{品质管理品质培训}新进直接员工品质意识培训

《{品质管理品质培训}新进直接员工品质意识培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{品质管理品质培训}新进直接员工品质意识培训（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、品质意识培训 2017/11/6 41 1,互动 1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？ 2. 谁决定了创联的品质？ 2017/11/6 41 2,谁决定了公司的品质 哪些单位? 哪些职务 ? 2017/11/6 41 3,谁?,是,单位 职务 2017/11/6 41 4, 每一个人,采购、生管、 ,所有 所有 品质并非只是品保/品管的事,研发、工程、制造、品管、,Contents 一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律 2017/11/6 41 5,一、品质的定义 权威定义 “质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9001 Remark:

2、1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质 量，涉及多个方面：产品、服务、个人 2.特性可以是固有的或赋予的 永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。 例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 “赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而 是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价 格、硬件产品的供货时间和运输要求( 2017/11/6 41 6,如:运输方式)、售后服务要,“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种 求(如:保修时间)等特性。,简单理解 产品：FPC 特性：孔銅厚度要求： 质量：特性满足要求的程度

3、 质量的内涵是固有特性 这些固有特性以满足要求的能力来表征。 2017/11/6 41 7,1mil 一组,客户想要的品质需求 准时一点 外观无瑕疵的 美的价 格低一点 不良 率没有 2017/11/6 41 8,损耗少一些,交货 利 润 高一点,产品品质特性 外观 寿 命气 尺 2017/11/6,性能 41 9,强 度 味 寸,品质(另意) 是 是持续改善的 是 2017/11/6 41 10,结果,品质意识结果 的,具备的 结果 执行5S,什么是5S 整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西。 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得。 清扫

4、：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃 圾、无脏乱状态。 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且 制度化。 素养：每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良 好的工作、生活习惯。 2017/11/6 41 11,二、品质意识理念 1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准 严格执行的惯例 不符合 标准的制造费、机器设备损耗费、运 昂贵代 价! 2017/11/6 41 12,品质不符合要求的成本：成本费、 输费、公司的声誉等。,2.预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。 检验 从不好的里面挑选出来的，是 “马后炮”，而不是促进改进。 预防 避免不良发生

5、，就像用免 疫的方法預防疾病一样。 2017/11/6 41 13,是在过程结束后把坏的 是采取一切措施,3.零缺点： 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好 的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降 落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上 甚至产品上? 通过自己将每一件工 作都做得符合要求， 2017/11/6,14,零缺陷是可以实现的。,4.进行持续改善(质量管理八大原则之一) 环境不断变化 科学技术进步 生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高 . 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 5S、 2017/11/6 41 15,LSS,QCC品管圈活动、专案改善活动,持续 改善

6、 .,品质观念 要合乎【 要追求【】 要养成】的 2017/11/6 41 16,】 】,标准/ 规范 要【防患未然 零缺点 【持续改善习惯,不持双重标准 个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的 误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌 其烦地反复更换，会 在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接 受缺陷并容许其不断发生。 如果在工作上也坚持零缺陷的标准. 降低成本，提高效率，效益增长 2017/11/6 41 17,.,1%不良的品质水准代表什么意义？ 每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要

7、机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电 一架“波音747”共有450万个零件，要2 万多家协作厂商来共同完成，如果以1% 不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 2017/11/6 41 18,99% 是不 是够好?,正确的品质观念 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。 2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对品质在做贡献。 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 5.没有好的品质，公司明天可能就要破

8、产，我明天可能就要失业! 6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户! 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 8.追求品质，是永无止境的。 9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 . 2017/11/6 41 19,创联公司的品质政策 客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生 产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工 作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执 行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断 地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业 能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的 能力以确保公

9、司的竞争力 2017/11/6 41 20,制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部 运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益 全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至 上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁 的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因 此全员参与可说是其他三项的必要条件 2017/11/6 41 21,创联公司的经营理念 简朴务实、言而有信 信守承诺是重要的价值观，才能与客户及供应商建立长期的合 作关系，以创造三方的长期利益为思考导向。 有容乃大、见微知着 我们运用技术创新，并且累积实务经验，不断追求自我超越， 累积的成就才能

10、让我们成为高科技产业代表。 全力以赴、知行合一 我们从资金、技术、人力资源配合计划从执行到考核，有完整 的一贯运作体系，在各个不同机能的工作上有所表现，而这种 共同努力成果，造就我们的核心竞争力。 2017/11/6 41 22,真诚,宏观,尽责,三、品质管理常用方法 3不品质原则 【 【】不良品 【】不良品到下一工作站 2017/11/6 41 23,】不良品,接受 制造 送出,不 不 不,最常用的2种分析方法 1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质 量管理的全过程划分为P (Plan-计劃 C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。 2. 4

11、M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境) 2017/11/6 41 24,), D (Do-执行),PDCA A P C D 善 A P C D 维持 A P 改 C D 维持 A P 改 C D 2017/11/6,41 25,改 维持 改 善 善 善 維持,4M1E 是 人 设 定 错 是 材 料 用 错 了问题 2017/11/6 41 26,参 数 ? ?,器 机 误 環 还是环境出了 不对吗,机 是人员 疏失吗 ? 料 法 ? 是方法?,四、品质记录 品质记录：为已完成的品质作业

12、活动和结果提供 客观的证据。 必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。 还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。 2017/11/6 41 27,(重點強調),记录一般有 哪些栏位? 事 时 日 期 单位 (或部门别) 2017/11/6 41 28,签 名,人 主题 地物内 容,五、品质纪律 工作 作业节奏 (熟练度) 办公室 SOP步骤、 轻拿轻放 2017/11/6 41 29,秩序 5S 纪律,【生活中】 不良品质行为 2017/11/6 41 30,【工作中】 不良品质行为 2017/11/6 41 31,化学 物品 安全 通道口 堆 放 杂 物 ( 通道

13、仓库 消防栓 通道堵塞 ( 安全问题,题?),( 安全问, ? ? ),乱 堆 放 标示 ? 分类 ? 加盖 ? 逃生 ?) 消防栓 堵 塞 2017/11/6 41,造成【不良】的原因 1. 乏 品质意识2. 未落实 品质行为 3. 未遵守 品质纪律 2017/11/6 41 33,品质,如何做好 【品质】 1. 参与 品质课程 的 品质意识 品质技术 2017/11/6 41 34,? 培训 品质管理,2. 做好5 S 养成品质习惯 把【 很自然的表现【】 2017/11/6 41 35,】变成,意识 行为,品质习惯 品质,3. 就 想想 如何可以做好 如何可以做好作业? 如何可以 不让错

14、误发生? 2017/11/6 41 36,事先,一次做好 : 产品?,4.工作时候 【 依程序、规范、 SOP.正确操作 【 【 或看看作业有何错误 ? 2017/11/6 41 37,:,心想工作的事 更好的方法 看清楚了做 看看产品有无瑕疵、有无不良?,】 b. 有什么可以改善的 ? 】 】,在要: 手到 a. 有什么 ? 心到 眼到,5.持续改善 PDCA (改善 5方向 人/机/料/法/环 2017/11/6 41 38,),养成良好的品质意识要注意些什么 1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） 3.不要抛扔产品 4.不要把产品直接放在地上 5.不要乱摆放产品 6.通道不要堆積產品，以免堵塞 7.不要私拿产品 2017/11/6 41 39,防靜電標志 8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工 具(如静电环)。 9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。 10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。 . 2017/11/6 41 40,高品质的人生， 需要精益求精的态度。 2017/11/6 41 41,Q&A 2017/11/6 41 42,