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1、敏捷训练,第三讲追求高效,企业需要高效能工作的员工，因为这样的员工才能为企业创造出更大的价值。要想工作高效，光知道用自己的双手出蛮力是不行的，真正能起决定作用的是我们的智慧，如果我们办任何事情都懂得用自己的大脑而不是双手去工作的话我们就能在最短的单位时间内最快速地完成自己的工作任务。,一、高效理念,提高效能而非提高效率,在以往，人们经常将效率和效能混为一谈，统称效率。这是不准确的。严格说来，两者的概念大有区别效率 = 任务时间，而效能 = 方向 （任务时间），效率所关注的是“把事情做快”，而效能关注的是“做快并做对的事情”。效能有两个具体的定义切实地达到目标或产生所要求的绩效，以及创造一个鲜明
2、印象的能力。,效能和效率究竟有何不同？两者之间又存在怎样的关系？我们可以从著名管理大师彼得德鲁克那里找到答案。在有效的主管一书中，针对效能和效率的区别与联系，彼得德鲁克给出了精辟的论述：“效率是以正确的方式做事，而效能则是做正确的事。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。”,在彼得德鲁克这段简明扼要的论述中，明确地指出了效率和效能的不同之处：前者指的是正确地做事，而后者则是指做正确的事。“正确地做事”，其结果是让我们更快地朝目标迈进，“做正确的事”强调的则是效能，其结果是
3、确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。,换种说法就是，效率重视的是做一件工作的最好方法，效能则重视时间的最佳利用这包括做或是不做某一项工作。“正确地做事”是以“做正确的事”为前提的，如果没有这样的前提，“正确地做事”将会变得毫无价值和意义。首先要做正确的事，然后才存在正确地做事，这才是正确的做事之道。,比如说在一个工业企业中，一名员工在生产线上努力地工作。完全是在按要求生产产品，其质量、操作行为都达到了标准，他是在正确地做事。但是如果这个产品根本就没有买主，没有用户，这就不是在做正确的事。这时无论他做事的方式方法多么正确，其结果都是徒劳无益的。正因为实际生活中这样的事屡见不鲜，徒劳而做无
4、用功者大有人在，所以我们才强调“用正确的方法做正确的事”。,这里所说的“正确的事”，就是那些既能使工作产生价值，又能实现员工个人价值和社会价值并对企业有切实作用的事。“正确的方法”则指员工在工作过程中应采取适当的、高效的、最利于解决问题的方法。“用正确的方法做正确的事”无疑就是采取最高效的方法，完成最有价值的事，这也正是企业对员工的希望，以及员工们实现自身价值、获得事业成功的最佳途径。,二八法则,怎样才能做到“用正确的方法做正确的事”呢？要想解决这个问题，我们有必要掌握一个永恒的宇宙法则，即二八法则。 二八法则是19世纪末意大利经济学者帕累托发现的。我们不妨这样来理解“二八法则”：在世界的方方
5、面面，都存在着20：80的不平衡现象。如20%的营销员创造80%的利润：20%的客户成就80%的业务20%的人占有80%的财富；20%的投入换来80%的回报：20%的产品带来80%的利润，20%的朋友提供80%的成功机会等等。,通过上面这些简洁而深刻的总结，细细想一想就能意识到，我们平常做的事情中只有一小部分是真正使工作产生价值的，我们成天叫苦叫累，原来大部分的努力几乎是白白浪费的，这个结果可能使我们大吃一惊，同时又感到恍然大悟：原来是这样啊，于是终于明白自己为什么整天忙忙碌碌而工作业绩却那般平平了，终于发现自己过去一直引以自豪的工作效率现在为何无人提起了,想明白之后，我们不难发现这些问题都反
6、映了效能与效率的关系，过去事无巨细我们都投之以相同的时间和精力，结果是工作效率大大提高了，而工作效能却很小，究其原因就是我们在做事之前没有弄清楚这件事是否使我们的工作更有价值，这件事对公司利益和你个人的工作业绩有无实际意义。如果我们切实发现这些问题的答案是否定的，那我们就没有必要为这件事付出太多的时间和精力，如果答案是肯定的，那我们就要采取最适当的方法，以最高的工作效率将其完成。,在日常工作中，弄清楚哪些事使工作更有价值十分重要，因为现实生活中并非“一分耕耘，一分收获”，并非所有的顾客都应一视同仁，并非所有的努力都能得到同等的回报，并非所有的事情都能产生实际成效。 搞不明白哪些事使工作更有价值
7、是十分可怕的，那样只能盲目地付出努力，可到头来却发现自己两手空空，因为你做的都是一些无用功。纵然你认为自己工作效率很高，但由于你选错了方向，你最终的效能只能大打折扣，甚至会让自己陷入南辕北辙的尴尬境地。,总而言之，弄清哪些事使工作更有价值是做好工作的前提，是提高工作效能的关键，也是成为一名优秀员工的重要条件。世界500强企业需要的也正是这样的高效能员工，因为这样的员工能为企业创造出更大的价值。,二、高效法则,高效法则之正确的做事，更要做正确的事,故事一： 一个人想吃苹果，所以他搬来了梯子并靠在树上准备爬上树摘苹果，但当他爬上树时他才发现他的梯子靠错了地方，他爬上的是一棵梨树。 启示：做正确的事
8、，比什么都重要,管理名言： 对企业来言，不可缺少的是效能，而非效率 彼得德鲁克 我们不一定知道正确的道路是什么，但却不要在错误的道路上走得太远。 奥姆威尔格林绍,德鲁克在有效的主管一书中的论述： 效率是以正确的方式做事；效能（有效性）是做正确的事。 效率和有效性不应偏废。 当两者不能兼得时，我们首先应着眼于有效性，然后再设法提高效率,“正确的做事”强调的是最佳工作方法，其结果是更快的朝目标靠近。 “做正确的事”强调的是工作的准确定位和最终效果，其结果是更加确保自己坚实的朝目标迈进。 在企业里员工严格按照标准和规范操作，他是在正确的做事；如果他的产品没有买主，没有市场，那么他是在做不正确的事。,
9、做正确的事是解决做什么和不做什么的问题。是一个战略问题。同时也是一个方向问题。 正确的做事是解决工作方法（如何做的问题）。是一个执行问题。 正确的做事，更要做正确的事，不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种重要的管理思想，同时也是做事的文化。,做正确的事,故事二： 一个车间主管在车间检修设备，这时他需要一个扳手，他就对小王说，“请你到仓库帮我拿一个扳手”，小王马上说，“好的”。这位主管心想到仓库来回也就是10分钟时间，就趁这个时间抽支烟，谁知抽了一支又一支的烟，仍未见到小王的踪影，“看我回来怎么收拾你”，主管已经不耐烦了。终于，在30分钟后，小王出现了。主管见到小王后，马上晕倒！!原来,小王和仓
10、管员费了九牛二虎之力抬来了一个硕大的扳手。主管苦笑，“是我错了，小王，你到仓库去拿一个12的呆板手”，小王马上转身去仓库，8分钟后取回扳手。,传达和接受正确的任务 在军队里，下级接受任务时，要求大声重复上级下达任务的内容，以防止对任务理解错误。 很多时候我们做了不正确的事是因为未能准确理解或全面掌握上级的任务要求。 在下达和接受任务时，上级和下级应进行有效的沟通，上级的安排应详尽，下级应澄清自己所有的疑惑，并向上级重复任务的内容和要求，同时做好记录。,解决正确的问题: 一个好的医生不会完全根据一个病人对自己病症的描述而作出医疗方案，他还要做一些深入检查和研究 一个优秀主管也不会马上对交给自己的
11、问题制定解决方案，最好的工作方法应首先确保自己在解决的是正确的问题，以确保自己不会走错方向。 搞清楚交给自己的问题是不是真正的问题，唯一的方法是更深入地挖掘和收集事实，再加上结构化的分析和论证。应像医生一样“望、闻、问、切”后再下结论。,正确的做事,解决问题规则让事实说话: 故事三： 有一次我帮助客户改善生产效率，我们假定将不良工作时间降低20%，坦白讲，在接受任务时我对如何降低不良工作时间没有任何假设，对于车间的工作流程也知之甚少，我就去拜访车间的主管。 那位主管直截了当地说：“我们车间非常忙，所有的工人都很负责，整天忙得团团转，你们对我们这一行不了解，更本就没有什么不良工作时间，最后你们会
12、劳而无功的。” 虽然这样，他仍然非常配合的投入了工作。当我们对车间人员的工作时间进行了精确测量分析以后，我们发现，每天工人用于寻找工作工具和原料的时间占工作总时间的30%，等待零部件和上工序产品的时间占10%，不良工作时间高达50%。 了解到这些信息后，通过流程改造，我们很容易就超越了目标。,故事三启示： 最初的对问题的任何假设都不是成功解决问题的先决条件。 任何问题都无法躲过以事实为基础进行分析的威力。 只要把足够的事实放在一起，把它们与某些创造性的思维结合起来，你自然就会得出解决问题的方法。 回到事实上去！让事实说话！,一个广泛传播的案例： 我们走进一个丛林，开始清除矮灌木。当我们费尽千辛
13、万苦、好不容易清除完这一片灌木丛，直起腰来，准备享受一下完成了一项艰苦任务后的乐趣时，却猛然发现，需要清除的不是这片灌木丛，而是旁边的那一片。 启示： 有多少人在工作中就同那些砍伐矮灌木的工人，常常只是埋头砍伐，甚至没有意识到要砍得不是那片丛林。,始终都应心怀最终目标确保在做正确的事 实现目标是所有工作的价值体现,是工作的核心。 目标是指引我们做正确的事的指南针,没有目标就会像无头的苍蝇,不知道会飞向何方 高效人士有一个共同的特征,那就是在工作之前他就知道应该达到一个什么样的目的，并在做任何事情时都确保对实现目标有贡献。,养成良好的行为模式和工作习惯 确保采用最佳的工作方法，我们要正确的做事
14、弗兰西斯培根在论习惯中写到：“人的思考取决于动机、语言与学问和知识，而他们的行动，则多半取决于习惯。” 长期按某种习惯行事，久而久之就形成一种固有的行为模式。 行为模式一旦形成，具有非常强的顽固性。 培养一种好的行为模式是每个人工作高效的根本。 行为模式包括思考问题的思维模式、合理安排时间的方法、安排生活的方式等。,高效法则之快速学习、快速提高,如果停止学习，任何一个人的知识都不会确保他永远适应社会的发展。,知识更新周期,人类寿命周期,知识更新速度的加快与人类寿命的延长的矛盾，导致不会再有“一技在身，走遍天下”的现象发生，唯有不断的学习和提高才是永不变的真理,提高很重要，快速提高更重要。,时代
15、发展,知识和能力水平,社会平均水平,A企业或人员,B企业或人员,总结过去并形成文件，是学习的基础,眼睫毛型学习曲线,高效能学习曲线,能力水平,能力水平,学习周期,最佳的学习方式是从实践和工作中学习 PDCA循环工作法,监视和测量评估实践水平C,分析和总结工作方法的不足A,严格执行文件的规定D,根据对实践情况的总结和理论研究制定工作方法P,严格执行文件的规定D,理论层面,实践层面,高效法则之高效工作能力训练,工作秩序条理化（办公现场5S） 整理办公桌、公文包，使与工作无关的东西为零 整顿你的工作文件、工具等，使寻找东西的时间为零 确保办公现场整洁，令人赏心悦目，确保总有好心情 培养职业素养 精心
16、策划工作方法，使工作方法多样化 同时并行； 结合； 重新排列； 穿插； 代替； 创新； 标准化,工作内容简明化 最容易不过的是忙碌，最难的是有成效的工作。而将繁杂的工作间明化是防止忙乱，事半功倍的法宝。,高效法则之时间管理,你的时间用完了，你的使命也就到头了。 富兰克林 有人问撒切尔夫人，你每天日理万机又是怎样将所有的工作处理得井井有条的，撒切尔夫人说，“其实没什么诀窍，我只是将每天应做的工作列出来，然后一条条划去而已” “分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是管理时间的精髓。,每天根据工作的轻重缓急（以对公司利益的影响作为判定标准），列出一天应开展的工作内容和先后顺序 每天总结一天的工作，看一看工作成效和时间浪费在那里，然后列出第二天的工作清单。,几种重要而有效的图表 建议：请准备一个随身携带的笔记本，以记录下列内容 作息时间表 根据公司作息时间并结合自己的特点列出自己的作息时间表，将每天的24小时进行
