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1、有关于20XX年的年终总结【三篇】【1】物业公司年终总结自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习, 虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能 胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经 验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通 过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情 况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。 在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到 熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把 握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作 下,较好地
2、完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况 汇报。具体情况如下:一、规范行为,提高自身形象。1. 管理处员工统一着装,挂牌上岗。2. 按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、 主动问候的方式接待业主、来访者。3. 对业主、来访者提出的要求进行分析, 以便提供更好、 更优质的服务。4. 业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录二、规范服务。1. 认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。2. 建立了维修巡查表,等各类表格落实交班工作记录 本。3. 客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作 的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同 时布置新的工作任务,宣传
3、中心例会规定,提出明确要求, 及时上报主管,请示工作。4. 建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分 类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理, 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建 立电子档案,可随时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维 修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技 术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作 和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无 怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛 梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑, 仔细讲解和宣
4、传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合 业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料 ),骑电瓶车到 建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工 费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每 次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感 动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们 在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的 汗水。四、对房屋管理维护。1. 对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。2. 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取 几种方式帮助住户排忧解
5、难,一方面打报告由学校集中处 理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针 对住户反映的问题,落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保 养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对 小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排 除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学 校筹建。六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实 分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制 度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环 境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清,装修垃圾每
6、周一次落实清理。园林 绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、 施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养 护质量。八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、 文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工 作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服 务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常 识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的 理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户 间建立了良好的口碑。 多次为住户捡到钱包、 衣物、自行车、 电瓶
7、车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主 联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。 为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关 系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、 唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备新春歌舞会活动。九、主要经验和收获在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩, 总结起来有以下几个方面的经验和收获(1) 只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;(2) 只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;(3) 只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区 域经理职责;(4) 只有树立
8、服务意识,加强沟通协调,才能把分内的 工作做好。十、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足(1) 对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对 以往的一些收费情况了解还不够及时。十一、下步的打算针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面(1) 积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;(2) 加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;(3) 管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本;(4) 想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只 综合素质较高的保洁队伍;(5) 抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述,我部门工作
9、在公司领导的全力支持,在各 部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一 定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理 水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公 司经理的直接领导下, 为业主提供规范、快捷、有效的服务, 认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛 围,提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改 进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训, 不断的进取,做一命真正的 +品牌的宣传者、塑造者和执行 者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入的时间,更大 的热情,完成上级布置的各项工作, 不辜负上级领导的期望。 希望我们的团队每一个人
10、珍惜在一起的和谐气氛,创造的惊 喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无抱怨、服务无缺 憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标,让我们和风物业 随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、 奋斗!和风物业,加油!!!【2】物业公司年终总结我到物业公司已工作了一年有余,静心回顾这一年的工 作,我收获颇丰,从业务能力到待人处事的能力我都学到了 很多,一年来我以求真务实的工作态度,以热情服务的工作 理念,服务与开发区转非居民,认真完成领导交给我的每一 项任务,踏踏实实的最好自己的本职工作,热情的为开发区 转非居民排忧解难,做一名让领导放心,让同事喜爱,让百 姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的
11、工作情况总结如 下:一、认真学习。我现在还很年轻,刚刚步入工最岗位,很多事情都缺乏 工作经验,在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶 劣的后果,所以在工作中我向老同志经常请教,工作时多听、多想、多问,自己多实践,总结经验教训。在自己的工作之 余帮同事多做事,让自己的业务水平得到快速提升,尽快的 胜任领导安排的工作,并在工作中不断总结,大胆创新,提 高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉 悟,提高政治修养,认真学习和理解党的XX五中全会精神,贯彻执行科学发展观重要思想。虽然我们每天面对的是转非 居民,也正因为这样,我应将国家的相关政策给开发区转非 居民真确解读让他们知道政策,懂
12、得政策,理解政策,让他 们能在工作和生活中做正确的选择,让他们的生活更加幸 福,也使我们的工作更有信心。二、踏实工作。在日常工作中,认真的完成自己本职工作,脚踏实地。转非居民工作比较繁杂,并且重复的事情很多,有时候同一 件事,同样的话每天都要重复很多次,所以在工作中要有耐 心,不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作,代表 了政府形象,代表了开发区的形象,如果有消极情绪不仅会 伤害到转非居民的心,还会影响到开发区在转非居民心中的 形象,所以,在工作中我力求做到积极主动,一丝不苟,缜 密处理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥带水,确保日 常工作的顺利开展,坚持文明服务热情待人,认真地做好办 公
13、室日常资料的收集与整理。该记的要记,重要事情要记录在案,并做好汇报准备。 准确的统计各项数据,做到有据可依,有据可查,在领导需 要的时候能快速的找到数据,并清除数据。每天做好清点工 作,对自己不完善的地方认真总结,不能在同样的问题上出 两次问题。在自己的工作完成之余,积极的帮助其他同事, 本着以多做事、少说话的原则,为公司创造一个良好的工作 气氛。一年来,我在工作和学习中逐步成长、成熟,但就转非 居民工作来说我还远远不够,在以后的工作中我会以积极的 工作态度,饱满的工作热情投入到开发区转非居民的各项工 作上去,脚踏实地的做好每件事,努力地完成领导交办给我的各项任务,为开发区转非居民的生活和谐稳
14、定尽自己的绵 薄之力。热门文章推荐:1.物业公司20XX年终总结保安个人年终总结【精选】保安年终总结3篇项目经理年终总结精选三篇医院年终总结精选6.项目经理年终总结范文 20XX党支部年终总结【】8.置业顾问年终总结精选三篇年护士长年终总结【精选篇】医院护士长年终总结三篇年终总结_20XX年终个人工作总结_20XX年度总结【3】物业公司年终总结xxxx年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支 持下,经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力,克服 重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗 敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年 度工作目标。回顾即将过去的一年,对于
15、我们xxxx物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx 一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制 度;顺利完成了 XXXX 期交房工作以及正常服务工作的开 展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结:前期介入工作的开展11年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻XXXX项目,开始接管前的各项准备工作。(一)完成XXXX 一期楼宇的接管验收工作,将发现的问 题送至项目部,并跟踪问题的整改。(二)完成XXXX物业服务中心人员的招聘工作。(三)完成XXXX物业服务中心的组建工作。(四)完成XXXX小区的开荒工作。二、事物工作(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431 户。收取物业费共计元,垃圾清运费元,信奶箱 112650元, 油烟止回阀45150元,装修保证金 500500元。(二) 装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理 入住手续36户。发现违规装修 25起,已整改22起。(三)全年共处理业主报修 1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。(四)办理共小区固定车位 23个,收取临时停车费共计丿元。三、部门管理(一)xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职