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1、第2章 消费者心理活动过程,2.1 消费者心理活动的认识过程 2.1.1 消费者感性认识阶段 (1)消费者的感觉 1)感受性和感受阈限 2)感觉适应 3)联觉,(2)消费者的知觉 1)知觉的选择性 2)知觉的理解性 3)知觉的整体性 4)知觉的恒常性 (3)消费者的错觉及其运用,2.1.2 消费者理性认识阶段 (1)消费者注意 1)注意的功能 选择功能。 维持功能。 调整功能。,2)注意的类型 无意注意。 有意注意。 有意后注意。,(2)消费者记忆 1)记忆的概念 记忆是过去经验在人脑中的反映。具体地说，记忆是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。,2)记忆的
2、过程 识记。 保持。 回忆。 再认。,3)消费者记忆的类型 根据记忆的内容来划分。根据记忆内容可以将消费者记忆分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆: 根据记忆保持时间的长短来划分。根据记忆保持时间的长短，可以将消费者记忆分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆:,4)消费者遗忘 (3)消费者联想 接近联想。 相似联想。 对比联想。 关系联想。,图2.2 自由回忆的系列位置曲线,(4)消费者思维 1)思维概述 间接性。 概括性。 2)消费者的一般思维过程 分析过程。 比较过程。 评价过程。 (5)消费者的想象,2.2 消费者心理活动的情绪过程 2.2.1 情绪与情感概述 情绪是人对客观事物是否满足
3、需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主观体验形式、外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感指情绪过程的主观体验，对正在进行的认知过程起评价和监督作用。,2.2.2 消费者情绪的表现形式 (1)心境 心境是一种比较微弱、平静而持久的情绪体验。 (2)热情 消费者的热情是指消费者对某种产品产生的稳定持久而热烈的情绪体验。,(3)激情 消费者的激情是指消费者在购买过程中产生的一种强烈的迅速爆发而持续时间短暂的情绪体验，如狂喜、暴怒、恐惧、绝望等。 (4)挫折 挫折是一种遇到障碍又无法排除时的情绪体验，如怨恨、懊恼、意志消沉等。挫折具有破坏性、感染性的特点。,2.2.3 影响消费者情绪变化的因素 (1)产品 (2)服务 (3)环境 (4)心态,2.3 消费者心理活动的意志过程 2.3.1 意志的概念与消费者意志过程的基本特征 (1)意志的概念 意志是人为了实现预定目的，自觉调节自己的行为，克服困难的心理过程。 (2)消费者意志过程的基本特征 1)有明确的购买目的 2)与排除干扰和克服困难相联系 3)调节购买行为全过程,2.3.2 消费者心理活动的意志过程 (1)购买决策阶段 (2)实施购买决策阶段 (3)评价购买决策阶段,
