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1、领班人员管理能力提升培训“认 识 领 班”,陕西捷瑞集团行政部 二零一四年三月,一、你是谁？ 二、你要干什么？ 三、你该具备什么条件？ 四、你要怎么做？,主要内容,一、人贵有自知之明-你是谁?,1、你的角色,保姆？ 官？ 服务者？ 领袖？ 传话筒？,高层经理 部门经理,领班,基层员工,2、你的地位,3、你有多重要,马蹄钉灭了一个国家 英国国王查理三世 紧身裤毁了法兰西 拿破仑 蝴蝶效应 蝴蝶翅膀可以刮起龙卷风 工作无小事，任何一个环节都非常重要！,4、摆正角色，认清位置,我就是个保安（保洁）！ 我就是一个打工的！ “我不干了”！ 领班就是多拿一点“操心费”！ 领班就是“老员工”！ 领班谁不能干
2、！ 大不了我不当这个领班了！,领班是基层的管理者，是企业管理的基石。,二.领班的使命和担当 你要干什么？,1.多快好省安全地完成任务,明白自己为什么要做？应该做什么？如何去做？做成什么样？不符合时该怎样去纠正？,2.创建和谐班组,和谐 没有矛盾 和谐 一团和气 和谐 做老好人,公平 公正 公开 以身作则，带领员工 开放大度，包容员工 倾听员工抱怨，帮助员工,领班的职责,1、执行上级的指令，具体落实各项工作。 2、负责带领全班员工按照部门服务规范，完成相应工作。 3、定时对各岗位的日常工作情况进行检查指导,发现问题及时处理并上报主管。 4、负责全班人员思想沟通，对员工在工作中和生活中存在的困难能
3、及时处理并上报。 5、根据工作需要,对当班人员进行合理调配。 6、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本班组人员的考勤考核。,3.你的作用？,在工作中，你认为领班的 作用是什么？ 领班的主要工作是什么？,三.领班的素质和能力 你要有什么条件？,西游记里谁可以当领班？,1.做一名称职的领班要具备什么条件？,1、有领导人的才能 2、对工作熟悉 3、思想广阔，学识修养好 4、能以身作则，给下属做一个好的榜样 5、判断事物能力强 6、永远向积极方向发展 7、关心下属，给他们解决工作上或个人的问 题 8、多用眼睛观察，多用耳朵听取意见,9、公正严明，必须保持中立的态度，了解两方 陈述才下判断 10、
4、凡处理事情，先对事，后对人 11、不要怕得罪人，敢说、敢管 12、多主动与下属沟通 13、若下属做得不对，应亲自示范正确的方式 14、工作时间对下属要态度认真，严肃，树立 好的形象 15、有忍耐力，能承受上级领导的压力,1.领班的三种角色,对员工：代表企业,做好各种工作 对领导：反馈基层信息,提出合理建议 对同级：善于协调,2.领班的基本能力要求,领班要有点权威,巧妙使用距离感； “近则不恭,远则生怨”； “君子有三变 望之俨然，即之也温，其言也厉”。,3.锻炼领班素质的技巧,学会用点影响力,业务能力：懂业务，会管理； 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； 成为主心骨核心灵魂。,要有几样本事
5、,“成事”的本领(办事公道、关心部下、学会指挥） “铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） “扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）,四、领班的工作技巧你要怎么做?,谁的班组带的好？,刘 禅,项 羽,1.聊聊不成功班组的特点,效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。 投诉增多，信誉度降低。 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃。 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神。,努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。 工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。 责任心差，出
6、了次品也不感到耻辱。 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。,2.再谈不成功领班的特点,一遇到困难就退却，意志消沉 只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 对下属的要求无动于衷 对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 陶醉于自身的权利 过于武断专制或优柔寡断,3.领班的几大类型,大撒把型 盲目执行型 哥们义气型 技术骨干型 劳动模范型 努力目标团队管理型,4.领班易犯的错误,拒绝承担个人责任 当众严词批评与指责 爱讽刺挖苦 不善沟通协调 不善于激发下属士气 欺上瞒下,听不进员
7、工意见 爱讽刺挖苦 独断专行 不懂运用职权 墨守成规 充当老好人,5.如何成为优秀领班,（一）、了解领班在工作中的主要作用 1、“桥梁”作用 沟通部门与员工间的情感，加强部门管理者与员工间的联系，消除等级之间的隔阂。 2、“闹钟”的作用 为了确保班内各项工作的落实，领班要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。 3、“显微镜”的作用 注意发现班内员工的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，同时也要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。 4、“扳手”的作用 扳手是调整螺丝的工具，当好一个领班要经常观察分析班内的情况，处理好员工之间的关系，调整好员工的
8、工作情绪，安排好班内轻重缓急的日常事务。,（二）、主要工作 1、以身作则，是当好领班的基础 身教重于言教，行动就是无声的命令。作为一名领班首先要正确认识自己，把自己放在一名基层工作带头人的位置，严于律己、宽以待人，做到五个“不分”。即：不分亲疏、不分厚薄、不分贫富、不分地域、不分先后，坚持“一碗水端平”，不徇私情，时时处处要起到模范带头作用。 2、做好思想工作 感情深，万事通。做好一名领班，首先要以理育兵，要注意及时了解队员的思想动态，经常找队员谈心，多与队员进行接触、沟通，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，关心他们的思想、行为，给予他们自己最大的帮助，调动他们的工作积极性，使其不断发挥潜能
9、为公司做贡献。 3、学会处理“态度”问题 态度管理是基层管理工作的着眼点。“工作态度是否端正”是我们基层评价一名队员的标准之一。在给一个队员做评语时也经常有“工作态度端正，积极主动”等话语，从而其重要性是不言而喻的。在管理实践中领班骨干必须要使各项管理制度和措施得到公平、公正的实施，使制度得到执行与遵守，从而真正实现公平公正的管理，这样队员才能对单位充满信心、希望，充满感激，从而也才能用积极的态度去工作。,6. 优秀领班的十个技巧,1、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。 2、加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。 3、合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。 4、假如要员工做什么事情的时候应该带领他们一起做。 5、把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。 6、对于故意刁难的员工可以容忍一到两次，然后找其谈心，告诉他你已经容忍了。假如依旧，可以建议部门主管将他踢出。 7、要尊重你的员工才可以获得尊重。 8、不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。 9、对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。 10、宽容和大度是一个领班应该具备的基本条件。,33,总结-回顾本次课程内容,我的收获,
