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1、关于开展规服建设和行政效能建设工作的自查报告为深入推进我区规范化服务型政府（机关）建设，切实 提升机关行政效能，创造良好的政务环境，构建和谐x我局按照XXX区20XX年规范化服务型政府（机关）建设工作目 标分解方案以及xxx区20xx年行政效能建设和政务公开 工作要点要求，对今年的规服建设及行政效能建设工作进 行了全面自查，现将自查情况报告如下：一、积极开展规范性文件和行政权力的清理我局积极做好行政权力网上公开透明运行及行政权力清理工作，根据区政府的统一部署，在20xx年清理行政权力事项的基础上，重点对近年以来新增、 修改、废止的法律、 法规和规章进行了逐一清理， 共清理出行政处罚事项 570
2、项， 行政强制事项23项和非行政审批事项 2项，努力做到了权 力事项无遗漏、无错位，并制定了相应的流程图，我局将清 理出来的全部行政权力事项在XXX公众信息网上进行了公示，主动接受公众监督，向管理对象和公众公开承诺服务和 监督举报电话。通过公开办事程序，大大方便了前来办事的 群众；通过公开承诺服务，促使全局干部职工改进工作作风、 增强了服务意识和干好本职工作的自觉性。在群众中树立了 良好的政府形象。二、深入推进行政处罚自由裁量权，开展“开门审案” 工作在行政执法过程中，我局按照技术监督行政案件办理 程序的规定和XXX市质量技术监督局关于规范行政处罚 自由裁量权的规定，依法行政，严格案件审理制度
3、，规范 行政处罚自由裁量行为，将行政处罚自由裁量范围划分为轻 微、较轻、一般、较重、严重五个等级，在实施行政处罚时， 根据数量、金额、主观故意、社会危害程度、行为人具备的 客观条件等情节，在相应的等级中做出处罚决定。依法维护 公民、法人和其他组织的合法权益，确保了行政处罚自由裁 量行为合法、合理。同时，为进一步提高我局行政违法案件处罚的透明度， 今年召开开门审案会 4次，邀请市质监局、政协委员、区法 制办、法院、检察院的专家，对我局办理的13个行政执法案件（案件涉及建材、低压电器、手机等）实施开门审案，“开门审案”的案件全部制作了说理式文书，案审会成员和 专家围绕行政案件的程序、证据、适用法律
4、、法规、自由裁 量等方面进行了审理，专家组对行政执法收集的证据的关联 性、自由裁量权以及违法行为的后处理等方面提出了宝贵的 意见，对执法人员提出的一些疑点、难点也给予了权威的司 法解释。通过“开门审案”，加强了我局与相关部门及专家 的沟通交流，宣传介绍了质监法律、法规和工作特点，增进 了他们对质监工作的理解和支持，同时提升了我局执法人员 依法办案的水平和执法能力。三、加强电子政务建设，积极推行政务公开为方便公众了解信息，我局确定专人负责信息公开工 作，利用市政府部门信息公开XXX质监局网页和XXX区公众信息网XXX质监局网页两个平台，及时准确地公布我局相关 政务信息和职责职能、机构设置及工作动
5、态等，并做到随时 进行更新。目前，我局发布各类信息共52条。其中，政策法规及规范性文件类 2条、领导活动类2条、政务动态类14 条、工作进展类16条、政务监管动态类 17条、年审年检类 1条。今年以来，按照区信访和群众工作局关于规范做好来 信、来访、网上信访直转件办理工作要求，从直转件收件、 办理时限、出具告知单，答复意见书、填写自办处理单、办 结等程序上落实专人负责登记、跟踪督办，及时通过信访网 给予答复，回复率达 100%。四、优化办事流程，全面提升政务服务质量为了更进一步做好服务工作，更好地方便群众办事，我 局对政务中心组织机构代码办理及产品标准备案流程进行 了优化，对程序、收费、时限、
6、投诉等予以公示，全面实现 了公开、阳光、透明。同时，我局还着力抓好三个方面的工 作。一抓服务态度。要求窗口工作人员以礼貌的用语、热情 的笑容接待每位前来办证的人，耐心细致地向服务对象说明 办事程序和要求，贯彻落实好三项制度（首问责任制、限时 办结制、责任追究制）。二抓办事效率。组织窗口工作人员 学习业务知识，增强业务能力，提高工作效率。三抓工作质 量。在保证服务态度和办事效率的同时，还要保证数据质量 的真实性、准确性。通过采取服务承诺、一次性告知、简化 办事程序、缩短办结时限等一系列便民措施，切实改变了质 监窗口工作人员的工作作风，工作人员以优质、高效的服务 赢得企业的好评，树立了质监部门的良
7、好形象。五、规范机关行为，强化机关效能建设一是积极教育和引导干部职工规范行政行为，结合“廉 政文化进机关”和“创先争优”等活动的开展，组织全体党 员干部认真学习廉政准则等有关规定，彻底杜绝损害企 业利益的突出问题；二是从建立健全内部管理制度入手，对 现有的内部管理、对外服务、行政执法等方面的制度进行了 补充、修改和完善，制定了行政问责制、责任追究制 度等相关制度，做到有章可循，进一步规范行政执法行为 和服务行为。同时严格督察考核，使各项制度落实到实处。 三是加强干部业务能力的培养和提高，制定详细的业务学习 计划，组织案例讨论及相关标准、法律法规的学习，并采用 “请进来”、“走出去”的办法，加强干部基本素质培训， 加强与兄弟部门的经验交流、学习，拓展视野，提高办案水 平，真正起到了促进和推动工作的目的，使质量技术监督综 合管理和行政执法上一个新台阶O
