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1、第七章 领导艺术,【学习目的】 理解领导艺术的内涵和特点 掌握用人艺术的主要内容 熟悉处事艺术和处理冲突的艺术 全面了解人际交往艺术,【引例】,“小胜凭智，大胜靠德”，这是常挂在牛根生嘴边的话，因为“德”是制服人心的最佳利器。“想赢两三个回合，赢三年五年，有点智商就行；要想一辈子赢，没有德商绝对不行。”，曾经的老下属便义无反顾地投其麾下。2000年，和林格尔政府奖励牛根生一台菱志车，价值104万，而当时比牛根生大八岁的副董事长的奖励是一辆捷达车。但是，此时的牛根生并没有打算享受这豪华轿车，而是提出了与这位副董事长换车。,牛根生认为领导就是带领、引导大家去一个不知道的地方，不清楚的地方，这是领导
2、定义的一种说法。另外他更加强调领导人不单单是领导人，而是协调人。他甚至说企业大楼里面没有领导，里面是公司和集团总部最多的协调人都坐在这个办公室里。领导引导大家去一个不知道的地方、不清楚的地方的能力如何，这是领导力的一个关键。因此，牛根生觉得像蒙牛这么有一个百万奶农、几万的员工的企业，怎么样组合能把大家的利益最大化，这是非常难做的事。 感情的培养和投入是非常必要的，牛根生非常善意地对待周边的人，包括企业的人，包括社会的人，只要有投入，肯定有产出，种瓜得瓜，种豆得豆。企业文化，精神文明怎么搞？牛根生想佛教思想也可以搞精神文明，牛根生在食堂写上“太阳之大，真理；君子量大，真理；小人气大，真理”。五六
3、千人在食堂吃饭，说话的声音都非常低，都害怕做小人，精神文明搞好了。,在用人上，牛根生提出这样的用人思想：有德有才，破格录用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。至于德重要还是才重要，牛根生认为，如果才气很大，德性不好，对企业的破坏性可能就非常大。一个人的智力有问题，是次品，一个人的灵魂有问题，就是危险品，所以经营人心非常非常的重要。,第一节 领导艺术的涵义及其特征,一、领导艺术的涵义 领导艺术是企业领导者在个人素质、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导条件、原则和方法的才能以表现出特有的领导作风和艺术形象。 前提：领导者的个人素质 核心：对领导条件、方法富有创造性的运用 表现：领导
4、的风格和艺术形象的有机结合。,二、领导艺术的特征,灵活性 多样性 创造性,三、领导艺术与领导科学、领导经验的关系,（一）领导艺术与领导科学的关系 二者是领导工作的经验性与理论性的对立统一。 它们是领导工作模式化和非模式化的对立统一。 （二）领导艺术与领导经验的关系 领导艺术与领导经验之间存在着密切的关系。领导经验是领导艺术的原始材料和基础。领导艺术是领导经验的积累中的升华。,鳌拜这个乱臣贼子！,老索尼装聋作哑，,遏必隆临阵脱逃，,苏克沙哈成事不足败事有余！,以利益激励人,以利益安抚人,你不大婚就不能亲政！,你是爱江山还是爱美人？,以利益引导人,天子，即天意之子。天意不在上而在下，在千百万老百姓
5、的心坎上！,用人六大艺术,以“利”用人的艺术以“能”用人的艺术 以“需”用人的艺术以“德”用人的艺术 制度用人的艺术组合用人的艺术,第二节 企业领导的用人艺术,只要企业拥有了具备发展潜力的人，只要企业的员工在不断进步，企业就可以发展。企业领导者如果不能发掘人的长处，从而设法使其长处发挥作用，那么他就只有受到人之弱点、人之短处、人之过失和人对有效性的阻碍所产生的影响。,一、用人所长，扬长避短,用其长处而不责备其短处 发扬长处，人尽其才 重点在于充分扬长,用人之长四诀,1.不要将职位设计成只有上帝才能担任的职位，不能设计成一个简直不是“常人”所能担当的职位。 2.对每个职位的工作要求有一定的难度和
6、广度。 3.用人应先搞清楚这个人能做什么，而不是一个工作职位要求什么，即有效的管理者在决定安置一个人的职位之前，应首先考虑这人能干什么，而这种考虑应与职位分开。 4.有效的管理者知道在用人之长的同时，必须容忍人之短，且不可整人之短。,谭浩强从政治转向计算机专业,谭浩强，著名计算机教育专家。1934年生，广东台山人。1958年清华大学自动控制系毕业。现任全国高等院校计算机基础教育研究会理事长、教育部全国计算机应用技术证书考试 委员会主任委员、教育部全国计算机等级考试委员会副主任、中国计算机学会教育委员会副主任等多项职务。被美国某权威机构评为世界名人，是世界上发行书最多的人。 在清华，谭浩强是做得
7、最长的一任学生会主席，从1956年到1959年，做了三年。后来， 谭浩强是清华大学团委副书记、北京市学联副主席、全国学联的执委，是双肩挑的干部。当时团中央书记是胡耀邦，谭浩强还到胡耀邦家里汇报过工作。谭浩强在1966年被“打倒”， 被批判和发配 江西劳动共6年之久。“文革”后，谭浩强当过清华大学绵阳分校党委常委、清华计算中心 党支部书记，在此期间也犯过错误。总之，他是大家公认的有能力、有水平的干部。 处女作BASIC语言一书发行量超过1200万册，获国家科技进步奖。在中央电视台主 讲的7种计算机语言，收看人数超过500万人。C程序设计一书现正在大量发行，其发行量不会低于BASIC语言。 是用党
8、费买的，圣经是教堂送的，除此以外，还真不知道谁的一本书发行量能超过1200万册，谁写过的书累计能印2200万册。 “一个人不可能没有挫折，没有挫折的经历不是完整的经历。好话，坏话，我都听，我都不在乎。只要认定自己的目标做下去就行。”,二、宽容大度，用人不疑,（一）用人不疑，相信下属 相信受任者能完成任务,相信下属对企业利益的忠诚,给受挫者成功的机会 。 （二）用人不疑，疑人不用 独具慧眼，选择人才 ；选出人才，用人不疑 ；设立监督机制与赏罚机制 。,考察 决定选用 授予一定的职权 在一定范围内： 大胆放权 自主决断 设身处地着想 替其失误担责 疑人不用是用人不疑的补充 不能用的人坚决不用。 领
9、导 信 任：下属可充分发挥才智 做出最大成绩 领导不信任：下属不敢 不愿意 也不会去认真工作 下属最忌讳：包办代替 越级指挥的上级 尤其是专业不懂装懂又干涉具体业务的上级 正例：李世民用魏徵 唐太宗李世民任用魏征 反例：崇祯杀袁崇焕 崇祯杀袁崇焕自毁长城 洪秀全后期用人失当,唐太宗李世民重用魏征（1）,魏征（580643），河北巨鹿人。先后追随李密、窦建德、李建成。魏征曾建议太子对李世民采取极端手段，却未被采纳，让李世民占了先机。玄武门之变后，李世民审问魏征时问道：“你为何要离间吾兄弟，与吾作对？”魏征坦然答道：“人各为其主，太子要是早听我的话，不会有今天！”李世民见其机警刚直，便不计前仇，委
10、任谏议大夫。魏征在李世民即位不久，天下未定之时出使河北，河北是乱子最多的地方（窦建德、刘黑闼、庐江王李瑗），去完成天下和解的使命。魏征出使河北是最佳人选，不少人认为这是放虎归山。李世民力排众议，起用魏征。魏征一到河北，就将地方官押解进京的原东宫的人，就地释放。有人又告发魏征联络太子旧党谋反，李世民置之不理，继续信任魏征。魏征释放东宫的人，影响极大，河北很快安定下来。 两个月后，李世民封建成为息王，元吉为刺王，天下随之安定。十六年后，追封建成为皇太子，元吉为巢王，以礼仪正式埋葬，根据魏征的请求，允许原两宫旧臣到墓地送葬。送葬那天，李世民哭得很伤心。李世民的宽大，对原两宫旧臣是一个交待，让大家更加
11、努力为新朝廷工作。,李世民,魏 征,唐太宗李世民重用魏征（2）,魏征犯颜直谏约200多次，有时甚至把唐太宗弄得面红耳赤下不了台，使唐太宗对他有几分畏惧。例如他批评唐太宗把已有婆家的女子封为妃子，劝阻太宗不要封禅大典。 赏玩鹞鹰 憋死袖中 魏征有众多名言传世。 例如：要作良臣，不作忠臣。“良臣使身獲美名，君受显号，子孫传世，福祿無疆；忠臣身受诛夷，君陷大恶，家國並喪，独有其名。”意思是使自己身獲美名，使君主成為明君，子孫相繼，福祿無疆，是為良臣；使自己身受殺戮，使君主淪為暴君，家國並喪，空有其名，是為忠臣。 例如：君为舟，民为水。“怨不在大，可畏惟人。载舟覆舟，所宜深慎。” “君，舟也；人，水也
12、。水能载舟，亦能覆舟。” 最先语出荀子“水则载舟，水则覆舟” 例如：兼听则明，偏听则暗。“君之所以明者，兼聽也，君之所以暗者，偏信也。” 例如：傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。 魏征去世，唐太宗感到损失巨大，说出一段响彻千古的名言：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。朕常保此三镜，以防己过。今魏征去世，遂亡一镜矣！”,返 回,崇祯冤杀袁崇焕 自毁长城,袁崇焕（15841630），字元素，广东东莞人。万历进士，有胆略，好谈兵。天启二年（1622）单骑出关，考察关外形势。还京后，自请守卫辽东。并筑宁远城（今辽宁兴城），以御清兵。因获宁远大捷，清太祖努尔哈赤受
13、伤死，官至辽东巡抚。次年获宁锦大捷，清太宗皇太极又大败而归。崇祯封兵部尚书兼右副都御史，督师蓟辽。崇祯二年（1629），后金皇太极绕道自古北口入长城，进围北京，袁崇焕闻警星夜入援京师，但崇祯中后金皇太极的反间计，以为他与后金有密约，故被崇祯帝凌迟处死。 崇祯杀妻灭 自缢煤山 群臣误我 槐树替罪,返 回,三、关怀备至，保护人才,关心下属 善待下属 保护下属,四、人才互补，力求精干,人才互补 精干高效,第三节 企业领导者的处事艺术,企业领导者处事的范围很广，企业的决策、组织、控制等各项活动都会涉及，既有方针、政策，战略性的重大问题，也有检查、指导、计划安排等日常工作问题。,一、领导者的职责是引领，
14、而不是事必躬亲,处事要把握事物的关键，控制事物发展势态，要纲举目张，提纲挈领。 企业领导在处理事情时不要在工作细节上耗费太多的精力和时间，对于具体细节问题，应放手让下属去做，主要在战略方针等大事上注入更多的心血。领导者需要集中精力处理的大事是决策的制定和推动决策的实施。领导不应因为关心小事而忽视了重大的事情。,二、抓住事务的关键环节,学习型组织的构建 业务流程的优化 经营战略的制定 领导成员的选用 重要社会关系的协调 突发事件的处置,三、善于安排工作,克服“事必躬亲”的领导观念 集中精力做好大事 处事时要会经营时间,四、合理授权,授权，是事业成功的一条途径。它能使每个员工都感到自己受重视、被信
15、任，进而使他们的责任心和参与感进发出来。 合理授权是指上级领导者把本来属于自己的一部分权力委授给下属，指明工作目的和要求，并为其提供必要的条件，放手让下属努力完成工作任务的一种领导方法。,授权和分权的区别：分权是权力一经分配就不能再收回， 而授权是可以收回的。,“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；管理国家，供应军需，我不如萧何；率领千万将士，百战百胜，我不如韩信。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而项羽只有一个谋士范增，还极不信任他，不能很好地任用，即项羽失败的原因。”,刘 邦,孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理
16、得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 问：这个故事对你有什么启发？,故事案例分析,子贱放权,一个聪明的领导人，应该学习子贱，要善于授权，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神。授权不仅能使激发下属的工作积极性，也能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。 当然前提是建立了一个高效灵活的组织结构。,教 师 评 论,合理授权的艺术,1、授权的带责与留责 2、视能授权 3、适度授权 4、相互信赖 5、有效控制 6、重点在于推动下属行使职权,美国通用电气公司的权力分配方式 美国通用电气公司在不同的时期，采用过不同的权力管理方式。1971年，他们在原有的事业部内设立了“战略事业单位”。这种战略事业单位是一个独立的组织部门，拥有较大的权力。在
