{管理信息化KM知识管理}第二讲知识管理战略与模式

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1、第二讲 知识管理战略,2.1知识管理战略目标 2.2知识管理战略的影响因素 2.3知识编码化战略 2.4知识人格化战略 2.5知识创新战略 2.6知识转移战略 2.7知识保护战略 2.8知识经营战略,2020/7/29,1,本章推荐书目,霍国庆.企业知识管理战略.北京:中国人民大学出版社，2007 钱军,周海炜.知识管理案例.南京:东南大学出版社，2003,2020/7/29,2,知识管理战略是为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。 知识管理战略的基本目标： 一是创造一种有利于知识生产与共享的环境，通过组织安排和制度安排保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识的最大化； 二是促

2、使更多的组织知识转化为有市场价值的产品和服务，提高组织核心竞争力。,2.1 知识管理战略目标,2020/7/29,3,企业知识管理战略的最终目标是帮助企业获得持续的竞争优势，实现企业目标。 企业知识管理战略的作用： 增加企业内知识管理的意识与理解，识别潜在利益； 为人们提供知识管理实施计划； 获得高层管理者的承诺； 减少人员离开组织时知识资本的损失； 促进企业知识管理经验与诀窍在企业内的共享； 通过更多的授权提高员工的满意度； 更有效利用知识来降低企业成本、提高生产力； 提高企业在市场竞争中的优势。,2.1 知识管理战略目标,2020/7/29,4,大学生知识管理战略的目标 系统地学习与掌握专

3、业科学知识； 学会如何学习，提高学习效率； 提高解决问题的能力； 学会做人、做事，提高个人道德修养与综合素质,2.1 知识管理战略目标,2020/7/29,5,组织背景:知识管理战略必须以组织目标为基础 行业焦点:必须考虑整个行业面临的挑战 组织连通性:应该说明如何连接知识拥有者与需求者 管理模式:决定知识管理在公司中的地位及其控制与定义领导角色 文化与行为:建立知识管理文化与影响知识工作者行为的措施 内容管理:把适当的内容在适当的时间分配给适当的人 技术 :需要了解企业现有的信息技术基础设施和标准、支持知识管理的技术发展趋势,2.2 知识管理战略的影响因素,2020/7/29,6,2.3.1

4、知识编码化战略含义 知识编码（knowledge codification）是将隐性知识结构化和明晰化的过程。 知识编码化战略是指借助于计算机或其他工具对知识进行编码，使隐性知识显性化，并被保留下来（如储存在个人或组织数据库中），可以供个人或组织员工今后反复利用的一种知识管理战略。,2.3 知识编码化战略,2020/7/29,7,2.3.2知识编码作用 促进知识流动 促进知识商品化与知识交易 促进知识外部化 促进知识转移与共享 促进知识模块化 促进知识创新 促进知识应用 降低知识获取成本,2.3 知识编码化战略,2020/7/29,8,2.3.3 知识编码流程,2020/7/29,9,2.3.

5、4知识编码方式 数字与代码 数学公式、计算机程序、说明书、零件号码、条形码，等 文字和文本 各种文献、备忘录、报告、政策纲领、读书笔记、日记，等 人和物体 产品原型、产品样品中存储的知识、员工头脑中的知识，等 内联网 共享数据库 专家系统 电子邮件 ,2.3 知识编码化战略,2020/7/29,10,2.3.5案例明基的知识编码化战略 利用公司知识管理系统平台收集与编码知识 拥有一个强大的内部局域网与公司知识管理系统平台，把内部最新的产品知识、经销商培训的过程、成功的方法以及分公司销售人员的工作心得、经验，记录在知识管理系统的不同目录文档中，实现员工隐性知识的编码化。 例如，明基公司手机事业部

6、分属在中国台湾地区、中国内地和古巴圣地亚哥三地的研发人员，通过知识管理平台汇集在一起。三地的1000多名大开发人员可以在同一知识平台分享彼此的经验。,2.3 知识编码化战略,2020/7/29,11,2.3.5案例明基的知识编码化战略 利用知识地图编码与存贮知识 每个明基公司部门在公司知识地图上都有其标签，所有员工（包括在该部门工作过的人）的工作文档、报告、模板、客户资料、解决方案、心得都被记录并保存在此，新进员工通过浏览这些编码化知识，很快就能找到问题的解决办法或掌握相关知识，使自己更易、更快融入公司和创造价值。,2.3 知识编码化战略,2020/7/29,12,2.3.5案例明基的知识编码

7、化战略 利用企业知识调查表来收集与编码知识 利用下表来识别和采集企业内部已有知识,2.3 知识编码化战略,2020/7/29,13,2.3.5 其它案例 施乐公司利用“尤里卡”(Eureka)技术网络拥有的知识库，为分布在世界各地的复印机维修人员提供3万多条产品提示信息。 西门子公司利用公司共享网络（ShareNet）所承载的编码知识为在世界范围内销售人员提供知识支持，也可利用ShareNe进行联合业务开发。 戴尔公司利用利用在线产品知识库为分布在各地的客户提供定制服务。,2.3 知识编码化战略,2020/7/29,14,大学生学习阶段知识编码方式有哪些？ 做笔记、记录 写心得 作总结 写报告

8、、论文、著作 写博客 程序设计、艺术设计 进行定义 描述,2.3 知识编码化战略,2020/7/29,15,2.4.1知识人格化战略含义 知识人格化(personalization)战略是指将个人或组织知识与该知识创造者紧密联系在一起，主要通过与知识创造者的直接接触和交流实现隐性知识的共享与利用的一种知识管理战略。 个人或组织使用计算机的主要目的是帮助人们交流知识而不是储存知识。,2.4 知识人格化战略,2020/7/29,16,2020/7/29,17,2.4.2案例(1)盖茨靠人格化管理微软 盖茨利用人格化管理来正确进行公司内部人员关系，并激发员工的知识创新力： 平等的办公室 无等级划分的

9、停车场 没有时钟的办公大楼 办公楼内到处可见高脚凳,2.4 知识人格化战略,2020/7/29,18,2.4.2案例(2)麦肯锡咨询公司的知识人格化战略 麦肯锡公司认为，大多知识尤其是那些对高层管理最为有价值的知识往往存在于人们的头脑中。 麦肯锡公司把知识管理的重点放在隐性知识的发掘、传播和利用上,2.4 知识人格化战略,2020/7/29,19,2.4.2麦肯锡咨询公司知识人格化战略 通过如下途径来培育人际网络（或知识网络）和促进人员知识交流与传播： 员工岗位轮换 倡导立即回复同事电话的企业文化 建立专家目录 在公司内使用“咨询经理”来帮助项目团队 建立了电子文档系统（知识资源指南），以便让

10、员工通过查询相关文档迅速掌握特定领域的相关知识，并由此了解公司内部谁曾从事过这一主题研究，然后直接与其联系。,2.4 知识人格化战略,2020/7/29,20,2.5.1 知识创新战略定义与流程 知识创新战略是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动。 知识创新战略的形成和实现是一个由确立知识创新愿景、战略分析、战略选择、战略实施、战略控制五阶段组成的管理过程。,2.5 知识创新战略,2020/7/29,21,确立知识创新愿景需要处理好组织知识创新战略与组织整体战略的关系 要确保知识创新战略与组织整体战略的一致性； 要有利于建立统一的组织文化或环境；

11、 要能够使组织成员清楚地认识组织知识创新的目的与方向； 要能够为创新资源配置提供基础或标准； 要有利于知识创新团队的建设； 要有助于知识创新绩效评价,2.5.1 知识创新战略定义与流程,2020/7/29,22,知识创新战略分析包括三个方面： 外部宏观环境分析； 竞争环境分析； 内部环境分析,2.5.1 知识创新战略定义与流程,2020/7/29,23,知识创新战略选择是在知识创新战略分析的基础上寻找和选择最终的知识创新战略。要考虑如下因素： 慎重选择战略分析工具 分析知识创新战略选择过程中的文化因素 要谨防政治权力与权术活动的干扰； 要通过有效的沟通争取企业领导者和利益相关者的支持； 通过交

12、流和引导等方式使知识创新团队能够超越团队利益，把组织利益放在首位； 要树立风险意识； 要进行财务分析,2.5.1 知识创新战略定义与流程,2020/7/29,24,知识创新战略的实施的主要任务是把创新思想转化为创新行为、创新产品和创新绩效，具体包括： 制定企业知识创新的年度目标； 制定和调整知识创新政策； 培育支持知识创新战略的企业文化； 建立知识创新组织和组建知识创新团队； 制定知识创新预算，科学配置知识创新资源； 培育知识创新氛围，激励知识创新行为； 支持企业业务和管理变革； 营销创新产品，开拓创新产品市场； 建立现代化的知识创新平台。,2.5.1 知识创新战略定义与流程,2020/7/2

13、9,25,知识创新战略控制是对知识创新活动与过程的控制，主要任务包括： 考察企业知识创新战略的基础； 创新战略评价，对比分析既定的创新战略目标和实际的创新结果之间的差距，分析造成差距的原因； 创新战略调整，结合创新战略环境的变化和创新战略评价结果，确定是否调整创新战略以及具体的调整政策。,2.5.1 知识创新战略定义与流程,2020/7/29,26,海尔电冰箱技术创新历程 电冰箱是海尔集团最早的产品之一，典型地代表了海尔开创的“引进消化吸收模仿二次创新自主创新与合作创新相结合”的创新发展模式。 从1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产线至今，海尔用十几年的时间赶超国际同行五十年走过的路，拉动了冰

14、箱业的发展。,2.4.2 海尔电冰箱知识创新战略,2020/7/29,27,海尔电冰箱技术创新阶段活动特征 在模仿创新阶段(1984.12-1987)，海尔电冰箱产品品种较为单一，为尽早打开本地市场，其管理焦点放在产品质量上。 从德国利勃海尔公司引进四星级电冰箱的生产技术和设备 派技术人员赴德国利勃海尔公司接受培训,2.4.2海尔电冰箱知识创新战略,2020/7/29,28,海尔电冰箱技术创新阶段活动特征 在创造模仿阶段(1988-1991.12)，海尔产品逐步系列化，以低成本、高质量扩大本地市场，并打开海外市场。在实施全面质量管理的同时，其管理焦点向降低成本转移。 根据中国家庭的居住结构，开

15、发出了可以分解成冷冻和冷藏两个部分的双开门电冰箱 产品通过了国际最具权威性、最严格的美国UL认证 与德国经销商签署了2万台电冰箱的销售合同，产品首次出口,2.4.2海尔电冰箱知识创新战略,2020/7/29,29,海尔电冰箱技术创新阶段活动特征 在改进创新阶段(1991.12-1997)，海尔公司实现产品多样化，开始以直接出口的方式积极拓展海外市场。 兼并冷凝器厂，改造为冷冻设备公司 电冰箱在上海挂牌上市：“青岛海尔”股票 开始将CAD/CAPP/CAM以及MRPII等技术用于产品设计和开发工作中 先后通过ISO9001认证和ISO14001环境系统认证 海尔莎保罗（印尼）有限公司成立,2.4

16、.2海尔电冰箱知识创新战略,2020/7/29,30,海尔电冰箱技术创新阶段活动特征 在二次创新阶段(1998-2001)，海尔主导战略演化为海外市场设计、生产、营销的三位一体化，增强创新意识。 成立海尔“中央研究院” 海尔集团与上海交通大学联合成立C3P（即CAD、CAM、CAE和 PDM的简称）联合研究室 海尔超级无氟节能冰箱能耗达到A+标准 2000年3月，第一台美国制造的海尔冰箱下线，美国海尔实现一体化 2001年4月，海尔在巴基斯坦建立全球第二个海外工业园 2001年6月，海尔集团收购意大利迈尼盖蒂公司的一家冰箱厂 海尔集团获得了美国保险商协会安检实验所（UL）最高信用等级的授权(H级),2.4.2海尔电冰箱知识创新战略,2020/7/29,31,海尔电冰箱技术创新阶段活动特征 在自主创新与合作创新相结合阶段(2001年后)，海尔公司要求不单每个人每天要准时完成分解的目标，而且要形成团队的合力，使海尔由数万个不断上升的创新主体汇聚成一个庞大的、动力不断增强的自主创新企业，实现企业总的目标。 2002年