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1、王牌店长,制作人：北京零售运营课易江晓,零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理的高手。,第一章 王牌店长的角色定位,店长是店铺的灵魂 店长的工作职责与内容 店长应具备的能力与素质 王牌店长的心态 店长每日工作流程及注意事项,店长是店铺的灵魂,店长的定义 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂。对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体工作员工做好店内营业工作，赋予
2、店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。 店长的使命 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。 领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境,店长角色 演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺的主角，怎样在店铺这个舞台发挥自己的才能呢？ 代表者：店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。 经营者：对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对工作作出正确决策。 管理者：控制和运用店铺
3、的相关资源，管理店内营业活动并实现目标。 协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 培训者：培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工。,提醒 如何成为一个有威信的店长？-锻炼“四力” 无形的影响力 言行举止（价值判断、思维方式和行为方式)成为店员效仿的对象 巨大的感召力 令出则行，令禁则止，一呼百应。接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高 向心凝聚力 店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织 磁石般的亲和力 店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离,店长的工作职责与内容,店长的主要工作职责 执行企业的各项政策 负责各项规定及政策、制度的宣布、
4、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划与制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等 负责店铺的日常经营管理 清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列的布置整理、制定长期、中期、短期计划等包括促销策划、顾客管理等；掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标，,店员管理 根据店铺的规模确定店铺人员的岗位设置、人员构成；安排店员的工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进 财务管理 负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理
5、；负责账目及各项费用支出的管理 商品管理 管理商品陈列与展示；管理商品价格动向、商品采购、调货、退货、盘点等；负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理 信息管理 包括：商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集整理以及相关信息的书面汇报 顾客关系管理 建立本店和消费者的良好关系，满足顾客的需求 异常情况处理,店长应具备的能力与素质,素质方面 身体素质 店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力 性格要求 好的店长必须具备以下性格特征： 积极主动 忍耐力强 乐观开朗 包容力强,能力方面 经营管理能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；
6、有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率，查漏补缺 组织领导能力 有效合理地组织下级，调动店员的积极性，完成公司既定目标 培训辅导能力 能拓展下级的视野，使人尽其才，传授可行的方法步骤和技能，使其在其职、尽其责、胜其任，培养下级成长 专业技能 经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力 自我学习提高的能力 不断学习和更新专业知识，不断充实成长、完善自己 诚信的职业道德 具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、勇于承担责任,工作态度方面 店长应具备如下工作态度： 做店员的好榜样 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力 赢得店员的尊敬与信赖 设身处地为店员着想，真心关怀店员的
7、工作和生活 善于与店员沟通交流 留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧 改善工作方法 在工作中不断学习新知识、新方法、使工作更专业 经常自我反省 日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己，发现缺点便设法改进,王牌店长的心态 人们常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，注定得到好的效果 积极乐观的心态 （例：非洲推销鞋） 主动热情的心态 主动就是“没有人告诉你而你正在做着恰当的事情”。在竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势的地位。好的业绩不会从天而降，而是靠店长带领全员主动地去创造 专业务实的心态 专业务实就是以专业的知识搞好销售管理工作，建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩,空杯学习的心态 （例：高僧） 人无完人，任何人都有自己的缺陷，孔子说“三人行必有我师。”王牌店长要用空杯 心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的和别人正确的、优秀的东西。21世纪，谁会学习，谁就会成功 老板的心态 为什么你还在为老板打工？那是因为你没有像老板一样去思考问题！像老板一样思考，像老板一样行动，你也可以取得像老板一样的成就。店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力去工作，才会考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该去做的。,店长每日工作流程及注意实行,
