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1、质量意识讲师：王晓瀚2016年9月,www. ,温馨提醒,请将您的手机调为震动 请勿于课堂内接听电话,课程大纲,质量是什么,质量的重要性,质量意识,1,2,3,质量是什么,1. 在你的观念里，质量是什么？ 2. 思考：谁对中诚产品的质量负责？,？,？,？,质量是什么,2012年8月24日，通车还不满一年的哈尔滨阳明滩大桥发生引桥垮塌后，社会对于工程质量的担忧再次被集中引爆。 据媒体最新作出的不完全统计，自2007年至2012年间，全国共有37座桥梁或在建桥梁发生垮塌事故，致使182人丧生，177人受伤。 上述事故的发生原因在正式公布的调查结论中各不相同，但其背后隐藏的根本性问题则相对趋同，即工
2、程质量监督管理制度落实的乏力。,8月24日拍摄的发生断裂的大桥和坠落车辆。 事故造成3人死亡、5人受伤。,质量是什么,臭蛋黄霉面包造出“合格月饼” 晶报2012-09-19 13:24:23 近日深圳观澜有工人吃月饼引发急性肠胃炎牵出黑作坊，该作坊环境恶劣令人作呕，包装上竟有“QS”标志！,质量是什么,质量是什么？ 这个手机很好用！功能很强！ 我喜欢这件衣服，它裁剪合身，款式新颖！ 不要吃垃圾食品哦！ ,质量是什么,质量的内涵 质量具有： 经济性（物美价廉） 广义性（不仅指产品，也可指过程、体系等等） 时效性（随着客户要求不断提高，组织要迅速反应，提升质量） 相对性（客户对同一产品的同一功能可
3、能提出不同要求） 满意性（令消费者满意的产品，才是好产品） 真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！,质量是什么,如何理解质量的定义 1.合格品不一定是最高质量的产品！（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好！ （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的！（以消费者来评判的，不是自己说的）,质量是什么,质量与客户 市场学里的定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其
4、他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 海尔CEO张瑞敏：一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。 外部客户与内部客户：公司以外的个人和组织是外部客户，而你的下一道工序就是你的市场，下一道工序的员工就是你的客户！ 将下一道工序当作自己的客户，每一个人都对自己的质量、对客户负责！,质量是什么,质量是每个人的职责 供应商、技术部、设备部、生产部、品管部等相关部门。 我们最好的资源：员工！ 人人都是质检员，人人都是问题解决者！,质量是什么,谁对中诚产品的质量负责？,质量是什么,每一位中诚员工都要对中诚产品的质量负责， 所以，“我”对质量负责！,质量
5、的重要性,质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人,质量,质量的重要性,质量兴国 20世纪40年代末，战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。,质量的重要性,质量兴国 美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。 1950年7月13日，日本科工协会设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。 房间里人数不多，却控制着日本当时80的资本。,质量的重要性,质量兴国 当戴明回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要
6、复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。”,质量的重要性,质量兴国 当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。 戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而勿需加大投入。”,质量的重要性,质量兴国 此后30年，日本各地自发组织“戴明研究学习会”，戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。 但是在一个问题上，日本人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。到了7080年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻
7、滚挣扎。,质量的重要性,质量管理大师：戴明 戴明（WEdwardsDeming）（1900 - 1993）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。 他认为：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。,质量的重要性,美国人重新发现戴明 80年代，美国经济处于崩溃边缘美国产品在国际市场饱受冷遇，而“日本制造”成了优质低价的代名词。 美国汽车工业难以招架日本汽车业的凌厉攻势，日本的本田、日产、三菱公司相继在美国设厂。 汇集了大量日本企业第一手资料的日本行，我们为什么不行?一片，率先给出令人震惊的答案：站在“日本经
8、济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱的，是个美国人戴明。 一夜之间，美国人重新发现了戴明。,质量的重要性,美国人重新发现戴明 戴明地下室里电话铃声不断。其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁、贝尔电话公司等首席执行官们的紧急求救电话。 受福特汽车总裁邀请，戴明来到底特律。戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制改革。,质量的重要性,美国人重新发现戴明 摩托罗拉等公司也在戴明持续10年的帮助下发动“全面质量管理运动”。 摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近5年至少节省了7亿美元。 10年后，即20世纪90年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新焕发生机
9、，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。,质量的重要性,中国能不能发现戴明? 日本行，我们中国行不行?,质量的重要性,我们在选择什么品牌？,质量的重要性,数码相机 佳能：日本 索尼：日本 尼康：日本,我们在选择什么品牌？,质量的重要性,日本行，我们为什么不行？ 中国人不缺乏勤劳智慧！ 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败！ 缺乏的是敬业精神，责任心！ 邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质。” 质量做不好，如何实现中华民族的伟大复兴？,质量的重要性,夺回钓鱼岛，靠什么？ 不是靠示威游行，也不是靠反反复复的声明。靠实力。 讲实力，就要讲武器。 归根结底，中国军队武器的技术
10、水平、质量水平行不行？ 还是要讲质量！ 如果中诚的太阳能电池因为质量可靠、性能优越被用于国防，那我们就是在保卫祖国！,质量的重要性,海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 “工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量 却达不到应有水平；我们的产品产量能达世 界第一，而我们的价格只是人家的十几分之 一，甚至几十分之一！,质量的重要性,海尔品质观念： 高标准，精细化，零缺陷。 优秀的产品是优秀的人做出来的。,质量的重要性,企业的竞争质量
11、的竞争 21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地 ，请牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉” 企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。,质量的重要性,质量利润之源 利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取的手段： 其一，扩大营销，增加产能； 其二，通过合理安排活动降低成本；,质量的重要性,质量利润之源 通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。 对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的， 这种成本不仅包括检验、试验活动，以及废品、返工和
12、投诉等明确应计入的成本， 而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等， 这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本。,质量的重要性,质量利润之源 利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本） 所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量-利润之源！ 另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润,￥,质量的重要性,质量成本 质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识 1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就把事情做对最经济 3.每个人员非常清楚的
13、知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你！,质量意识,树立正确的质量意识 质量意识主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 “态度决定一切，思想决定行动”,质量意识,树立正确的质量意识 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。,质量意识,思想决定行动 企业流程的
14、研究学者佩帕德和罗兰说：绝大多数是管理者和工人的思想意思决定了生产作业的状况。,质量意识,思想决定行动 1. 如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。 2. 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。 3. 如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会如你所愿。,质量意识,错误的质量意识 1.品质是件奢侈的事情。(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2.品质好一定要投入很多的钱。 3.品质是检查出来的，不是设计出的，不是生产出来的，不是预防出来的。 4.品
15、质仅是一线作业员工的责任。,质量意识,错误的质量意识 5.品质是品质部的事与我们无关。（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握。 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。,质量意识,错误的质量意识 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。 11.品质不会增加产量。 12.产量第一，质量第二。 13.发生这样的事情是很正常的。 14.差不多就行。 15等等,质量意识,错误的质量意识 以上说法无疑是对品质的误解，
16、如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ 破除旧的观念！,质量意识,预防重于治疗质量重在预防 有位客人到某人家里，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材，说：烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。主人没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人宴请四邻，以示酬谢。但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失。论功行赏，原先给你建议的人没有被感谢，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的客人。,质量意识,质量重在预防 俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。 纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！,质量意识,1%的不良率代表什么？ 一架波音747飞机共有450万个零件，要由2百多家工厂共同完成，如果以百分之一的不良来算
