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1、,五金产品知识,目 录,一、产品知识的重要性 二、五金家具生产流程简介 三、原材料的简介专业术语 四、五金家具生产工艺简介 五、产品卖点解读 六、产品售后常见问题解析 七、清洁与保养 八、安装和维护,第一篇章,产品知识的重要性,企业的竞争是市场的竞争，市场的竞争就是终端的竞争。五金做为现代家居，已拥有了广泛的客户基础，对于处在成长期的我们，面对家居行业同质化日益泛滥、行业竞争白热化的今天，随着买方市场的到来，要想长久的赢得终端客户的支持，我们必须提升终端业务能力，丰富产品知识，真正成为家具行业的专家，为每一位走进店内的顾客做好每一项服务。产品知识的重要性主要表现在以下几个方面：,第二篇章,五金
2、家具生产流程简介,第三篇章,五金家具原材料专业术语及现有使用材质,钢材：碳素钢管、碳素钢板、碳素钢型材。不锈钢管、板材、铸钢件、铸铁件。 铝材：铝板材、铝合金管材、铝合金压铸件、锌合金压铸件； 木材：实木（原木拼合、原木枋）高密度板（中纤板）胶合板（夹板）。,玻璃：钢化平板玻璃、弯玻，蒙砂玻璃，丝印油墨玻璃，烤漆玻璃。 其他：玻璃钢，橡胶件，工程塑料件，五金标准件。 面料：纺织布类、真皮、再生皮、超纤 皮、PU皮革、PVC皮革。 里料：发泡海绵、大泡海绵，（用于椅类背及坐垫）,玻璃钢是由玻璃纤维与聚酯类树脂复合而成的材料。玻璃是非常易碎的脆性材料，但如果将玻璃熔化并以极快的速度拉成细丝，这种玻
3、璃纤维异常柔软，可以纺织。玻璃纤维的强度很高，比天然纤维或化学纤维高出530倍。在制造玻璃钢时，可将直径为510mm的玻璃纤维制成纱、带材或织物加到树脂中，也可以把玻璃纤维切成短纤维加入基体。,尺度采用的是蛇口、南玻处于国内最高水平的厂家生产，清澈透明度及表面平滑光洁度高，气泡等瑕疵缺陷少。 从对玻璃表面的不同加工效果处理可分为清玻、蒙砂、喷漆、油墨印刷和雕刻等。正常情况下，未经表面加工处理的玻璃就是清玻；,玻 璃,具有较高的机械强度，6毫米厚的钢化玻璃能够经受227克重的钢球在距离玻璃2.5米的高度的冲击.玻璃具有抗冲击强度高(比普通平板玻璃高45倍) 具有耐温急变性，钢化玻璃能随-40。至
4、327。C的温差急变，玻璃不致破碎。抗弯强度大(比普通平板玻璃高5倍)、热稳定性好以及光洁、透明 安全性能强，在遇超强冲击破坏时，碎片呈分散细小颗粒状，无尖锐棱角，故又称安全玻璃,钢化玻璃,耐紫外线,可适应户外日光条件照射.不退色,白色不泛黄,不掉色 丝印玻璃可做成照片等级,清晰度高,无网点,网线,色彩均匀, 油墨层牢固,可耐刮,不掉色,耐酒精擦试,耐汽油,耐水煮,丝印玻璃,皮料部分,PU合成皮：PU合成皮是一种新兴的种类，用于替代传统天然牛皮制品的新型材料，具有防水，耐磨，抗霉变，适合室内使用；PU即聚氨酯甲酸酯。PU革为在二层革表面淋上一层聚胺酯浆液，再经干燥而成。,PVC合成皮,虽然在手
5、感和耐低温能力上略逊于PU合成皮，但其防水，耐磨，抗霉变，抗盐碱能力优于PU合成皮；,环保皮,环保皮和超纤皮同属聚氨脂家具革类，是新近推出的一种“生态环保型”人造革。而对于欧盟所规定限制富物质（偶氨、镉、五氯苯酚、六价铬）的含量控制更为严格，检测报告显示：环保皮以上所列富物质的含量均为零。 宽度1.37-1.45m，长度30-50码之间。 物理特性及用途：环保皮具有表面性能优良、伸展性能、回弹性能良好、质感柔软、更接近真皮，而价格相对真皮便宜，是替代真皮的上选面料。,表面处理（镀铬）,经打磨、抛光、酸洗、磷化后镀上一定厚度的保护层铜/镍以增加附着力和防锈能力，最外层镀上既耐腐蚀又美观的金属铬。
6、铬是一种惰性金属，不易被氧化，其色泽光亮，对工件起到耐磨、耐冲击、耐腐蚀和装饰的作用。决定镀铬层的质量的指标主要有附着力、耐冲击力和耐腐蚀力。日常大家最关心的也是最多出现质量问题的是电镀的防腐蚀问题。电镀是喷漆、喷涂等表面处理方法中防腐能力最差的一种，但由于它的表面效果最好，远非其他处理方法可比拟，所以在表面处理中一直有不可代替的地位。,表面处理,电镀要达到好的附着力、耐冲击力和耐腐蚀力，必须有三个条件： 1.好的金属表面抛光质量; 2.好的电镀工艺; 3.足够的镀层度；,尺度五金家具除严格按照ISO9001的要求对外协厂进行资格审核，对电镀层厚度要求也与众不同。现市面上为了降低成本，普遍都达
7、不到国标的镀层厚度，宁愿付出比市场价更高的价格，也要求电镀厂严格按照国际要求的镀层厚度进行加工，即总镀层厚度14mm ，其中铬层不低于0.3mm。为了保证第一点的表面质量，抛光工序经120#/180#/240#/320#砂四道工序，而很多厂家为了节省成本和提高效率，一般只采用了3道工序。,表面处理,喷粉,喷粉是喷枪与工件之间形成一个高压电场，当粉末粒子由喷枪口喷出经过放电区时，便补集了大量的电子，成为带负电的微粒，在静电吸引的作用下，被吸附到带正电荷的工件上去。当粉末附着到一定厚度时，则会发生“同性相斥”的作用，不能再吸附粉末，从而使各部分的粉层厚度均匀，然后经加温烘烤固化后粉层流平成为均匀的
8、膜层。,电 泳,电泳是电泳涂料在阴阳两极，施加于电压作用下，带电荷之涂料离子移动到阴极，并与阴极表面所产生之碱性作用形成不溶解物，沉积于工件表面。,一直坚信设计是产品的灵魂；因此每一款产品源于自身独特理念，无论在机械设备、选用材料、制作过程都根据市场、用户、现代潮流等方面元素综合，故此一直跑在时尚的尖端,产品卖点解读,第四篇章,餐椅的卖点,简洁时尚 线条流畅 坐感舒适,餐台的卖点,原料-不锈钢、 玻璃采用国内著名南玻原片,经世界最先进芬兰引进钢化炉进行钢化、油漆是采用德国全自动技术纳米涂层、线条式的工艺、具不掉漆效果。 不锈钢表面- 8K效果 外观-简约时尚实用,产品售后常见问题解析,第五篇章
9、,脱钢顶的原因分析,1、钢顶上粘着一层胶膜片（UV胶）与玻璃脱离。 2、钢顶上没粘有胶膜（UV胶）、胶膜粘在玻璃上脱离 3、钢顶粘在玻璃桌面上，但钢顶面上出现周边或局部有发白现象。 4、钢顶上粘连有一箔层玻璃片与桌面玻璃脱离。 5、钢顶上全面积粘连或部分粘连颗粒状裂纹钢化玻璃碎片。,前三种大多数情况下属于我司生产品质问题，而后二种则属于使用不当或其他外力所为,钢顶上粘连玻璃片脱落；说明用户使用不当，过大的力度使得玻璃表层剥离脱落。比喻；抬起一边或整体推（拖）动、过量的承重等。 钢顶上粘连整体面积的或部分颗粒状裂纹钢化玻璃；形成的主要原因是，过大的冲击力造成钢化玻璃整体爆烂粹裂 。,六、清洁与保
10、养,第六篇章,金属家具的使用保养,1.保持干净、洁净，经常用干的纯棉布或绒布擦拭，以保其光泽及不锈蚀。 2.应避免在高温、高湿度及酸、碱度很大的环境下使用，例如海边、粉尘污染大（粉尘一般带酸性，遇到水汽就会变成稀硫酸、盐酸等）的地方或化工厂附近的环境。如果不能避免，建议尽量不要选择电镀的产品。 3.切忌用硬物撞击或用利器划伤金属表面。 4.生锈的家具可用刷子或棉纱蘸取钟表油、衣车油等涂于生锈处，约10分钟后，再来回擦拭几次，即可除去锈迹，然后在表面涂一层防锈剂。,布类家具使用保养,1.放置时应摆放平整，以防产品内部连接处变形松动。 2.产品背面要距墙面510cm以上，以保持通风。 3.使用时，
11、请不要超过规定的使用人数，以免因受力过大引起产品变形甚至内部结构损坏。 4.移动产品时，要轻抬轻放，不要硬拖硬拉。 5.布艺产品平时保养可用干毛巾拍打，每周至少吸尘一次，尤其注意去除结构间的积尘。 6.应避免身带汗渍、水渍及泥尘坐在家具上，以保证家具使用寿命。,柜类家具的使用保养,1.使用前，请检查整体结构是否松动，若结构松动，请将连接紧固件拧紧。 2.放置时，应摆放平整，不要妨碍室内插座、开关、灯具及其它的家具的使用。 3.使用过程中，请保持室内具有一定的温度合湿度，避免光直接照射。,4.不宜用重物敲击柜体表面，以免损坏表面。 5.移动柜类产品时，必须多人同时抬起，并且需轻抬轻放，不要硬拖硬
12、拉。 6.长距离移动柜类家具时，不要整体搬运，请按组装相反的顺序拆卸。 7.经常用软布顺着木材纹理为家具除尘，除尘之前应在软布上沾点喷洁剂，不要用干抹布，以免擦花表面。 8.不要用碱水或开水洗刷家具或在家具上放置高浓度的酒精、香蕉水等液体，以免损坏柜体表面。,柜类家具的使用保养,9.不要让小孩攀爬柜体，以免柜体倾倒，造成伤害。 10.不要在柜顶放置较重的物体，以免柜顶受力过大而变形。 11.不要长期使柜门处于打开状态或让抽屉处于抽出状态、 12.不要粘在带脚轮的柜体上玩耍，而且不要坐在上面使劲晃动，推着玩耍。,柜类家具的使用保养,餐桌椅的使用保养,1.使用前，请检查整体结构是否松动，若结构松动
13、，请将连接紧固件拧紧； 2.放置时，应摆放平整，以免餐桌椅经常处于不稳定状态而使结构松动或损坏。 3.使用过程中，避免阳光直接照射。 4.移动餐桌时，必须两个人同时抬起，不要单独抬一边的框。移动时需轻抬轻放，不要硬拖硬拉。,餐桌椅的使用保养,5.不要用碱水或开水洗刷家具或在家具上放置高浓度的酒精、香蕉水等液体，以免损坏桌面。 6.尽量用垫子垫在盘子底下，以免烫伤桌面。 7.过重物品（外力）不宜直接放至（施力于）桌面或桌缘，以免造成玻璃损坏或人身伤害。,玻璃家具的使用保养,1.搬运时应保持平稳，倾斜角度不可过大。 2.放置时，应摆放平整，以免玻璃家具经常处于不稳定状态而使结构松动或玻璃损坏。 3
14、.玻璃家具在使用时，要放在一个较为固定的地方，不宜随意地来回推动；搁放东西时，要轻拿轻放；切忌碰撞。 4.使用过程中，避免阳光直接照射。 5.高温物体摆放在产品上时，必须用垫子垫在盘子底下，以免影响产品使用寿命。 6.移动玻璃家具时，必须两人或两人以上同时抬起，并轻抬轻放，不要硬拖硬拉。,餐桌椅的使用保养,7.擦抹玻璃家具的污物时，可使用汽油或酒精等有机溶剂，最好使用目前市场出售的玻璃清洗剂；切忌用硬利之物磨刮。 8.玻璃家具放置，要避免潮湿，远离炉灶，要与酸、碱等化工试剂隔绝，防止腐蚀变质。 9.教育孩子不要贴近家具锐角、玻璃、金属部件位置玩耍，以免不慎受伤。 10.过重物品（外力）不宜直接
15、放在（施力于）桌面或桌缘，以免损坏玻璃导致人身伤害。 11.不能将产品作为支撑台，站立其上进行高空作业。 12.不要随意摘除玻璃家具上有关的组合扣式胶皮条等部件。,怎样给家具“去斑”美容,1、如果家具漆面擦伤，未触及漆下木质，可用同家具颜色一样的蜡笔或颜料，在家具的创面涂抹覆盖外露的底色，然后用透明的指甲油涂上一层。 2、烟火或末熄灭的火柴在家具漆面留下焦痕或是漆面烧灼的，可在牙签上包一层细纹硬布，轻轻擦抹痕迹，然后涂上一层指甲油即可。 3、家具漆面上不慎留下白色烫痕，用沾有酒精、花露水、煤油或浓茶水的布擦拭，或用布沾有烟灰与柠檬汁或沙拉油的混合物涂抹，擦干、上蜡。,怎样给家具“去斑”美容,5
16、、在贴放火板的茶具桌上泡茶，时间长了会在茶具桌上难看的片片污渍。对此可以先在茶具桌上洒点水，用香烟盒里的锡箔纸来擦试，再用水擦洗，就能把污渍洗掉。 6、家中的白色桌面、白色椅子很容易弄脏，并且用抹布不容易擦去脏痕。不妨试着用牙膏挤在干净的抹布上，擦拭白色的家具，只需轻轻一擦，油污便会去除。,安装和维护,包装 运输 贮存,每件产品用瓦楞纸作包装箱，箱内易碰伤的产品用瓦楞纸或泡沫板或珍珠条隔离，并作好固定，严禁产品在箱内晃动、碰撞。产品合格证、安装示意图，装入胶袋后按指定部位固定放置，包装箱外标有名称代号、包装规格、毛重、厂名、厂址等标志。 成品在运输过程中，应轻放，不得蛮装卸和受雨淋。 成品贮存应保持干燥、通风，防止污染和日晒雨淋，堆放不得过高以免受压变形，堆迭行列距不小于1米。,第七篇章,玻璃产品的运输、安装,装卸 随着产品结构与风格变化，我们的产品中玻璃、大理石制品越来越多，这就要求我们的装车、卸车时爱护好货物，同时，装车时还应注意不要将玻璃平放，不要随便将玻璃置于车上摇晃运输。,玻璃产品的运输、安装,因玻璃、大理石制品易碎、易损，搬运货物时注意不
