{决策管理}经营管理决策精简

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1、中国邮政集团公司培训中心 领导力教研中心 张金成,经营管理决策 （精简版）,邮政系统软件工程硕士研究生班,如果您被上级调任去领导一个新的团队，但您面临这样的情况： 1、您本身是外行，无专业经验 2、成员素质低 3、成员收入低，归属感差 您将怎样从管理上解决问题，打开局面?,思考与研讨,经营要找长板，重在加长；管理要找短板，重在补短！,经营需要有思路，管理也要有套路！,课程纲要,经营管理的基础知识与管理者角色定位,1,经营管理的基础知识与管理者角色定位,1,2020/7/29,4,集团公司培训中心 张金成,对管理本质属性（二重性）的思考与认识 管理之难：是科学还是艺术？,对管理的基本认识：管理是

2、一门科学，也是一门艺术！ 科学是教我们“to know”； 艺术是教我们“to do”。,Science,Art,管理的科学性,客观的、不以个人意志为转移： 违背客观规律就要受到客观规律的惩罚 卧龙之死,成倍放大生产力的功效： 生产力 =（劳动力 + 劳动工具+ 劳动 对象 + 科学技术） 科学管理,管理科学性应用举例,西方的科学管理实验,2020/7/29,6,集团公司培训中心 张金成,因人而异,统筹艺术站得越高，看得越远 决断艺术当断不断，反受其乱 用人艺术用人不疑，疑人不用 应变艺术处变不惊，反应敏锐 授权艺术智慧延伸，能力拓展 批评艺术传输情感，深刻教育 协调艺术及时诚恳，化解矛盾 会

3、议艺术议题明确，宁短勿长 ,夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。,管理的艺术性,因地制宜,西夏电商速递灵武经济快递领头羊,兰州明信片业务与陇人骄子评选,动画片：一方之主，如何有求必应,管理首先是科学的，其次才是艺术的；管理的科学性是艺术性的基础，管理的艺术性是科学性的升华。 管理过程中，两者应做到有机统一，不能只注重管理的科学性而忽略艺术性，也不能只注重管理的艺术性而忽略科学性。 离开管理的科学性，艺术性就变成简单的经验和直觉，离开管理的艺术性，科学性就变成僵化、死板的教条。 只有既注重学习管理理论，又注重总结管理实践的人，才能成为真正执行型的管理者

4、。,管理的科学性和艺术性的关系,执行型管理者的要求：科学+艺术,2020/7/29,8,集团公司培训中心 张金成,故事与启发： 4个抢匪与39名乘客,对几个重要基础概念的哲学思考 什么是组织？什么是管理？,2020/7/29,9,集团公司培训中心 张金成,组织是指一种由两个及其以上的人组成的，具 有明确目的和系统性结构的实体。它通过领导者 合理利用每一个组织成员的知识和技能协同工作， 同心协力解决问题，实现共同目标。 1、两个及其以上的人组成； 2、明确的组织目标； 3、系统性的组织结构。 组织是管理的载体，组织存在的基础是人们活 动的社会性。,对组织的再认识*,看短片思考组织对个人的作用,反

5、思2：工作中的本位主义、内部争斗、各自为战 ,反思1：自身发展意愿与组织价值观不符时怎么办,管理就是对一个组织所拥有的资源进行 有效地计划、组织、领导和控制以实现组织 目标的过程。 1、管理的对象（WHAT）； 2、管理的手段（HOW）； 3、管理的目的（WHY）。,对管理的再认识*,反思2：管人理事，重心是人，人是管理重点，更是难点,反思1：角度不同、高度不同，看到的问题自然也就不同,管人与理事,管理 即 “管人 和 理事”,管理的载体： 组织 管理的目的： 有效达成目标 管理的主体： 管理者 管理的对象： 资源 管理的本质： 协调 管理的重心： 人 管理的核心： 处理人际关系 ,抓工作（理

6、事）,带队伍（管人）,反思：对人的管理 管人理事，重心是人，人的管理是重点，更是难点。 难点研讨：在人的管理上不少干部都存在一定困惑，是激励还是控制？谁的利益最大化（企业的，还是个人的）？给予什么样的激励，物质的还是精神的（员工到底需要什么）？让谁满意，让谁不满意（满意度究竟是什么，对人负责还是对事负责）？关于“人”的管理，请各组研讨， 并提交至少3个有益观点。价值点分享 反思：邮政关系营销下如何防范离职员工带走客户？ 总结： 管理故事与启发，三十六计与管理 “势”决定了“事”，学会“顺势而为” 。,亚斯兰原理,知人善任 只有知人 才能善任 您知人吗,西方识人量表,诸葛七观识人,对管理重心的反

7、思：懂人性，才能善管理！,管理系统：管理主体、管理对象、管理环境,专家权,支配权,管理系统,管理主体,管理环境,管理对象,早期管理思想的萌芽,早期管理 了解 古代的管理思想：（管理思想和管理实践的例证） 公元前9000年人类组成氏族部落，管理工作的萌芽开始出现；公元前5000年苏美尔人创建了一种类似“公司”性质的管理机构；四大文明古国留下的管理思想和管理实践的文字见证及实物见证。 中世纪的管理思想：（掌握Machiavelli及其君主论） 意大利政治思想家和历史学家马基雅维利 （Niccolo Machiavelli，14691527）,工业革命时期的管理思想：（掌握） 工业革命的影响（时代背

8、景）； 代表人物及主要贡献： James Stewart(17121780) ;Adam Smith(17231790) James Watt Jr(17691819);Robert Owen(17711858) Charles Babage(17921871);Henry Towne(1844-1924) 1841.10.5 美国西部铁路“撞车事件”及其影响。,古典管理理论,古典管理理论 英国古典经济学家亚当斯密（Adam Smith） 美国工程师泰罗（Fredrick W Taylor） 法国企业家亨利法约尔 （Henri Fayol） 德国社会学家马克斯韦伯（Max Weber） 19世

9、纪末到20世纪30年代是古典管理理论时期，代表人物主要有泰罗、法约尔、韦伯，他们三人分别反映了这一时期在管理理论发展中的三个重要方面，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论，对现代管理思想有很大的影响。,行为科学理论,行为科学理论 美国梅奥（George EMayo,1880-1949） 美国马斯洛（AHMaslow,1908-1970） 美国赫兹伯格（FrederikHerzberg,） 美国麦格雷戈（Douglas McGregor，1906-1964） 行为科学思想起源于20世纪30年代，是运用人类学、社会学、心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。行为科学早期被称

10、为人际关系学说，以后发展为行为科学，也称为组织行为学理论。,企业管理干部领导力塑造,2,集团公司培训中心 张金成,领导的本质,资料：不同管理层次的工作内容比例,领导者影响力的来源,职权 职权是一种法定权，它是由组织正式授予管理者，并受法律保护的权力。是正式权力，包括支配权、报酬权和惩罚权等。,影响力,影响力的构成 职权： 支配权（组织制定） 报酬权（利益引诱） 惩罚权（惩罚威胁） 威信： 专家权（专业技能） 典范权（人格魅力）,弱,强,影响力,2020/7/29,23,集团公司培训中心 张金成,故事：改变自己是改变世界的最短距离,威斯特敏斯特大教堂的地下室是英国的国王及著名人士的下葬之地。这里

11、墓室累累，纪念碑林立。从亨利三世到乔治二世等 20多位国王，到牛顿、狄更斯、达尔文，以及二战时著名的“不列颠之战”中牺牲的皇家空军战士都安葬于此。 在一个墓碑上刻着这样的一段话： 当我年轻的时候，我的想象力没有边界，我雄心勃勃地梦想改变整个世界。当我渐渐成熟和明智，我发现我不能够改变这个世界，于是我将目光变短浅了些，决定只改变我的国家。当我渐渐进入暮年，我终于发现我也不能改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭，但是，哎，这也不可能，他们根本不接受我的改变。当我现在躺在病床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变和提升我自己，然后，作为一个榜样，我可以带动和影响我的家庭；在

12、家人的帮助和鼓励下，我也许能为国家做些事情；然后，谁知道呢？我甚至可能改变整个世界。,资料,带队伍的三项基本功： 激励、沟通与危机管理,激励 就是创造满足员工特定需要的条件，激发工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。 沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 危机管理 领导者积极调动各种可用资源、采取各种可行的针对性措施，使潜在的或现存的危机得以化解，使损失最小化，并力图转“危”为“机”的一整套管理机制。,激,励,人际沟通,组织沟通,资料,2020/7/29,26,集团公司培训中心 张金成,有无数的个人拥有卓越的智慧,但只有那些懂得如何执行的

13、人获得成功! 有无数的企业拥有伟大的构想,但只有那些懂得如何执行的公司获得成功!,执行：一个古老而常新的管理话题,没有执行力就没有竞争力！,2020/7/29,27,集团公司培训中心 张金成,对执行的再认识*,重要的思考： 为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王? 为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多的优秀人才?,2020/7/29,28,集团公司培训中心 张金成,观点：如何执行,客户价值是执行的动力与方向 ？,王永庆卖米的故事,反思一体化合同物流业务:如何增加增值服务,内蒙4个储备罐助企业腾飞：关注客户价值,科学决策是执行的基本前提； 敬畏制度是执行的不二法门。,观点：如何执行,热炉

14、法则的启示,中国文化下的企业,亚斯兰原理,思考：执行力差，谁之过？,个别员工执行力差是能力的问题； 组织整体执行力差就是管理的问题！,执行力差是现象， 管理不善是本质。,2020/7/29,31,集团公司培训中心 张金成,执行力三大怪现象,趋利化执行 有利的亢进执行，无利的疲软执行 合意的就“用足用活”，不合意的就“不理不睬，束之高阁” 媚上化执行 “法规不如文件，文件不如批示，批示不如暗示”媚上化执行的背后， 折射的是现在一些领导只想当官不想做事，只顾眼前利益和个人官帽 的扭曲价值观。 形式化执行 以文件贯彻文件，以会议落实会议，以汇报检验结果 雷声大雨点小，讲“唱功”而忽视“做功”，执行结

15、果云淡风清,管理者的八大执行误区,站位错误 控制不力 以小失大 老好人,形式主义 有章不循 归罪于外 小圈子,反思我们自己的执行力问题？,2020/7/29,33,集团公司培训中心 张金成,决策的基础知识与定性定量决策方法,4,2020/7/29,34,集团公司培训中心 张金成,决策概述 决策的含义及类型 决策的程序及原则 决策理论,决策的基础知识,引例：两个关于选择的故事,故事1：十四世纪法国经院哲学家布利丹曾经讲过一个哲学故事 一头毛驴站在两堆数量、质量和与它的距离完全相等的干草之间。它虽然享 有充分的选择自由，但由于两堆干草价值绝对相等，客观上无法分辨优劣，也就 无法分清究竟选择哪一堆好

16、。于是它始终站在原地不能举步，结果只好活活饿死。 人的痛苦往往不是因为没有选择，而是因为选择太多。能力越强的人选择的 余地也就越大，可是没有放弃的能力，也就很难得到自己想要得到的。 故事2：两把椅子 卢卡诺帕瓦罗蒂在师范院校毕业之际，痴迷音乐并有相当音乐素养的帕瓦 罗蒂问父亲：“我是当教师呢，还是做歌唱家？”其父回答说：“如果你想同时坐 在两把椅子上，你可能会从椅子中间掉下去。生活要求你只能选一把椅子坐上 去。” 帕瓦罗蒂选了一把椅子做个歌唱家。经过 7年的努力与失败，帕瓦罗蒂 才首次登台亮相。又过了 7年，他终于登上了大都会歌剧院的舞台，走上了世界 歌坛巨星的宝座。,决策的含义 决策是指为实现某一决策目标，在掌握大量必要信息基础上，借助一定决策方法，从若干可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 1）决策要有明确的目的; 2）决策要有若干可行的备选方案; 3）决策要进行方案之间的比较和分析,其结果是要选择一个 合