《2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》黑龙江省》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》黑龙江省（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 科目五导游服务能力考试大纲 （黑龙江省） 一、考试目的 主要考查考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、 重点突出，具有一定的讲解技巧。考查考生对城市概况及景 点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考查考生对导 游服务规范及工作程序的掌握和应用。考查考生处理突发事 件和特殊问题的能力。考查考生对旅游接待礼仪和导游业务 等方面知识的掌握程度。 二、考试内容 （一）景点讲解 1.中文类景点讲解内容 （1）黑龙江省概况； （2）哈尔滨太阳岛风景区； （3）黑河市五大连池风景区； （4）牡丹江镜泊湖风景名胜区； （5）伊春汤旺河林海奇石风景区； （6）大兴安岭漠河北极村旅游区； （7）森工亚布力滑
2、雪旅游度假区； （8）森工雪乡旅游风景区； （9）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街） ； （10）伏尔加庄园； （11）极乐寺； 年全国导游资格考试大纲2020 1 （12）阿城金源文化旅游区。 2.外语类景点讲解内容 （1）黑龙江省概况； （2）哈尔滨太阳岛风景区； （3）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街） ； （4）极乐寺； （5）阿城金源文化旅游区。 （二）导游规范 1.地陪导游服务程序； 2.全陪导游服务程序； 3.出境领队服务程序； 4.景区景点导游服务程序； 5.散客导游服务程序； 6.中华人民共和国旅游法 ； 7.导游管理办法 。 （三）应变能力 1.餐饮、住房、娱乐、购物等
3、方面个别要求的处理； 2.对“特殊”旅游者的服务； 3.旅游计划和日程变更的处理； 4.漏接、空接、错接的处理和预防； 5.误机（车、船）事故的处理和预防； 6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理； 7.旅游者走失的处理和预防； 8.旅游者患病、死亡问题的处理； 2 9.旅游者不当言行的处理； 10.旅游安全事故处理与预防； 11.急救、安全常识。 （四）综合知识 1.旅游接待礼仪 （1）礼、礼貌、礼节、礼仪的概念； （2）人际交往中的礼节； （3）导游的仪容、仪表和仪态； （4）导游的服饰礼仪； （5）电话礼节； （6）涉外礼仪惯例与通则。 2.导游业务相关知识 （1）出入境知识； （2）交通知识； （3）邮电知识； （4）货币、保险知识。 （五）口译 考试目的：主要考查外语类考生在中文和外语之间口头 互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。 3
