科目五导游服务能力考试大纲 （江西省） 一、考试目的 “导游服务能力考试” （现场导游考试）是全国导游资 格考试的重要组成部分，是考生必考的环节 通过本科目的考试，考查考生对导游词的创作技巧、导 游语言技能、讲解技能、规范操作技能、应变能力、文明旅 游引导能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的职业道德 素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游综合知 识的掌握程度和发挥水平 现场导游考试将为江西省旅游产业选拔适合从事导游 职业的优秀人才提供保障，还能帮助考生提前进入职业角 色，为他们走向导游职业岗位提供一次实践演练机会 二、考试方式与时间要求 以室内考场模拟讲解和回答提问的方式完成考试考试 包括讲解和知识问答两个环节，均用所报考语种完成考试 中文类考生讲解环节包括景点讲解和综合讲解两部分； 知识问答环节包括景点知识问答、导游规范问答、应变能力 问答、综合知识问答、导游礼节礼貌问答一般每人考试时 间不少于 15 分钟，时间分配大致为：讲解约 9 分钟（景点 讲解 5 分钟、综合讲解 4 分钟） ，提问及回答约 6 分钟 外语类考生讲解环节为景点讲解；知识问答环节包括导 游规范问答、应变能力问答、综合知识问答、导游礼节礼貌 年全国导游资格考试大纲2020 1 和口译测试（包括“中译外” “外译中” ） 。
一般每人考试时 间不少于 25 分钟，时间分配大致为：讲解约 15 分钟，提问 及回答约 10 分钟 三、考试内容 （一）讲解内容 中文类考生讲解范围包括景点讲解和综合讲解外语类 考生只需进行景点讲解 1.景点讲解 （1）考生必须先讲江西概况 （2）然后从以下江西 5 个著名景点中抽取其中一个进 行讲解 庐山风景名胜区； 井冈山风景名胜区； 三清山风景名胜区； 龙虎山风景名胜区； 景德镇古窑民俗博览区； 2.综合讲解 考生从以下 11 个综合讲解专题中抽取其中一个进行讲 解 （1）南昌综合讲解：南昌概况及当地主要旅游景点简 介； （2）九江综合讲解：九江概况及当地主要旅游景点简 介； （3）上饶综合讲解：上饶概况及当地主要旅游景点简 2 介； （4）抚州综合讲解：抚州概况及当地主要旅游景点简 介； （5）新余综合讲解：新余概况及当地主要旅游景点简 介； （6）吉安综合讲解：吉安概况及当地主要旅游景点简 介； （7）萍乡综合讲解：萍乡概况及当地主要旅游景点简 介； （8）鹰潭综合讲解：鹰潭概况及当地主要旅游景点简 介； （9）赣州综合讲解：赣州概况及当地主要旅游景点简 介； （10）宜春综合讲解：宜春概况及当地主要旅游景点简 介； （11）景德镇综合讲解：景德镇概况及当地主要旅游景 点简介。
（二）知识问答内容 1.景点知识 2.导游规范 3.应变能力 4.综合知识 5.文明旅游引导 外语导游不需进行景点知识问答，但要增加中译外、外 3 译中内容 四、考试要点 根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试 的测试要点包括以下六个方面： （一）总体要求 1.仪表、礼仪 主要考查考生的仪容、仪表和对礼节、礼仪的运用等 具体包括：穿着得体、用语礼貌、举止（目光、手势、 站姿、走姿）规范、形象（含个人卫生）较好 2.语言表达 主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流 畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用 等，具体包括： （1）中文类考生：普通话标准，语音适度、语速适中、 语调富有变化，语言表达流畅、生动讲解思路清晰、逻辑 性强，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当 （2）外语类考生：考生吐词清晰、语音适度、语速适 中、语调富有变化、语法正确、语句流畅，修辞手法和导游 讲解技巧等运用得当，讲解效果好 （二）讲解的要点 主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市 概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略 得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧以及回答景点问题 的正确性。
4 1.景点讲解要点 （1）江西概况 主要讲解江西历史文化、地理环境、交通状况、旅游资 源、旅游土特产品、旅游产业发展等内容 （2）庐山风景名胜区 主要讲解庐山地质地貌（自然景观） 、宗教文化、书院 文化、建筑文化、政治事件、历史名人等内容 （3）井冈山风景名胜区 主要讲解井冈山革命斗争史、五大哨口、动植物资源、 红色故事、神山村等内容（红色、绿色、金色） （4）三清山风景名胜区 主要讲解三清山地质概况、道教文化、三清三绝（自然 景观） 、民间传说等内容 （5）龙虎山风景名胜区 主要讲解龙虎山地质概况、张天师、正一道、丹山碧水、 悬棺之谜、道教宫观等内容 （6）景德镇古窑民俗博览区 主要讲解景德镇陶瓷历史、四大名瓷、瓷乐演奏、非物 质文化遗产、瓷器制作流程等内容 考生讲解完之后回答 1 道题 2.综合讲解要点 主要讲解江西 11 个地市人口、面积、行政区划，名称 由来，历史、地理，经济状况，民俗文化，旅游资源，旅游 土特产，旅游交通，食宿设施等内容并从当地旅游资源中 5 选择 12 个主要景点做简要介绍考生讲解完之后回答 1 道题 （三）知识问答的要点 1.景点知识 为所抽取的讲解景点和综合讲解内容中的相关知识各 1 道题。
外语类考生不考此项内容 2.导游规范 主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应 用能力（考生回答 1 道题） （1）导游服务程序与标准 团队服务程序与标准主要包括：地陪导游服务准备、 迎接服务、住店服务、核对商定日程安排、参观游览服务、 其他服务、送站服务、处理遗留问题及工作总结；全陪导游 服务准备、首站（入境站）接团服务、住店服务、核对商定 日程安排、各站服务、途中服务、离境服务、处理遗留问题 及工作总结 散客导游服务程序与标准主要包括：散客接站服务、 途中导游服务、送站服务 景点导游服务程序与标准主要包括：景点导游服务准 备、景点导游服务、送别服务 （2）导游带团技巧与讲解方法 导游带团技巧主要包括：导游带团风格的塑造、协调 各相关旅游接待人员之间及各环节的关系、旅游者心理与个 性化服务、 导游的旅途才艺、 乘坐各种交通工具的服务技巧 6 导游讲解方法主要包括：导游语言、导游讲解的要求、 导游讲解的技巧、旅游审美行为的引导 3.应变能力 主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力（考生回 答 1 道题） （1）旅游者个人问题的预防及处理 主要包括：旅游者走失、患病、伤亡、犯错、犯罪、不 当言行以及常见个别要求等问题的预防及处理。
（2）旅游者携带财物问题的预防及处理 主要包括：旅游者重要财物、证件丢失、要求转递物品 和信件等问题的预防及处理 （3）旅游接待问题的预防及处理 主要包括：旅游线路或日程的变更，延长或缩短在一地 的游览时间，取消一地的活动，由某一活动取代计划中的活 动，漏接、误机（车、船）等问题的预防及处理 （4）旅游安全事故的预防及处理 主要包括：交通事故、火灾事故、治安事故和其他重大 旅游安全事故；地震、泥石流、海啸、雷电、洪水、台风、 公共卫生等突发事件等的预防及处理 （5）特殊游客接待问题的处理 主要包括：活泼型、忧郁型、稳重型、急躁型等不同性 格的游客；小朋友、老年人、妇女等不限年龄、性别的游客 的接待问题的处理 7 （6）导游自身的问题的处理 主要包括：导游出错、导游与他人有矛盾、导游自卑等 问题的处理 （7）特种旅游形式要注意的问题 主要包括：漂流、攀岩、自驾车、野营，野外旅游方位 的辨别等要注意的问题 4.综合知识 主要考查考生对全国，特别是江西省重要景点知识的掌 握程度以及对时政、经济、文化、社会、生态及旅游法规等 方面的综合知识是否全面了解（考生回答 1 道题） 。
（1）当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际 宏观经济形势和我国经济建设的重要成就 （2）国内、国际文化、社会、生态发展现状，熟悉我 国文化事业发展和社会发展的重大成就 （3）我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策 （4）我国有关旅游者和旅游业的法律、法规 5.文明旅游引导 考查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅 游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处 理方法（考生回答 1 道题） （1）开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护 旅游者及相关利益方合法权益的意义 （2）导游在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担 的义务 8 （3） 中国公民出境旅游文明行为指南 中国公民国 内旅游文明行为公约和游客不文明行为记录管理暂行办 法的主要内容 （4）应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方 法 （5）导游自身的文明服务水平和对游客文明旅游的引 导能力 6.口译（外语类考生） 主要考查考生在中文和所报考语种之间口语互译的能 力和听力水平 考生回答“中译外” “外译中”各 1 道题 五、评分标准 （一）中文类现场考试 语言和仪态占 20%,景点讲解占 50%,导游规范占 10% , 应变能力占 10%,综合知识占 10%。
（二）外语类现场考试 语言和仪态占 30%,景点讲解占 30%,导游规范占 10% , 应变能力占 5%,综合知识占 5%,口译占 20% 六、考试注意事项 （一）超过 1 小时未报到的考生一律按自动放弃考试处 理 （二）考生必须带好两个证件（身份证、准考证） ，没 带证件或缺任何一个证件，都不得进入考场 （三）从进入报到点到考生结束前，不得使用任何通讯 9 工具，否则取消考试资格 （四）考生一定要看清评分表上的组别，到对应考室考 试，走错考场不计入考试成绩 （五）考生抽签后，不得要求更换考室和考题，并不得 离开考室（区） （六）进行景点讲解和综合讲解时，考生务必把握好考 试时间超过讲解时间，评委可以中止考生讲解；讲解时间 不足，将做扣分处理 （七）外语类考生须用所报考语种全程进行现场导游考 试 （八）考试结束后，考生不得在考试区域内逗留、交谈、 喧哗，须即刻离开考试区域 10 。