《2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》新疆生产建设兵团》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》新疆生产建设兵团（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 科目五导游服务能力考试大纲 （新疆生产建设兵团） 一、考试目的 导游服务能力着重考查考生对新疆（兵团）13 个国家 AAAAA 级旅游景区和一个国家 AAAA 级旅游景区的讲解情况、 导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况， 选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆（兵 团）导游队伍，不断提高新疆（兵团）导游的整体素质，推 动新疆旅游业更快更好发展。 该科目考试以室内模拟考试的方式对考生进行现场考 试。 现场考试包括以下 7 个方面的内容： （一）语言表达 考查考生的语言能力， 包括语言表达的准确性、 流畅性、 逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。 （二）仪表
2、、礼仪 考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。 （三）景点讲解 考查考生导游讲解是否符合规范程序，对考试景点讲解 的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、 具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。 （四）导游规范 考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。 年全国导游资格考试大纲2020 1 （五）应变能力 考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。 （六）综合知识 主要考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的 综合知识是否全面了解。 （七）外语能力 考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和 外语之间口头互译的能力。 二、考试内容 （一）景点讲解 1.中文类考生
3、景点讲解的对象： （1）天山天池景区； （2）喀纳斯景区； （3）吐鲁番葡萄沟景区； （4）那拉提景区； （5）可可托海景区； （6）博斯腾湖景区； （7）天山大峡谷景区； （8）泽普金胡杨景区； （9）巴音布鲁克景区； （10）喀什古城景区； （11）喀拉峻景区； （12）帕米尔旅游区； （13）白沙湖景区（兵团） ； 2 （14）新疆生产建设兵团军垦博物馆（兵团） 。 2.外语类考生景点讲解对象： （1）天山天池景区； （2）喀什古城景区； （3）吐鲁番葡萄沟景区； （4）泽普金胡杨景区； （5）白沙湖景区（兵团） ； （6）新疆生产建设兵团军垦博物馆（兵团） 。 （二）导游规范 1.导游
4、的服务技能 （1）正确处理各方面人际关系，包括导游服务集体内 部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位 和个人的关系、导游与旅游者的关系； （2）提高组织协调能力； （3）把握特殊团队和特殊人群的接待，包括商务团队、 VIP 团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障人士、 宗教界人士的接待。 2.导游的语言技能 （1）掌握基本的应对技能，包括应答、道歉、回绝、 聚谈； （2）掌握常用的导游讲解方法和技巧。 3.导游的行为规范 （1）导游的纪律和守则； （2）导游的仪容、仪表和仪态； 3 （3）导游的礼节礼貌。 4.导游服务程序 （1）掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段
5、的主要工作和服务要点； （2）掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段 的主要工作和服务要点； （3）掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶 段的主要工作和服务要点。 （三）应变能力 1.旅游者个别要求的处理 （1）餐饮方面个别要求处理的方式方法； （2）住宿方面个别要求处理的方式方法； （3）交通方面个别要求处理的方式方法； （4）购物方面个别要求处理的方式方法； （5）游览活动中个别要求处理的方式方法； （6）文娱活动中个别要求处理的方式方法； （7）自由活动中个别要求处理的方式方法； （8）其他个别要求处理的方式方法，包括探视亲友、 亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。
6、2.应急问题的处理 （1）接站事故的预防和处理； （2）送站事故的预防和处理； （3）旅游活动计划变更的处理； （4）遗失事故的预防和处理； 4 （5）旅游者走失的预防和处理； （6）旅游者伤病、死亡的处理； （7）突发事件的处理，包括交通事故、治安事故、火 灾事故、溺水事故、地震等； （8）旅游者不当言行的处理； （9）旅游投诉的处理。 （四）综合知识 1.时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识 考查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合 知识的熟悉和掌握程度。 （1）了解当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、 国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就； （2）了解国内、国际文化、
7、社会发展现状，熟悉我国 文化事业发展和社会发展重大成就； （3）熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政 策； （4）熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法 规。 2.地方导游的综合知识 考查考生是否熟悉和掌握新疆（兵团）及各地州概况； 能否胜任乌鲁木齐市市容游览的导游讲解工作。 （1）了解新疆兵团的地理区位、行政区划、人口数量、 民族构成和兵团的历史，熟悉兵团景区景点； （2）了解乌鲁木齐市的地理区位、行政区划、人口数 5 量、民族构成、气候特点； （3）熟悉乌鲁木齐的历史沿革、民俗风情、市容游览 线路； （4）掌握乌鲁木齐的经济建设、社会发展、文化教育 等方面的成就。 3.旅游目的地
8、/客源地国家（地区）的综合知识 考查考生对于我国的主要旅游目的地、客源地国家（地 区）综合知识的熟悉程度。 （1）了解我国的主要旅游客源国（地区）及主要旅游 目的地国家（地区）政治、经济、文化、社会发展、风俗习 惯等方面的知识； （2）了解外国旅游者在中国境内的权利和义务； （3）熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际 时差及其他常识。 （五）文明旅游 考查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅 游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处 理方法。 1.了解开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护 旅游者及相关利益方合法权益的意义； 2.了解导游在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承 担的义务； 3.熟悉中国公民出境旅游文明行为指南 中国公民 国内旅游文明行为公约和游客不文明行为记录管理暂行 6 办法的主要内容； 4.掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理 方法。 （六）外语口试 外语类考生须用所报语种的语言进行现场导游考试。考 生所要考的题目在考试当天从备选景点中随机抽取确定。 1.考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位； 2.考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们 提出的问题； 3.考生能否用外语办理旅游目的地国家（地区）移民、 海关等的相关手续； 4.考生能否独立进行汉语与外语的相互翻译。 7
