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1、目 录1.销售技能的培训2.解决问题的能力3.团队协作的精神,销售技能的培训 准备与开始 对象资料研读与方案准备 电话预约 与客户见面 业务推介与答疑 告辞 可操作性分析报告,电话预约的技巧 打电话避开“时间禁区” 20秒内说清来意，引起客户兴趣 应对拒绝 应对推诿 约定时间的技巧 使用礼貌用语,与客户见面 按时赴约，准点到达 和客户工厂的接待或门卫交谈礼貌 服饰/化妆得体 问候、举止与表情得当 握手、交换名片符合规范 落座姿式正确,业务推介的技巧 1 开始方式自然亲切 9 回答2类问题有创意 2 自然寻问潜在客户 10 流利回答2类问题 3 基本方案正确 11 回答3类问题得体 4 业务推介
2、熟练 12 使用是-但是句型 5 综合推介其它业务 13 形体语言恰当 6 业务推介有说服力 14 记录认真规范 7 正确回答1类问题 15 需用资料齐备 8 熟练回答1类问题,告辞的方式 时间掌握得当、不看表 简单归纳会谈结果 自然争取下次见面机会 争取掌握约见的主动权 礼貌告辞,人员素质的综合评介 表现公司形象 业务推介能力 综合素质印象,“现实中客户没有你这么挑剔的！”,心理素质的培养,“你为什么总是做“推销员”,-,“如此理想化的推销，能做到吗？”,销售其实很简单 想做好 + 肯钻研 = 能做好(用心做) 比别人强一点儿，你就是“专家” “皮格马列里翁（期望）效应”,2.解决问题的能力
3、似曾相识的语言,不是我的错 不干我的事 不是我的问題 这工作该归哪个部门负责 他们怎么不事先沟通好 谁该为这些失误负责 我们为什么得忍受这些改变 什么时候才有人來教导、训练我,烂水手责怪风向,业绩不好 ? 怪景气差 行销活动未达預期 ? 怪公司给的资源不夠 专案进度延迟 ? 怪协力单位配合不力 部门绩效不彰 怪部属素质太差 个人表現不佳 怪主管沒教 你还在责怪谁？,別问为什么？,到底,为什么？,谁负责？,什么时候？,坏问题,每件事情都该我做,要等到,学习做个有担当的人！,以什么或该如何发问 包含我， 焦点放在行动上 我今天该如何把分內工作做得更好？ 我能做什么來改善现狀？ 我能运用哪种方式，作
4、为別人的后盾？,个人担當,不在改变他人 先改变自己 进而改变现状 实践介人担当 修练自己的想法 问比较好的问题 付诸行动,每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。,我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动,QBQ 的精神,提出更好的问题，当下做出更好的抉择 每个人都有自由做出更好的决定並负责 答案就在问题之中 提出更好的问题，就曾获得更好的答案 別再有小媳妇的心态 別再拖延或怪東怪西 我只能改变我自己 当下就去执行,问题问对 答案就有了！,动动脑筋，多问些与介人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。 做正义东西首先, 然后做东西正义. 成功的组织 先找对的员工，
5、才会做对的事情。,.团队协作的精神良好组织气候的营造,组织功能职掌分工 将每个单位、个人的工作范围座落在一个完整的体系內，与其他单位、个人的对应关系有简明的脈络可循，減少职掌划分所产生之灰色地帶，明确责任归属。 明确禁止成员将某些说词当作问题发生的理由，立即点破其背后隐藏之思维,各阶层领导人,领导是无时无刻修练自己的想法 实践个人担当，决定做出正向贡献 用领导人的角度思考，每个人都是领导人 一个谦逊的灵魂，外加一顆仆人的心 不是问题的解決者，是问题的給予者 是让属下面对问题、思考解決方法並采取行动,扩充个人的影响力范围,我的关切范围,我的影响范围,我,把力气节与精神用在能力所及的事,宽广的心,不批評 不责备 不抱怨,我们全在同一个团队,如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？,我能做什么,我们该学会QBQ 使组织內的成员不再交相指责、推拖、延宕和彼此对立 而是激发彼此的至善之心 彼此同心協力、同舟共济 让美好的事情不断发生,结语,成功者为成功找方法 失败者为失败找理由,感謝大家的忍耐,
