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1、MTP管理能力训练计划,培训教材之一 2012年8月,课程介绍,MTP（Management Training Program管理训练程序）是起源于美国，成熟于日本，现被东西方企业广泛采用的一套实战性管理培训课程。 为使该课程与时俱进，每隔一定时期，相关机构就会对课程内容及训练方式进行修订，经过半个多世纪先后多次的修订，内容日臻完善，已成为当今世界经典管理训练课程之一。 本课程是在二战结束后，美国对所接管的日本企业进行改造，为在短期内提高日本企业管理人员的管理水平，由美国企业管理研究机构出面，组织当时国际前10强跨国公司的企业管理人员合作研究，而开发出的一套管理技能速成训练体系。 该体系以其针
2、对性、实效性，在短期内训练出了大批既有先进管理理念、又有实用管理技能的日本企业管理人员，为战后日本企业的迅速崛起而立下汗马功劳，八十年代被引入台湾后其在管理人员训练方面的有效性再次得到证实，因而被当地企业世界大为推崇，以至许多公司要求管理人员必须接受MTP管理课程的训练。 MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，在训练方法上强调现场演练（60%的内容为案例分析及角色演练）及实际管理问题的解决，从而实现训练从课堂到工作实践的延伸。,培训目的：,培养管理者应有的正确态度，重整管理经验，以团队力量完成企业目标； 掌握计划及控制的规范程序，
3、以科学化的方法做好工作管理； 掌握正确的解决问题策略及工具，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； 树立正确的育人观念，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练； 学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务； 掌握人性特点，有效激发部属工作意愿，提出工作士气； 发挥管理者的领导力，配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。,培训效益,通过管理水平的提高，减少部门冲突，增加企业对员工的吸引力，带动员工工作的积极性，从而提出高企业的生产管理水平和竞争力，最终达到降低企业成本，增加企业创利润的目标。,内容大纲,第一部分 管理的基本认知 第一章 管理基础知识 第二章 管
4、理者的角色意识 第三章 有效发挥组织效能 第二部分 有效的工作管理 第四章 目标与计划 第五章 工作控制 第六章问题分析与解决 第三部分 人员管理 第七章 沟通与协调 第八章部属的培育与教导 第九章员工激励 第十章领导力的发挥与领导艺术,第一章 管理基础知识,内容重点 1、什么是管理 2、管理的本质 3、标准管理的基石,什么是管理,有效的运用组织内的各项资源，以达到企业的目标，有效的 发挥 112 组织资源：人、钱、设备原物料、技术、市场、信息、时间注重效能 如：喝牛奶养头牛；铁棒磨成针；愚公移山 小测试：谁最快,管理的本质,案例分析：一个海归的故事 1987年的圣诞节前夕，当我正在美国进修企
5、业管理硕士学位时，有一门课要求我们四个人一组到企业去实际帮他们写系统，由于同组的另外三个老美对系统开发都没什么概念，所以我这位组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作，终于拖到了结案，厂商及老师对我们的（其实是我的）系统都相当满意，第二天我满怀希望的跑去看成绩，结果大出我的意料，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。我懊恼极了，赶快跑去找老师。 “老师，为什么其它人都是A，只有我是B？” “噢！那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献！” “老师，你该知道那个系统几乎是我一个人弄出来的，是” “哦！是啊！但他都是这么说的，所以”,案例分析：一个海归的故事,“说起贡献
6、，你知道张三每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与吗？”“对呀！但是他说那是因为你每次开会都不听他的，所以觉得没有必要再开什么会了！”“那李四呢？他每次写的程序几乎都不能用，都要我改写！”“是啊！就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任！”“那撇开这两个不谈，王五呢？她除了晚上帮我们叫快餐外，几乎什么都没做，为什么她也拿A？”“王五啊！张三跟李四觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的贡献，所以得A！”想一想：你觉得这样公平吗？你在工作中是否做过这样的海归，这件事发生在现在，你怎么改进？,结论：管理的本质透过他人做事情,基准管理的前提,什么是基准？ 在组织
7、及部门的运作过程中，凡是列为目标或可供作依据的事项都可称为基准。 基准是管理的工具和目标，如果没有基准，管理便无法存在。,基准的含义,基 准,目标 质量 时间 方法 成本 规范 制度 其他,具 体 性,适 当 性,上司： 评价及管理部 属的依据,相互了解,部属： 工作目标及行 动依据,基准的重要性,案例：分粥原理 对权力制约的制度问题一直是人类头疼的难题。请看下边的这个小故事。 有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具和有制度的容器。 大家试验了不同的
8、方法，发挥了聪明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种： 方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。 方法二：大家轮流分粥，每人一天，这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天才饥饿难挨。认为这种方式导致了资源浪费。 方法三：大家选举了一个信得过的人分粥，开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放其
9、败坏风气，还得寻找新思路。 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。 方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥，令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。,结论：坏的制度让好人变成坏人好的制度让坏人不敢做坏事 邓小平,基准制订与执行的步骤,确定标准的目的及对象 进行内容分析 形成书面标准文件 通知及训练有关人员 操作执行 监督反馈,烫火炉原理,a、
10、 发光提示（透明、公开性） b、 谁碰烫谁（公平性） c、 轻碰轻烫，重碰重烫（适度性） d、即碰即烫，不秋后算账（即时性） e、 碰哪烫哪（分明性） f 、不碰不烫，每碰必烫（一贯性）,案例分析：王熙凤代管宁国府,在去宁国府之前，王熙凤先对宁国府进行了“管理诊断”，她一针见血地指出，宁国府在管追踪修订理上存在有五大弊病“头一件是人口混杂，遗失东西，第二件，事无专执，临期推委，第三件，需用过费，滥支冒领，第四件，任无大小，标准化苦乐不均，第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。”针对这些弊病，王熙凤对宁国府实施了铁腕式管理。 首先，制定规矩，擒贼擒王。到了宁国府以后，王熙凤首先作的第
11、一件事就是制定游戏规则，王熙凤对来升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们这府里原是这样的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处理。”在这里，王熙购使用是的类似现代管理的“火炉”原则规则就像“火炉”原则规则就像“火炉”一样，不管是谁碰上去都一样烫手，在规则面前人人平等。然后，王熙凤要求管理者带头遵守规则严格管理，她对来升家的说道：“来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行就乱了，只和那一行说话。”,案例
12、分析：王熙凤代管宁国府,其次，定岗定编，责任到人，为克服“人口混杂、遗失东西；事无专管，临期推诿；任无大小，苦乐不均”等管理弊病，王熙凤采取了“定岗定编，责任到人”的措施。王熙凤根据工作需要来定岗定编，分工清楚，责任明确，尤其是把做事与管物结合起来，把工作责任和经济责任结合起来，误了事要罚，丢了东西要赔。经过王熙凤的筹划，宁国府的管理果然面貌一新：某人管某处，某人领某物，开得十分清楚，诸如荒乱，推托，偷闲，窃取，无头绪等弊，次日一概都没有了,案例分析：王熙凤代管宁国府,再次，严明纪律，恩威并施。时间意思是王熙凤管理的一大特色。王熙凤一到宁国府就明确提出时间管理的要求，因此当王熙凤第一天“卯正二
13、刻” 正式到宁国府点卯，“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐”，她们的生物钟仿佛一下就被王熙凤调整过来了。王熙凤对宁国府的人说：“素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟”。为了彻底扭转宁国府纪律涣散的颓凤，王熙凤每天亲自点名，狠抓劳动纪律。有一天，王熙凤按名查点，各项人数都已到齐，只有迎送亲客上的一人未到。即命传到，那人已张惶愧惧，百般求饶，王熙凤说道：“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”登时放下脸来，喝命：“带出去，打二十板子！”一面又掷下宁国府对牌：“出去说与来升，革他一月银米！”这时人们才真正知道凤姐利害，众人不敢偷闲，自
14、此兢兢业业，执事保全。当然王熙凤十分谙熟恩威并施的管理之道，她一方面强调纪律，严格执汉，同时也不忘让大家有个奔头，她鼓励大家说：“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”,案例分析：王熙凤代管宁国府,当初贾珍邀请王熙凤协理宁国府时，就怕好过于劳累，想请她住到宁田府去，可是王熙凤又放不下也不想放下荣国府的事情，在两府交织奔波。两府事务王熙凤都筹划的十分整齐，迎接远妃省亲时，事多任重，王熙凤似乎已经有点招架不住了，但她本性要强，只好挣扎着与无事的人一样，到忙完年事，王熙凤因年内年外操劳太过，一时不及检点，便小产了，不能理事。本以为修养个把月就会好的，谁知王熙凤廪赋气血不足，兼年幼不知
15、保养，平生争强斗智，心力更亏。一月之后，又添了另一顽症。 问题：王熙凤在管理方面犯了什么问题？ 参照王熙凤的方法，拟订一个你到一个新部门做主管的行动方案。,贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了，这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确定有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元，他觉得这
16、规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上来要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途口要换乘一两趟车；还有人住在甫东，要摆渡上班。碰上塞车，停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往往处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。,角色演练：贾厂长应怎么办,角色演练：贾厂长应怎么办,有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，第三次罚30元。我厂才扣1元算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为1元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职
