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1、集团客户信息化产品推介演示,中国移动企业介绍,责任篇 优秀企业公民中国移动通信,创立至今，累计上缴利税1670多亿元； 创造就业岗位230多万个； 对GDP的贡献率达1.1； 对国民经济总需求的拉动保持在2. 2%以上 这些数字不是虚幻的预测，而是中国移动通信为推进国民经济信息化做出的真正贡献，更是中国移动通信勇于承担社会责任的真实体现。,中国移动通信积极投身国家信息化建设、社会主义新农村建设与和谐社会构建。 累计投资约130亿元为29773个行政村新开通了电话，直接提高我国行政村通电话比例4.3个百分点。 援藏与定点扶贫投入7475万，捐资3000万元支持西部教育；捐资4000万元支持全国农
2、村青年建设。 作为2008年北京奥运会唯一的移动通信合作伙伴，以为奥运提供“最先进、最周到、最丰富”的移动通信服务为目标，全力以赴，打造奥运专家级服务。 致力于减少企业运营对环境的影响，努力打造“环保型精品网络”，尽量减少对环境的影响。中国移动通信与多家世界知名手机厂商联手启动的“绿箱子环保计划” .,中国移动企业介绍,优势篇 移动信息专家中国移动通信,“无处不在”的优质移动网络 中国移动通信的网络已经覆盖了中华大地上97%的人口。截至2006年12月底 ,中国移动与216个国家和地区的285个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与135个国家和地区的126个运营商开通了GPRS国际漫游，国际
3、短信共通达104个国家和地区的206家运营商，彩信通达21个国家和地区的29家运营商，无论何时何地，中国移动通信优质网络无处不在。 “无所不能”的丰富集团产品 以创新科技和专业服务为基础，为集团客户提供个性化需求的行业整体解决方案。扩展客户在基础通信、内部办公、生产控制、服务营销等息息相关的领先移动应用和集团产品，不断创新的产品类型、量身订制的解决方案，满足集团客户增强工作效能、掌控通信成本和提升客户满意的各种需求，提升客户竞争优势与经济价值。 “着眼长远”的卓越品牌形象 中国移动在塑造自身的品牌优势的进程中，更为注重将企业的品牌优势，转化为增强集团客户竞争优势的动力，将企业雄厚实力构建为集团
4、客户的发展平台，以良好的企业形象和品牌优势，为集团客户创造更大价值与利益。 “全球第一”的移动客户规模 作为全球网络规模最大和客户数量全球第一的移动通信运营商，中国移动为4亿多客户提供移动通信服务。我们有责任，以诚意和诚信，将积累的客户经验与应用成果，转化为让集团客户更为放心应用的资源，为集团客户创建最佳投资回报的移动解决方案；提供更为个性化、人性化的移动信息体验；建立集团客户更具有应用意义、更具有创造力的移动信息体系。 “沟通从心开始”的服务理念 秉承“沟通从心开始”的服务理念，中国移动以完整的服务支持体系（遍布全国城乡的七万两千多家营销网点、服务热线、大客户中心和客户俱乐部）、统一的费用结
5、算体系（包括银行扣款、电话充值卡、直接交款等收费模式及账单服务）构成了全方位、全天候的立体服务网络、专职客户经理、724小时的人工服务，以人性化的客户服务理念满足集团客户多样化、个性化的需求。,卓越篇 从优秀到卓越中国移动通信,中国移动企业介绍,- 农村工程 助力农村发展 - 生命工程 真情关爱生命 - 文化工程 引导和谐文化 - 绿色工程 致力环保公益 志愿工程 爱心温暖社会 .,集团客户经理的岗位认知,客户经理的职责,客户经理的角色,客户经理的使命,为客户带来价值 传递产品信息 发现客户需求 帮助客户解决问题,完成公司交办的各项工作 客户信息收集整理 信息化产品营销 客户关系维系 客户需求
6、反馈,公司与客户联系纽带 客户沟通的桥梁 服务和营销政策的具体执行者 客户眼中具象化的移动公司,集团客户经理的工作内容,这就是我们需要做的,集团服务分层分级管理体系,以客户群的整体稳定和规模化、快速推广集团产品为目标，落实基础服务的全面覆盖，确保客户满意及客户稳定,有效整合集团客户的公共关系、稀有信息等资源，创造合作机会，实现与集团客户的深度捆绑，以深度经营确保战略集团保有，以全业务挖掘集团需求、增强集团捆绑、提升集团价值,以确保客户的高度满意及忠诚为目标，主动挖掘客户需求，以优质服务及精确营销确保高价值集团保有，以动力100业务包提升集团价值,数据制作,集团客户经理的工作全景,集团客户经理工
7、作流程,客户拜访 建立关系,需求挖掘与整理,合同起草与签订,正式商用,客户回访,系统后期维护,关系维护,工单提交,实干者,售前,售中,售后,监督者,整合解决方案,方案呈现与探讨,商务谈判,业务测试开通,业务试用,用户投诉处理,业务变更,工作内容,主要角色,协调者,工作流程,基础通信,集团专线,12580,来电提醒,企信通,小区短信,IP VPN,PBX,集团标准产品,集团产品,PBX,办公管理,移动办公,企业建站,手机邮箱 （PUSHMAIL),集团号 薄管家,农政通,政务通,飞信 （fetion),移动手机报 （企业手机报）,企业随E行,企业邮箱,互联网专线 (CMNET),Blackber
8、ry,产品目录,重点产品推荐,集团v网,集团专线(IP VPN),企业管家,集团彩铃,移动400,移动办公,企业建站,集团号簿管家,手机邮箱,商务宝,电梯卫士,回目录,回目录,集团专线 集团V网、短号短信、,重点产品推荐,集团V网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称VPMN。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。,集团V网（VPMN),深层应用综合VPMN 集团V网的深层应用可实现固定电话和移动电话统一编号，形成一个集团内部的综合VPMN网，移动客户和内部分机互拨，不需经总机的转
9、换，还可预埋IP电话和直拨中国移动通信IP电话。综合VPMN功能更多，效果更佳。,回目录,集团V网（VPMN),回目录,使用通用V网资费(网内呼出0.2元/分钟,接听0元/分钟); 根据单位需求，制定个性化的资费标准。,集团V网（VPMN),回目录,小张是某公司的员工，由于公司各个部门人员很多，要记住电话号码很麻烦，每次有事需要和同事联系时，总是要打开通讯录查询很久才能找到。采用了集团V网后，办公室将总经理办公室的电话指定为8110开头的短号码，将财务部的电话指定为8111开头的短号码。例如总经理就是81101，副总就是81102，财务部经理的电话就是81111，副经理就是81112，以此类推
10、。小张很容易就记住这些号码了，再也不用查找半天电话号码了，而且电话费还比以前下降了很多。,集团V网（VPMN),回目录,重点产品推荐,12580,回目录,什么是12580 12580综合信息服务门户为您提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务。信息反馈采用人工语音播报方式告知，并辅以短信、彩信或WAP Push等方式将信息内容发送至您的手机上。,业务的特点与功能 本地黄页号码、地址、查询，全国列车时刻、天气预报查询，通过短信直接发到您手机，无需记录，还可预定全国各地酒店、机票！,资费 查询各项内容免收信息费，仅收取基本通话费。,使用方法 无需开通，直接拨
11、打,12580,回目录,来电提醒,回目录,什么是来电提醒 当您的手机处于关机或无法接通时，系统会为您记录所有来电，手机恢复开机状态时，将所有来电以短信的形式提示您，是您关机时的来电显示。,业务的特点与功能 记录漏话，短信通知用户 支持隐含呼转功能 资费清晰，业务使用简单。 无终端要求。,资费 3元/月,使用方法 开通：发送KTLDTX到10086 关闭：发送QXLDTX到10086,来电提醒,回目录,企信通,回目录,企信通,1. 什么是企信通 企信通通过短信方式实现企业内部办公、对外营销、生产数据采集等功能。客户只需登陆ADC网站进入企信通产品短信发送平台，即可进行企业员工管理、客户信息管理、
12、短信定制、短信群发等操作。,2. 产品目标客户群 适合于有信息化需求的各类企业,4. 产品功能特点,3. 产品卖点 费用低廉、使用方便,回目录,资费,回目录,小区短信,回目录,小区短信,“小区短信”是指根据手机客户的位置变动状态信息，利用移动通信网络及短信发布平台，为特定地点（如机场、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等）的特定客户群（旅客、顾客、与会者等）提供富有个性化的信息服务的新型短信增值业务。,回目录,小区短信,.,手机用户免费接收，手机短信收看率在98以上，易存储、易转发，传播面广,收看率高,信息发布方直接通过移动网络平台，提供公益、商业、管理信息等，使无处不在的移动应用服务深入到
13、各个行业。,业务在互联网上操作，只需几分钟，可同时向不同的群体发送不同的信息,针对特定用户群（目标区域）发送相关的服务信息，服务目标明确，具有很强的现场感和互动性,操作便捷,应用广泛,服务到位,根据需要可随时进行宣传信息的更新，满足了信息发布方和接受方的各自需求，真正实现个性化服务,内容真实,信息内容富有亲和力及商业价值，滤除垃圾信息，可屏蔽不需要接收信息的手机用户,回目录,小区短信,回目录,小区短信,回目录,IP VPN,回目录,重点产品推荐,IP VPN,1. 什么是IP VPN 集团专线是指中国移动通信基于自身强大的CMNET数据网,利用自己的接入网和传输网络资源,采用固线方式为集团用户
14、提供专线接入,从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。,2.功能和特点：,IP专线提供优质优惠的IP长途电话。 VPN虚拟专用网为集团客户构建自己专用的数据通信网络连接 安全可靠 ，易管理。,为集团的信息化提供安全可靠的虚拟专用网络,带来高效快捷的数据传输和语音沟通; 促进集团总机与分支机构间的网络互联。,3.为企业带来的好处：,回目录,重点产品推荐,集团综合语音接入（PBX）,回目录,集团综合语音接入（PBX),1. 什么是集团综合语音接入 综合语音接入是中国移动面向集团客户推出的综合话音服务。集团客户交换机以专线方式接入中国移动网络，将内部办公固定电话和全球通移动电
15、话组成一个“虚拟话音专网”，实现短号互拨，并享受集团内部优惠资费套餐。,2. 产品目标客户群 拥有程控交换机或用户小交换机（PBX）的企业客户,4. 产品功能,3. 产品卖点 由于408号文限制，暂未宣传,回目录,集团综合语音接入（PBX),以下为参考资费，详询您的移动客户经理。 集团内部通话优惠多，市话低至0.10元/分钟，国内长途低至0.30元/分钟。,回目录,客户资讯,财信通,商信通,农信通,校讯通,回目录,财信通,回目录,财信通,1. 什么是财信通 “财信通”业务是在中国证券监督管理委员会指导下，由中国移动联合证券行业协会及20余家主要券商联合推出的。主要为用户提供权威、全面、及时、快
16、捷的投资信息产品及权益，帮助证监会开展投资者风险教育，帮助广大会员提高风险防范意识、丰富理财手段。,2. 产品目标客户群 各类理财人士,3. 产品卖点 信息在手 胜券在握！,回目录,订购方式和资费,回目录,回目录,商信通,商信通,1. 什么是商信通 商信通是在商务部指导下，由商务部中国电子商务中心与中国移动联合推出的为企业提供权威行业政策及商机资讯服务。通过7个主题栏目为企业提供政策法规、行业资讯商机供求、企业推广商务交流的无线商务应用服务。,2. 产品目标客户群 各类商务人士,4. 产品功能,3. 产品卖点 无线网站、无限商机！,为商务人士提供的商务信息类短信业务，内容包括：国内外商务焦点新闻、商务部政务信息、商务预测等信息，使用户及时把握国内外商务动态,为企业提供商务信息类彩信业务。今日看点、商务部之窗、国内外商务直播、行业要闻、市场动态、商海经、商机直达、专家热线。分为 8 个行业专刊,为企业提供商务供求信息类短信业务，内容来自商务部地方商务局和代表处上报的全国供求信息。每月附
