糊 6、敬业精神欠佳,归结为三句话： 不盲目迷信权威 渴望实现自我价值但缺乏自
7、信与技能 缺乏吃苦精神且喜走捷径,11,二、如何对待80/90后员工,12,13,各年代生人现状 60年代头低头：已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情 70年代背靠背：是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感 80/90年代脸贴脸：大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心。以快乐为导向，做新新人类，喜旅游、聚会及自我实现 实质是价值观的冲突 企业文化（价值观）是老板文化，是上层管理者意志的表现。 奉献型价值观：强调奉献精神与责任感，实质是先投资，在未来收益 经济型价值观：强调效率和实用，要求收付对等，立即兑现
8、,以往管理方式为何失灵,14,15,16,17,80/90员工的特点,希望自己被认真对待、被信任、赋予重任 习惯自己解决问题 不愿意耗时间做没有意义的事 不喜欢处处被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定与回馈 不期望组织会对他们忠诚 不担心改变,对待员工的几个转变,18,80/90后员工喜欢的企业管理方式,80、90后员工喜欢的管理方式 指导式管理，宽严结合； 结果导向，有自己的创新空间； 分工明确，责任清晰； 宽松自由但不放纵； 管理制度和方式人性化、开放化； 民主化、科学化和公平化； 创新、超前。,80、90后员工希望企业提供什么 良好的沟通环境； 健康向上的企业文化和团结奋进的工作氛围
9、； 完善的培训规划； 适合自己的学习平台； 发展机会和晋升空间； 合适的薪酬待遇； 社会福利等基本保障； 舒适的办公环境。,80/90后员工管理的几个转变,19,对待80/90后员工的方式转变,1、尊重与理解:80/90后员工是脆弱而又敏感的一代，他们做事张扬，而内心又倍想赢得别人的尊重，尤其是上司的尊重。 抛开成见，不要把80/90后标签化 淡化等级观念（称谓无总） 提供一个宽松、独立、自由、开放的工作环境 比如:让他们独立去负责一个项目，只给予指导，不指手画脚、评头论足 对于一点点进步，都能够给予及时地表扬和肯定 即使犯错，也要委婉地“关起门”来批评 改变上下班不分的习惯性思维 2、做督导
10、、教练和顾问 督导：就是要对员工的工作过程进行有条理、有计划的督导，让他们意识到企业及领导既是他们的强大后盾，也是他们工作的检查者，尽量不要偏离企业及团队的方向； 教练：管理者还要不遗余力地对员工进行“传帮带”，教授他们工作的方法，鼓励他们勇于实践，通过言传身教，让员工工作有方向，有方法，从而能够更快地进入角色，促使他们从生手到熟手。 顾问：则是要甘当后的私人顾问，有些企业，采取一对一的帮带方式，让这些员工一旦遇到问题，就有身边的顾问或者导师在身边，帮助他们排忧解难，成为他们的良师益友，促进沟通与交流，通过改善环境，凝聚后对企业的忠诚度。,20,对待80/90后员工的方式转变,理解80/90后
11、 情绪化：激情四溢的，但也特别容易遭遇挫折；这代人普遍更重视自己的心理感受，不愿意委曲自己。 不够忠诚：但面对更多更好的选择，更大的成长空间，何苦为一个名份而死守呢？更追求就业质量，而非就业本身，道理如同对待生活一样。“80/90后把企业与员工关系看成是雇佣关系，不再为企业工作，他们为自己的职业生涯工作，为他自己的成就感和老的时候有很好的待遇工作，当有更好的机会时，有什么不理解的？” 自私和个人主义：但也可以说更加自信和独立。他们更愿意信守自己对生命和价值观的追求，反感做并不擅长和喜欢的琐碎工作，及听“想当年” 。 叛逆：绝对忍受不了不公平 不懂得尊重人：更渴望一种平等、简单的人际关系，1.我
12、是来工作的，而不是来搞人际关系2.上司如果想赢得下属的尊敬，也要先尊重晚辈，3.不想掩饰自己的欣赏及观点 “月光族” ：贪图享受的一代钱花在哪儿了？学车、学英语、买基金、健身、休闲、社交等提升自我、提高生活品质所必需的方面。,21,三、如何培育80/90后员工,22,四句话循环,如何培训下属,23,D3 D2 D4 D1,意愿低,意愿高,能力强,能力弱,24,切记,部属没有学会工作,是因为主管没有教好.,25,指导下属应注意的问题,客观公正 真心诚意 一视同仁 善解人意 开诚布公 率先垂范 谨慎承诺 推功揽过（银行推卸） 成人之美 注意细节（协和号和泰坦尼克号）,26,四、如何激励80/90后
13、员工,27,1、什么是激励？,指人受到外力作用，能够满足人需要的期望，从而产生一种内在的动力，去追求目标的心里活动过程。,激 励,28,29,30,31,32,33,34,35,36,激励小技巧,亲笔写一张感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶、吃饭 员工取得小进步，立即表扬 肯定员工的工作价值 经常走走，打打招呼 神秘小礼物,37,五、80/90后员工管理技巧,38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,六、80/90后员工 管理要诀10化,56,管理要诀“十化”,企业文化人性化 信任文化 开放文化 平等 文化 快乐文化
14、独立文化,57,管理要诀“十化”,企业培训要得体化,58,管理要诀“十化”,应对跳槽要职业化,59,管理要诀“十化”,沟通方式平民化,60,管理要诀“十化”,压力管理要专业化,61,管理要诀“十化”,情绪管理要理解化,62,管理要诀“十化”,工作奖励要即时化,63,管理要诀“十化”,日常管理要弹性化,64,管理要诀“十化”,凝聚团队要渐进化,65,管理要诀“十化”,管理机制要透明化,66,七、80/90后员工沟通技巧,67,68,如何沟通,沟通，是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上
15、，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。,（1）什么是沟通？,69,沟通礼仪,7%你在说什么 38%你是怎么说的 55%你的身体语言,70,沟通的四大原则 准确性原则：（服务员点数） 表达的意思要准确无误 完整性原则： 表达的内容要全面完整 及时性原则：（教授的裤子） 沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则（和尚推销梳子） 要注意表达的态度、技巧和效果,71,沟通的四大原则,四大原则的 背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？,72,与上司沟通（如何汇报）,基本原则 了解上司意图 表现你的支持 寻求上司反馈 迎合上司风格,上级、下级 上游、下游 同事、部门,73,
16、与同级沟通技巧,消除心理屏障，建立良好的合作关系。 人与人相处，首先必须找出共同点 （团队：扳手腕）,74,与下级沟通的技巧,十个前提 处事合乎人情 以信任为前提 服务意识 帮助下属成长 言而有信 公平正直 多表扬，少批评 为下属承担责任 要商量 以身作则,75,人际沟通要诀,永远没有否定 眼里没有蔑视 肢体没有威胁 表情没有冷漠,76,八、80/90后压力和 情绪管理,77,78,工作中的外在压力,同事间竞争及业务配合度； 年度升迁考绩及调薪； 工作调动；新职务挑战； 人事调动；新单位适应； 单位绩效表现；新领导适应。 工作过度和时间紧迫 缺少变化，缺少交流 ，知识更新太快 与上司、同事的冲突 缺少对决策的影响力，不明确角色规定,79,工作中的自发性压力,担心能力不够、不能胜任、优柔寡断； 个性不够开朗，人际关系欠佳； 过高自我期望，完美主义作祟； 承担完全责任，超负荷工作大包大揽； 好胜心强烈，处处都要赢过； 家
