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1、销售中心物业服务建议,为了更好的提升物业服务品质，建立良好的中铁八局企业形象。特提交物业服务建议，将销售部服务流程化、标准化和制度化。,1,2,4,5,6,8,10,11,12,13,14,15,9,7,3,一、秩序维护服务标准流程 二、服务员服务标准流程 三、环境服务标准流程,秩序维护人员,头发整齐不过耳，不留大鬓角,衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜,工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜,衣服干净无褶皱，肩章绶带完好,衣服扣子无脱落，前胸3棵,建议：1、形象岗安全员身高需达到1.8米 2、安全员建议退伍军人,秩序维护人员,客户驾车离大门5米时，迅速右转45度，面向来车行标准举手礼,秩
2、序维护人员,车辆从岗位经过时，迅速抬起左手成90度，指向停车场方向引导车辆停放，待车辆经过后恢复立正或跨立姿势,秩序维护人员,指挥倒车时，岗位人员站立在车辆左后侧，用标准倒车指挥手势指挥车辆停放,秩序维护人员,时常保持电瓶车清洁卫生,秩序维护人员,客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车； 车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全； 车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶； 告知客户：请车停稳后方可下车； 与客户道别：请慢走，再见！ 协助老、弱、病、残及需要帮助的人员； 保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求；,电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范,秩序维护人员,客人进入销售大厅
3、时，门岗应立正敬礼，无客人进出时则跨立,客户服务人员,“谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光”,当客人参观完毕后,一、秩序维护服务流程 二、服务员服务流程 三、环境服务流程,客户服务人员,待客户离门口1.5米时，迅速拉开手拉门,建议：门童岗身高男1.8米，女170米，形象气质良好。,客户服务人员,待客户跨上销售部台阶时，面带微笑说：欢迎参观“XXXX”,客户服务人员,关注客人坐下的位置，以便及时送上饮料,建议：吧台服务人员身高需1.65米；形象气质良好。,客户服务人员,在没有客户的情况下，以标准姿势站立,客户服务人员,吧台内物品摆放整齐，严禁随意堆放,客户服务人员,宣传栏内资料摆放整齐，随时清理资
4、料架内资料摆放位置,客户服务人员,清洁、整理客户休息区、阅览室桌椅，随时保持桌椅干净整洁，物品摆放整齐,客户服务人员,客户服务人员,客人就座后，左手托盘出示右手并征询客户：“请问您需要喝什么饮料？，两秒钟后收回右手递上水杯（注：水不宜超过水杯四分之三位置），说到：“请慢用”,客户服务人员,关注客人,及时为客人续杯,待客户离开后迅速收杯并整理桌面及烟灰缸（注：烟灰缸烟头不能超过3根）,客户服务人员,双手递上鞋套，指引客人坐在沙发换上鞋套,客户服务人员,乘坐电梯 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有
5、人时 无论上下都应客人、尊者、老人、女士、上级优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,客户服务人员,样板间标识完好，无破损,客户服务人员,样板间内如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽,客户服务人员,样板间内路径标识完整、明确，指引方向正确,客户服务人员,耐心讲解房屋内部构建，对客人咨询事宜细心做出解答，如有不清楚的可建议向销售人员咨询,一、秩序维护服务流程 二、服务员服务流程 三、环境服务流程,环境服务人员,植物按季节、时间进行修整，保持花草灌木的生长良好,环境服务人员,环境服务人员,环境
6、服务人员,环境服务人员,室内卫生-依次从餐桌、厨房、阳台卫生间、主卧、阳台、客厅、门，遵循从右至左、从上至下的顺序，先擦大面积的卫生，最后做细节卫生,环境服务人员,规范着装， 整洁大方， 手脚麻利， 主动问好！,工具摆放整齐、姿势正确； 冲洗地面及水池必须摆放醒目标识； 指引手势正确； 遇见客户主动问好，工作中主动为客户让路； 工作中化淡妆；,环境服务人员,擦试休息区的桌子、椅子、栏杆、玻璃、边框及木地板,清扫中庭草坪落叶,环境服务人员,环境服务人员,不定期清洁水景内浮尘和落叶，保持水景水质良好,共性要求,人过地净 人人都是保洁人员 人人都是秩序维护员 人人都是工程人员 人人都是客户服务员 人人都是品质管理员,THANKS!,
