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1、品质 价值与尊严的起点,目前存在的问题,1、质量管理的概念不清. 2、TQM全员参与质量管理 的意识不强. 3、质量管理工作的基本过程不了 解. 4、合肥华凌质量管理现状. 5、现代质量管理新趋势不了解.,讲座提纲,1、质量的基本概念 2、质量管理发展史 3、质量管理工作的基本过程 4、现代质量管理新趋势 5、质量工作的困惑,质量是什么？,一、质量的基本概念,质量是好与差,质量是合格与否,质量是顾客满意,有人说：,质量是习惯,质量是工作哲学,质量是生活方式,质量是价值与尊严的起点,质量大师说：,石滋宜博士的故事： 品质 价值与尊严的起点,石博士认为： 我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被
2、人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。 我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质这是价值与尊严的起点。,日本的改变,我们可以没有：,设备,厂房,资金,技术,我们可以造,我们可以建,我们可以用血汗积累,我们可以虚心学习,但是，我们不能没有,品质,如果没有品质，我们将：,像崔健,像黑豹,一无所有,无地自容,质量概念,质量 一组固有特性满足要求的程度。 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。,质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 一般包括制订质量方针、质量目
3、标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,费根堡姆定义： 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。,二 质量管理发展史,质量检验阶段 质量统计阶段 全面质量管理阶段,质量管理发展三阶段,历史背景及质量宗师的作用,质量检验阶段,泰勒（FWTaylor） 科学管理 泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学
4、管理的创始人，人们称他为“科学管理之父”。 泰勒的主要著作有：科学管理原理、计件工资制度、车间管理等。,质量统计阶段,休哈特(WAShewhart) 统计过程控制 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 主要著作：工业品质量的经济控制,戴明(WEDeming) PDCA循环 戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（T
5、QM）的重要理论基础。,“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” -戴明 “质量无须惊人之举。 -戴明,全面质量管理阶段, 费根堡姆(Aramd v Feigenbaum) 全面质量管理 全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 费根堡姆在1951年出版的全面质量管理一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。, 朱兰(JMJuran) 质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡
6、献。 他的质量计划，质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。,质量螺旋（质量环）,产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。,田口玄一（Taguchi） 田口质量工程学 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量控制技术。 创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从而形成了自己的质量哲学。, 田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的； 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、
7、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。,克劳士比（Philip Crosby） 零缺陷之父 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。, 克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富”, 质量管理百年历程纵览,三 质量管理工作的基本过程,质量的产生过程,质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的行为，产生
8、于我们产品（或服务）的每一个过程。 质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。,质量产生的基本过程 质量环,使命在肩 任重道远,五 现代质量管理新趋势,质量经营,TQM全员参与,6SIGMA管理法,在全面质量管理基础上发展起来的一种现代经营理念和管理战略； 它不是简单延伸全面质量管理的技术和方法，而是以质量文化为主导，以行为科学为基础，以无缺陷管理为出发点； 以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的经营方式和经营战略。,质量经营,一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。 产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.
9、4个缺陷。,6管理法,六个西格玛工具,DMAIC过程,定义（D）- 定义源于客户问题的商业问题。,测量（M）- 测量现有工序。,分析（A）- 确定工序的关键因素。,改进（I）- 优化关键因素。,控制（C）- 控制关键因素。,质量工作的困惑 质量工作者的郁闷,决策的困境,质量与成本,质量与效率,长期与短期的矛盾,工具的困境 乱花渐欲迷人眼,质量圈控制（QCC） 统计过程控制（SPC） 全面质量管理（TQM） 田口质量工程学 质量功能展开（QFD） ISO9000系列标准 6管理法 质量经营,中国的质量管理之路,70年代开始学习日本的QCC、TQM鲜花盛开的年代,90年代学习西方的ISO9000葵
10、花宝典、武林秘笈,21世纪学习美利坚的6 神秘黑客，上帝的福音,几十年过去了，我们学到了什么？,如果我们又将6活活埋葬， 我们还能追逐什么？,TQM光荣牺牲,ISO9000英勇就义,TQM和QCC形而上的外壳，一如沙漠中千年风干的木乃伊,商业化的卖证,为什么我们辛勤播下的,收获的却总是,“龙种”,“跳蚤”,没有最好，也没有更好,我们何去何从？ 哪一个是质量的灵丹妙药？,God helps those who help themselves,只有我们把质量定位到企业的价值和人的尊严的高度，,我们才能日有精进，才能把我们的品质理念融入点点滴滴的行为中，创造世界级的质量。,质量的修炼一如佛教的修炼 灵山不在西天 心即灵山。,The end!,Thanks!,
