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1、企业邮件服务品质保证书甲方： 乙方： 为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有 效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。一、邮箱联通性保障1. 定义与适用范围“邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或 web 方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送 内外域电子邮件 ; “邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发 送内外域电子邮件。2. 承诺乙方保证客户的网络系统 99.9%的联通性，既每月不联通时间少于 44 分 钟。3. 违约赔偿规定乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月 双倍服务
2、时长。乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件 不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间 （ 分钟 数） ，但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：a. 乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的 ;c. 任何由于甲方使用上的错误操作所引起的 ;d. 由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的 ;e. 电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引 起的;f. 由于不可抗力所引起的。二、邮件收发延迟保障1. 定义与适用范围邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者 web页面完整发送完某封邮件 开始（ 即邮件系统完整接收到此封邮件开
3、始 ）至邮件系统开始向目标邮局传送该 邮件所需要的时间 ; 邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮 件开始至接收客户可以通过客户端或者 web页面访问该邮件（即邮件系统完整投 递此封邮件到客户信箱 ） 所需要的时间。2. 承诺乙方保证邮件系统发送延迟，平均值W1 分钟，最大值wi小时;邮件系统 接收延迟，平均值wi分钟，最大值wi小时。3. 违约赔偿规定乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最 大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提 供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：a. 乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的 ; 甲方收发非乙方邮件系统邮件 引起的收发延迟 ;
