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1、工作制度及服务承诺第一节工作制度为使监理工作更加规范化、程序化、系统化、制度化、标准化，应严格执行和落实以下监理工作制度：1、监理日志制度监理工程师必须写好监理日志，记录当天内围绕工程建设所发生的一切行为。2、设计文件、图纸审查制度监理工程师在收到施工设计文件、图纸后，在工程开工前，会同建设、施工及设计单位复查设计图纸，广泛听取意见，对各专业的施工图纸进行审查和会审，避免图纸中的差错、遗漏，特别是各专业间的差、错、碰、漏等问题，把各种问题解决在施工之前。3、技术交底制度 监理工程师要督促、协助业主组织设计单位向监理和施工单位进行施工技术图纸的全面技术交底（设计意图、施工要求、质量标准、技术措施
2、），并根据讨论决定的事项做出书面纪要交设计、施工单位执行。施工单位及时向施工班组及施工人员进行技术质量交底。4、开工报告审批制度当单位工程的主要施工准备工作已完成时，施工单位可提出工程开工报告，经监理工程师现场落实后，一般工程即可审批，并报总监理工程师。对重大工程及有争议的工程报监理部审批。5、材料、构件检验及复验制度分部工程施工前，监理人员应审阅进场材料和构件的出厂证明、材资证明、试验报告，填写构件、材料监理签证，对于有疑问的主要材料、构件、部件进行抽样，在监理工程师的监督下，鉴证取样、送检，使用前报监理工程师复查，不准使用不合格材料。6、变更设计、工程洽商制度如因设计图错漏，或发现实际情况
3、与设计不符时，由提议单位提出变更设计申请，经施工、设计、监理三方会勘同意后，由设计单位发出设计变更单，设计完成后由监理工程师审核无误后填写并签发“设计变更指令”。7、隐蔽工程检查制度所有需要隐蔽的工程部位，隐蔽以前，施工单位须根据工程质量检验评定验收标准进行自检，自检合格后将评定资料报监理工程师。施工单位须将需检查的隐蔽工程在隐蔽前三日提出计划报监理工程师，监理工程师应排出计划，通知施工单位进行隐蔽工程检查，重点部位或重要项目须会同建设、质检、施工、设计单位共同检查认可。8、工程质量监理制度监理工程师对施工单位的施工质量有监督管理责任。监理工程师在检查工作中发现的工程质量缺陷，应及时记入施工日
4、志和监理日志，指明质量部位、问题及整改意见，限期纠正复验。对较严重的质量问题或已形成隐患的问题，应由监理工程师正式填写不合格工程项目通知，通知施工单位，并抄报总监理工程师，施工单位必须按要求及时作出整改，克服缺陷后通知监理工程师复验签认。如发现工程质量问题已构成工程事故时，应按规定程序办理。8.1如检查结果不合格，或检查证所填内容与实际不符，监理工程师有权不予签证，并将意见计入监理日志，待改正并重验合格后才能签证，方可继续下道工序施工。8.2特殊设计的、或与原设计图变更的隐蔽工程，通知施工单位的同时，还应通知设计单位工地代表参加，与监理工程师共同检查签证。8.3隐蔽工程检查合格后，经长期停工，
5、在复工前应重新组织检查签证，以防意外。9、工程质量检验制度监理工程师对施工方的施工质量有监督管理的权力和权利：9.1监理工程师在检查工程发现一般的质量问题，应随时通知施工单位及时改正，并做好记录。检验不合格时发出不合格工程项目通知，限期改正。9.2如施工单位不及时改正，情节较严重的，监理工程师在报请总监理工程师批准后，发出工程部分暂停指令，指令部分工程、单项工程或全部工程暂停施工，待施工单位改正后，报监理部进行复验，合格后发出复工指令。9.3分部分项工程、单项工程或分段全部工程完工后，经自检合格，方可填写各种工程报验单，经监理工程师现场查检后，发给分项、分部工程检验单或竣工证书。9.4施工单位
6、应逐月填写工程质量检验评定统计表，监理部填写工程质量月报表。9.5监理工程师需用施工单位执行的事项，除口头通知外，可使用监理通知，催促施工单位执行。10、工程质量事故审报与处理制度10.1凡在建设过程当中，由于设计或施工原因，造成工程质量不符合规范或设计要求，或者超出“验标”规定的偏差范围，需作返工处理的统称工程质量事故。10.2工程质量事故发生后，施工单位必须用电话或书面形式逐级上报。对重大的质量事故及工伤事故，监理部应立即上报建设单位。10.3凡对工程质量事故隐瞒不报，或拖延处理，或处理不当，或处理结果未经监理部同意的，对事故部分及受事故影响部分应视为不合格，不予验工计价。10.4施工单位
7、须及时上报质量问题报告单，并须抄报建设单位和监理部各一份。对于一般工程质量事故，应由施工单位研究处理，填写事故报告一份送监理部；对质量事故，由施工单位填写事故报告一式二份，由监理项目部组织有关单位研究处理；对重大质量事故，施工单位填写质量事故报告一式三份，报监理部，由总监理工程师组织有关单位研究处理方案，报建设单位批准后，施工单位方能进行事故处理。待事故处理后，经监理部复查，确认无误，方可继续施工。11、施工进度监督及报告制度11.1监督施工单位严格按照合同规定的计划进度组织实施，施工进度计划经审核批准后，施工单位不得随意改变，监理工程师经常检查进度计划的执行情况，如发生偏差后，及时采取措施，
8、使工程进度处于受控状态。11.2监理部每月以月报的形式向业主报告各项工程实际进度及计划的对比和形象进度情况。11.3审查施工单位编制的实施性施工组织设计，要重点突出，并使各单位、各工序进度密切衔接。12、投资监督制度12.1监理部进驻工地点后，立即督促施工单位报送与承包合同相适应的分段预算台帐资料，并随时补充变更设计资料。经常掌握投资变动情况，按期统计分析。12.2对重大变更设计或采用新材料、新技术而增减的工程，监理部应及时掌握并报建设单位，以便控制投资。12.3工程施工过程中，按规定的时间及方法搞好工程计量和工程款支付，做好索赔事件的记录和签审工作。 13、工程月报制度工程施工过程中，逐月编
9、写“监理月报”，报建设单位。监理月报内容须以具体数字说明施工进度、施工质量、投资增减以及重大安全、质量事故、有价值的经验等。14、工程竣工验收制度14.1竣工验收的依据是批准的设计文件（包括变更设计），设计、施工有关规范，工程质量验收标准以及合同及协议文件等。14.2施工单位按规定编写和提出验收交接资料是申请竣工验收的必要条件，竣工文件不齐全、不正确清晰，不能验收交接。14.3施工单位应在验收前将编好的全部竣工文件及绘制的竣工图，提供监理部一份，审查确认完整后，报建设单位，其余分发有关方面保管。交接竣工文件内容如下：全部设计文件一份(包括变更设计)；全部竣工技术资料（图表及清单按照施工段区划分
10、编制，以便建设单位存档使用）；各项工程施工记录一份；工程小结；主要机械及设备的技术证书一份。15、监理例会制度工程建设过程中，每周定期召开一次现场会议，现场参建各方均参加，会议主要就工程在投资、进度、质量等几方面存在的问题及甲、乙双方存在的争议进行协调解决，并对承建单位提出相应的要求。根据工程实际情况，随时召开现场会议，解决工程中出现的突发事件。16、工程保修制度工程竣工后保修阶段及时进行工程回访，对保修范围内由于施工原因出现的质量问题，及时下达工程维修单，施工单位必须及时处理。否则监理单位、建设单位有权采取各种有效措施。17、监理档案制度工程施工过程中，随时收集与整理监理资料，包括工程经济资
11、料和监理管理资料，工程竣工后整理归档。18、工程签证制度监理部现场监理人员根据招投标文件、监理合同，施工合同的有关约定，谨慎处理施工图纸外工程量。现场发生图纸外工程量应及时向业主通报，说明原因，并根据有关约定，通知相关方进行现场计量。第二节服务承诺1、若我方中标，我公司将严格遵守贵方中标通知，按业主要求及有关政策规定认真按时签订监理合同。2、监理合同签订后，及时进驻现场，在施工期和保修期内履行合同规定的监理服务。3、监理实施过程中，完整履行监理方的责任和义务，全面维护业主权利和利益，并按照业主的具体要求，守法、诚信、公正、科学地开展监理工作。接受业主的监督，及时与业主勾通，处理现场的各项事务。4、加强施工现场施工管理，做到文明施工、安全施工，严格控制进场材料。加强监理人员的现场巡视力度，旁站力度，杜绝监理失职行为的出现。5、全面实现符合工程项目总目标的所有监理目标值。
