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1、知識管理學習型組織建構與案例,報告人 黃國光 民國九十三年十月十四日,1,知識管理-學習型組織建構與案例,知識管理學習型組織建構與案例,知識管理與學習型組織 學習型組織之概念 學習型組織之構成要素與特徵 學習型組織之運作核心 學習型組織之障礙 學習型組織之實施策略 建立學習型組織之策略性思考 建構學習型組織之思維模式,2,知識管理學習型組織建構與案例,美國福特汽車電機與燃料處理部之案例 美國漢諾瓦保險公司之案例 非營利組織台商子弟學校之案例 泰山學習型社區之案例 A科技公司之案例 B電子公司之案例 C醫學科技公司之案例 學習型組織之省思與建議,3,一、知識管理與學習型組織,學習型組織的三個重要
2、課題 知識管理與學習型組織的發展 知識管理對發展學習型組織的啟示 建構學習型社會,4,學習型組織的三個重要課題,美國哈佛大學企管學院教授葛文 (David A. Garvin) 認為一個組織要成為真正的學習型組織，必須先處理三個重要課題。 意義 (meaning) 管理 (management) 評量(measurement),5,知識管理與學習型組織的發展,重視個人專業發展 檢驗以往的經驗以激發創新與學習的心智模式 發展共享的願景 強調團隊學習 運用系統思考 強調知識創新的過程 知識共享 目標導向式的組織學習,6,知識管理對發展學習型組織的啟示,組織決策必須因應知識管理時代的來臨 塑造適合組
3、織的知識分享機制 組織應成為創造知識的組織 組織應有負責知識管理的專門人員 建立組織的繼續學習文化,7,再造學習型臺灣,尋找臺灣的第二成長曲線 找到臺灣進步之鑰,8,9,10,11,12,13,學習型組織是藉由持續不斷學習如何學習的態度，回應環境的改變，具有強化組織創新與成長的動力，而不斷地擴展及開創未來的能力，以實現共同願景的一種組織。,14,三、學習型組織之構成要素與特徵,學習型組織的主要構成要素 學習型組織的特徵,15,學習型組織的主要構成要素,建立共同願景 (building shared vision) 改善心智模式 (improving mental models) 自我超越 (p
4、ersonal mastery) 團隊學習 (team learning) 系統思考 (systems thinking),16,吳清山認為學習型組織的特徵，可歸納如下,持續的學習 系統的思考 開放的文化 工作的激勵 不斷的嘗試,17,林英峰歸納已出版的一百多本書，找出以下所謂學習型組織的共同特點,在僱用新進人員的過程中，從晤談中去了解其技能上之缺陷，評估未來訓練之需求，僱用後要給予有計畫之訓練，並鑑定訓練之成果與對職務之貢獻 建立學習型組織 引導在職學習的風氣 實施行動學習法，以探討實際的問題，代替課堂中的演講方式 要有完善的學習與訓練計畫 主管也要有知識成長計畫 建立員工獲取新知的網路 適
5、當的組織結構,18,林英峰歸納已出版的一百多本書，找出以下所謂學習型組織的共同特點,公司塑造學習文化 權力下放 環境掃描 知識創造與移轉 學習科技 創造彼此支援的組織氣氛 團隊工作與合作網路 學習動力,19,四、學習型組織之運作核心,學習型組織的行動步驟 學習型組織的行動指令 學習型組織的運作方式 學習型組織的實踐方案 學習型組織的推動流程,20,Marquardt (1996) 認為成為一個學習型組織其行動步驟有下列十六項,組織的領導者及其成員必須具有成為學習型組織的共識 結合學習的策略及組織的目標 評估每個系統及次系統的能力 型塑學習型組織的願景時要能與有關的人員及組織溝通 對系統思考及行
6、動方面認知的重要性 領導者對學習的承諾 組織文化的再造與轉型 建立組織整體的學習策略,21,郭麗玲（民86）提出的六步系統程序,學習者需求評鑑。 擬訂學習成果。 聘請合格教學人員。 實際教學。 學習完成後學習者的成果展示。 活動評鑑。,22,23,洪榮昭研究企業學習型組織，認為學習型組織的運作，如圖4-2所示,24,學習型組織的實踐方案,組織學習營計畫 學習型團隊成立計畫 領導人策略研討計畫,25,26,27,28,五、學習型組織之障礙與克服方法,建構學習型組織所面臨的主要障礙 克服學習型組織障礙的方法,29,建構學習型組織所面臨的主要障礙(二),Senge (1990) 指出，要建構學習型組
7、織必須先能辨識組織的學習障礙，他列舉出下列七項組織的學習障礙： 本位主義 (I am my position) 歸罪別人 (the enemy is out there) 缺乏整體思考的行動 (the illusion of taking charge) 專注於個別事件（the fixation on events） 煮蛙效應（the parable of the boiled frog） 從經驗中學習的侷限性（the delusion of learning from experience） 高估管理團隊的效率（the myth of team management）,30,建構學習型組織所
8、面臨的主要障礙(三),功能混淆 移花接木 目標遞移 盲目推介,不當分類 過度投入 安撫敷衍,石振國（民91）在跨越學習型組織的七大障礙一文中，認為學習型組織在實踐時可能蘊含以下的陷阱：,31,建構學習型組織所面臨的主要障礙(四),Senge (1999) 在The Dance of Change一書中，說明啟動深層改革的挑戰有： 啟動時的挑戰 維持動力的挑戰 進行系統再造與思考時的挑戰,32,克服學習型組織障礙的方法,建構具有重疊功能的組織系統 建立具有前瞻性及全局架構的思考方式 放慢步調，體察漸變的環境 培養組織成員採取雙圈學習的態度 培養組織的溝通能力,33,34,六、學習型組織之實施策略
9、,Pedler, Burgoyne & Boydell(1991)所提的學習型企業模式 Haechel & Nolan (1993)提出的企業學習循環模式 Tan(1995)所提的組織學習循環模式 Marquardt (1996)所提的學習型組織的系統模式 King (2001)建立學習型組織的策略 劉博民（民86）提出學習型組織模式 張莞珍（民88a）所提出學習型組織的行動策略 陳聰勝、林益昌（民88）所提出學習型組織的建構,35,36,37,38,39,40,41,42,七、建立學習型組織之策略性思考,啟動深層學習循環 開展行動的領域 建立策略性架構的觀念藍圖,43,啟動深層學習循環,新的
10、技巧與能力 新的認知與感覺 新的態度與信念,44,45,46,建立策略性架構的觀念藍圖,三角形與圓形的意涵 掌握心的方向 學習成效的評估 整體和隱含的秩序,47,48,八、建構學習型組織之思維模式,建構學習型組織的基本概念 建構學習型組織的導入方法 建立策略性架構的運作機制 建構學習型組織的行動步驟,49,50,51,建構學習型組織的基本概念,學習是組織生命力的源頭活水（啟動深層學習） 讓自己的生命盡情的發揮（自我超越） 拋棄自己認為理所當然的（改善心智模式） 要有內心渴望實現的結果（建立共同願景） 建立水乳交融的團體（團隊學習） 用新眼睛看世界（系統思考） 環繞擁抱整個空間（價值鏈創新）,5
11、2,建構學習型組織的導入方法(一),塑造學習型環境 塑造一個完善的組織學習環境，是企業重大的抉擇，其主要有下列幾項： 達成工作目標的基本環境 促進組織成長的創造性環境 能自動自發的自主性管理環境 創造員工自我開發的啟發性環境 能培養員工良好態度的工作環境 創造有活力、勇於向工作挑戰的團隊工作環境,53,建構學習型組織的運作機制,強化個人學習 強化團隊學習 團隊層次學習有三項重要構成成份 有效的團隊建立 人員的高度參與 開放的溝通系統 強化組織學習 組織層次學習有三項重要構成成份 彈性的組織架構 創造性的組織文化 學習型組織的建立,54,建構學習型組織的行動步驟,共識的形成與承諾 描述個人與組織
12、的願景 省思企業組織架構 建立組織整體的學習策略 成立核心變革團隊 孕育核心技術與專長 建構企業知識網路系統 在組織內推展行動學習 重建評量與報酬系統,55,56,九、美國福特汽車電機與燃料處理部之案例,組織概況 運作方式 面臨挑戰與克服方法 建構學習型組織的行動步驟 具體作為與階段性成果,57,運作方式,建立學習型社群 建立學習實驗室,58,面臨挑戰與克服方法,面臨較抽象的概念 高層主管的參與 彼此分享與討論 跨越部門團隊界線 獎勵機制待建立,59,特質與成功關鍵因素,願意聽壞消息 老闆不再無所不知 擴散學習效果 方法要緩和，眼光要長遠,60,具體作為與階段性成果,由虧損5千萬美元（1991
13、年）至獲利1億5千萬美元（1996年），並轉變為成功的學習社群。 廠房從原來的三個美國廠，擴充為十個分佈在全世界的廠，成就了前所未有的跨國聯合領導風格。,61,十、美國漢諾瓦保險公司之案例,組織概況 運作方式 面臨挑戰與克服方法 具體作為與階段性成果,62,運作方式,列出使命宣言 發展核心價值 三個核心價值特別值得一提：功績至上、開放、以地方為主。 功績至上 開放 以地方為主 開創願景 建立了方向感,63,面臨挑戰與克服方法,多數員工的共識 以權力為導向的隱憂 對自己願景的承諾,64,具體作為與階段性成果,從獲利和成長率最低的保險公司成長至營業額超過16億美元。 公司每股價格40美元（1991
14、年）比1970年的股價成長了90。 成為具備願景和價值觀的成熟公司。,65,十一、非營利組織台商子弟學校之案例,學習型學校的建構 非營利學習型組織的要項 建構非營利學習型組織學校的要領,66,學習型學校(一),Leicester (1996) 指出： 建立學習型學校是組織發展的基本步驟，學習型學校中的每一個人，都是學習者，都要利用各種機會不斷的成長，經由探討和反省，學習成長，以提高組織生活的品質,67,學習型學校(二),Watkins 和Marsick (1996) 則指出學習型學校的特徵是： 成員持續不斷的學習 良性互動的親密合作關係 成員彼此共享經驗心得的觀念 創新發展的精神 系統存取之方
15、法；增強解決問題的能力；是一種集體性、開放性的組織,68,學習型學校(三),歐用生（民88）指出： 學習型學校具有六項特徵 所有學生都可以學習 尊重多元 培養全人 支持有意義的學習 每個人都是學習者 是彼此尊敬、互相合作的民主學習社區,69,學習型學校(四),張明輝（民87）曾提出建構學習型學校的具體作法： 學校行政層面 學校教學層面 學校與社區關係層面 教育行政機關的配合層面,70,學習型學校(五),吳清山（民86）認為學校組織是一個有機體，一個學校要成為學習型組織，其可行的作法，有下列數點： 接納每個成員的意見 鼓勵成員提出新想法 提供激發新想法的條件 暢通公開對話溝通管道 容忍成員們所作
16、的錯誤 肯定成員工作中的表現,71,學習型學校(六),黃淑馨（民86）認為學校成為學習型組織的具體作法如下： 有計畫促成學校教育的革新，建立學校共同願景 重視教學領導與教學視導工作 建立學校為學習社區,72,學習型學校(七),張素貞（民87）提出：建立學習型學校的具體作法： 溝通觀念、建立共識、激發願力 落實學校本位進修 加強實習教師、新進教師、代課教師輔導 結合學校行政、教師會、家長會共同推動學校本位進修活動 適時提報教學認真、教法優異、有效教學、輔導學生具成效及班級經營良好之優良教師敘獎 發行心耕馨耕,73,學習型學校(八),魏惠娟民（民91）在學習型學校一書中，認為營造學習型學校的實施策略如下： 團隊學習策略 學校願景發展策略 加強對話，擴散學習策略,74,非營利學習型組織的要項,完成任務 以市場為導向 企業型文化 領導風格 彈性、有機化的結構 系統性的計畫,75,非營利學習組織的組成至少包括下列幾項,致力於完成任務 以市場為導向 一種企業文化 一種新型式的領導風格 彈性有機化的結構 系統性計畫,76,7
