科目五导游服务能力考试大纲 （浙江省） 一、考试目的 通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技 能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具 备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导 游知识的掌握程度和发挥能力此外，现场考试，还能帮助 考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战 演习 二、考试方式 现场考试以室内模拟考试方式进行为了全面准确地测 试考生的综合能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少 于 15 分钟（包含景点讲解、导游服务规范问答、应变能力 问答、综合知识问答） ，外语类考生一般每人不少于 25 分钟 （包含用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变 能力问答、综合知识问答和口译测试） 三、考试要素 （一）礼貌礼仪 主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分 值比例为占 5% （二）语言表达 主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流 畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用 年全国导游资格考试大纲2020 1 等，分值比例为占 20%（中文类考生）/25%（外语类考生） 。
（三）景点讲解 主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲 解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突 出，具有一定讲解技巧，分值比例为占 45%（中文类考生） /30%（外语类考生） （四）导游服务规范知识问答 主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应 用，分值比例为占 10% （五）应变能力 主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值比 例为占 10%（中文类考生）/5%（外语类考生） （六）综合知识 主要考查考生对我省旅游资源、文化旅游业发展现状和 一年内全省文化旅游发展大事件、新举措是否全面了解，分 值比例为占 10%（中文类考生）/5%（外语类考生） （七）口译（外语类考生） 主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能 力，分值比例为占 20% 四、景点讲解内容 内容包括考生报考城市的特色和景区讲解两个部分其 中，考生报考城市的特色为必讲内容，从城市地理环境、面 积人口、行政区划、历史沿革、历史名人、经济发展、民风 民俗、当地特产、烹饪文化、主要旅游资源等，考生可以从 2 以上某一种要素或多种要素切入，无须面面俱到。
景区讲解由考生抽签选取一个景区为讲解内容，主要围 绕景区的概况和景区主要景点介绍（至少 2 个）进行讲解 中文类考生：浙江省省情（浙江省概况和浙江省全域旅 游发展情况） 、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、宁 波市天一阁月湖景区、温州市雁荡山风景名胜区、湖州市 南浔古镇景区、嘉兴市南湖旅游区、绍兴市鲁迅故里沈园景 区、金华市东阳横店影视城景区、衢州市江郎山廿八都景 区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区、丽水市 缙云仙都景区 外语类考生：浙江省省情（浙江省概况和浙江省全域旅 游发展情况） 、大运河（浙江段） 、杭州市西湖风景名胜区、 嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、舟山市普陀山风景名胜区、台 州市天台山景区 3 。
