{管理信息化信息化知识}水务企业信息化建设的思考

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1、水务企业信息化建设的思考,重庆森鑫炬科技有限公司 白 斌 2011年7月,内容提要,一、信息化的范畴 二、现状与问题 三、项目组成 四、森鑫炬的解决方案 五、建设原则与注意事项,一、信息化的范畴,信息化的定义： 新的信息与通信技术普及应用导致的信息传递时空阻碍性的消失，在信息基础设施到达的地方信息可获得性趋同。也被理解为与此相伴随的社会组织之形式及其属性。* 注：*由全国科学技术名词审定委员会审定,一、信息化的范畴,水务企业信息化： 指在自来水的工程设计、工程施工、生产输送、计量收费、客户服务、经营管理等多个环节中广泛利用信息技术，培养信息人才，完善信息服务，建设企业信息系统。,一、信息化的范

2、畴,计算机网络系统（NETWORK） 计算机辅助调度系统（SCADA） 集散型控制系统（DCS） 管网信息管理系统（GIS） 客户服务系统（CRM） 抄表和营业收费系统（BOSS） 管理信息系统（MIS系统） 动态数学模型系统（DNM） 计算机辅助决策系统（CAD）,一、信息化的范畴,财务管理系统 办公自动化系统 人力资源管理系统 固定资产管理系统 材料管理系统 档案管理系统 工程管理系统 水质分析系统,业务报装管理系统（业扩系统） 第三方代收系统（银行代收、垃圾费代收） 预存管理系统 表务管理系统 信息发布系统（网站） ,水务企业经营管理的全部事务就是水务企业信息化的范畴。 这些事务利用计算

3、机及其通讯技术进行信息收集、传输、存储、处理、控制等，就是水务企业信息化的具体表现。,一、信息化的范畴,国外水务企业的信息化经历了3个阶段： 1、自动化：各生产过程的自动化； 2、互通互连：UCA（Utility Communication Architecture， IEC 61850 ），采用合适的通信和连接技术，将自动化“岛”与其它系统连接起来，进行信息交换; 3、人工智能：UBA（Utility Business Architecture），管理和控制整个信息系统，获得整个企业的效益。,二、现状与问题,例：巴黎SAGEP SAGEP公司负责巴黎市4百万人口饮用水的供应，日产量64万m3

4、，其中50%由三个地表水厂提供，另外50%由63口地下水源井（150km2范围内）提供，城市管网约1800km。由于管网互通，某一位置的水在不同的时间里可能来自不同的水源，水的味道会发生变化，受到客户的抱怨，且不同水源地的水温有很大的差别（大于10），容易造成水管的爆裂。为解决这一问题，需要追踪管网的水源情况，以调度管网运行，尽量维持某一地区的水源不变。为此，SAGEP开发了一个管网的数学模型，并将其与SCADA及GIS系统集成，实时模拟管网的运行状态。,二、现状与问题,二、现状与问题,葡萄牙里斯本，EPAL公司用数学模型模拟管网运行情况，进行水量预报； 在意大利图灵，AAMT Spa已经开发

5、出控制模型去调节各种混凝、氧化和其他工艺过程，优化混凝剂和其他药剂的加注，取得良好的效果； 在荷兰，有50%的水司在探索神经网络的应用，40%的水司在开发模糊逻辑应用，70%的水司在研究开发专家系统。,国外水务企业的发展势： 1、强调集成：系统结构高度强调集成，应用向人工智能过渡； 2、高级控制：新控制技术应用以适应新的水处理技术（如膜滤技术）的要求； 3、标准化：日益重视系统功能和技术的标准化； 4、 经济实用：注重系统的实用性，不盲目追求豪华。,二、现状与问题,二、现状与问题,注：*给水行业自动化与信息化技术应用现状与发展方向探讨 中国水协科技委 周力尤,自动化和信息化有很大的发展 自动化

6、和信息技术受到了普遍的重视，已普及到生产、营业、管网管理、材料、计划、财务、劳资、设计与施工的各个领域。特别是生产监控系统和营业收费管理系统，其应用比例高于其他信息系统。信息化极大地提高了供水水质、供水的安全可靠性和企业的管理水平。,二、现状与问题,整体发展水平尚需提高 一、二类水务企业信息化水平明显高于三、四类企业。 三、四类企业由于可用性等原因，实际应用情况更差。 管理信息化方面存在问题较多，整体上：硬件设备安装多，软件应用少。 在应用方面，是简单的单项应用多，支持管理和决策的应用少。 缺乏对对信息化的整体认识，应用中存在一定盲目性。 没有应用决策支持系统以实现生产和管理的自动化的水务企业

7、。,二、现状与问题,系统的可靠性问题依然存在 由于受到资金和技术的限制，一些水务企业采用了可靠性较差的系统，或者专业技术人才不足，以至经常发生故障而未能发挥应有的作用。,二、现状与问题,信息孤岛现象普遍 信息孤岛是指已经建成的各个子系统之间的数据不能互相利用，造成信息资源浪费；已经利用的数据则仅用在显示，缺乏深度处理，不能用于管理和决策。 出现信息孤岛这种现象的原因是各个子系统之间缺乏集成和整合，软件开发水平不高。 可喜的是，越来越多的水司认识到GIS，MIS，Modeling自控系统之间、以及自控系统与其他信息系统（如）之间集成的重要性。 系统间的集成和数据共享能提高企业的运作效率和效益。,

8、二、现状与问题,信息化重点转向水处理和配送过程的模拟及优化 一些水司已开始探索知识库（KBS）、管网水力模型和专家系统的应用 专业技术人员不足 调查发现超过半数的水司信息化专业人才不足，导致系统维护困难。 标准和规范缺失 行业标准缺乏，部分标准出台后实际应用效果差，已成为水务行业信息应用发展的障碍。,二、现状与问题,三、项目组成,企业计算机网络系统（Internet & Intranet）,三、项目组成,企业计算机网络系统（Internet & Intranet） 综合布线、机房建设、电力保障、网络及安全设备、VPN、Internet、网络操作系统、服务器、工作站、输出设备、拓扑结构、网络运行

9、与网络管理制度等。,三、项目组成,集散型控制系统（DCS） DCS通常由一个监控中心（中心控制室）、若干个现场控制站和仪表、执行器等三级构成。现场仪表、执行器，以及受控设备的运行状态信号，通过线缆或总线方式连接，收集和监视各控制站的工艺设备的运行工况，并依据运行工况，协调各个工艺环节，使之尽可能的优化运行。,三、项目组成,三、项目组成,计算机辅助调度系统（SCADA） 由生产数据采集层的数据采集终端、供水信息处理层的功能服务器群、调度操作台的功能操作站构成，担负着城市水源、水厂、泵站、管网及相关设施的协同供水监控与调度。 实现数据采集、集中监视、调度管理、统计分析、能源能效管理、应用信息互联和

10、生产信息发布等功能。,管网信息管理系统（GIS） 在地形地貌图上建立给水管网图，准确描述管网及其相关设施的地理位置与相关属性，实现给水管网主件和附件的图档管理、爆管抢修指导方案、用水量分析、管网平差计算、管网等水压曲线、管网运行状态分析、管网辅助设计等功能。,三、项目组成,客户服务系统（CRM） 通过互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值，打破部门和管辖区域限制，在供水企业范围内服务于整个城市。 提供网络、电话、邮件、面对面等多种服务方式，实现企业服务信息发部，为客户提供“一站式”服务方式，加强与客户之间的沟通，可向特殊客户提供一对一的个性化服务，建立客户服务的管理和监控体系。,三、项目组成,

11、抄表和营业收费系统（BOSS） 对抄表、计费、用水稽核、收费、营业记账等实现计算机管理，实现水表管理、账户管理、抄表管理、费用管理、票据管理等功能。,三、项目组成,管理信息系统（MIS） 办公自动化子系统（OA），电子邮件子系统，人事管理子系统，档案管理子系统，财务管理子系统，设备管理子系统，工程管理子系统、科研管理子系统，综合统计子系统，综合查询子系统,三、项目组成,给水动态数学模型系统（DNM） 用计算机模拟实际管网或未来管网的运行工况，利用动态分析方法模拟管网在时间段里的变化情况，并对实际过程进行跟踪和分析，指导管网改建、扩建和日常给水调度，实现给水计算机辅助管理和辅助决策，帮助自来水公

12、司实现更高的管理水平和服务水平。,三、项目组成,给水动态数学模型系统（DNM） 模拟给水管网系统的实际情况，并对其能力做出评估； 诊断管网中的异常情况（如摩阻突变、错关阀门等），并给出解决方案； 指导现行给水系统的改建、扩建设计； 指导新给水系统的设计； 指导给水管网的中、长期规划； 指导新水厂、水库、增压泵站的安排，新水源的挑选； 指导日常的给水生产调度，降低运行成本； 指导处理给水系统的突发事故； 指导安排管网维修、检漏计划； 指导水质调查中的水流路径研究。,三、项目组成,计算机辅助决策系统（CAD） 实现全信息检索查询，实时管理，虚拟仿真，可视化表现，营销业务，办公自动化，计算机辅助调度

13、，计算机辅助设计，计算机辅助决策。 通过信息系统集成，并调整企业的组织结构，将企业的组织和信息技术整合，使组织、信息和生产活动能够协调优化地运作，为企业和用户赢得最大的效益。,三、项目组成,四、森鑫炬的解决方案,先进的理念与技术 以先进的水务企业运营管理思想来指导产品研发，坚持信息化对工程流程的优化和再造，以提升企业的运行效率和可靠、可用性。 森鑫炬全线产品基于B/S架构进行研发和布署，具有易用、易维护、跨平台、可移植的特点，是目前为止国内唯一一家全线产品基于B/S架构的供应商。 采用全球最好的数据库产品Oracle，保证在超大数据量下系统运行的稳定、安全、快速。,四、森鑫炬的解决方案,完整的

14、信息化产品线 森鑫炬拥有覆盖水务企业生产、服务与管理全过程的9大类共60余款产品或服务。能为水务企业提供信息化咨询、规划、产品、实施和服务一站式服务。 所有产品从研发开始就全面考虑各系统之间的数据交换与数据共享，使得全线产品相互无缝集成，完全扫除信息孤岛，清除信息鸿沟。,四、森鑫炬的解决方案,广泛的适用性 截止2011年3月，森鑫炬拥有逾300家水务企业用户，用户遍布中国大江南北，规模大至供水逾100万方/日，小至1000立方/日，股份制、国有、民营、外资、合资各种所有制并存。 森鑫炬全线产品与服务可根据需要任意拆卸组合，并可与提供数据接口的其它任何第三方产品进行数据交换与数据整合。,四、森鑫

15、炬的解决方案,通用与个性有机结合 因为水务企业之间相互独立，在生产、服务与管理上既有共性，又有诸多细节的不同，所以要求信息化产品与服务在主体一致的基础上，要能根据水务企业具体情况进行特殊定制。 森鑫炬全线产品与服务在标准包的基础上，可在短时间内进行快速定制，以满足不同企业的需求。,四、森鑫炬的解决方案,易用性和可维护性 B/S架构的产品拥有通用的浏览器操作界面，培训周期短，掌握后记忆牢固。 所有应用布署在服务器上，对应用进行调整、维护、升级、备份等操作只在服务器上完成，极大地减少了维护工作量。,四、森鑫炬的解决方案,无时无处不在的服务 森鑫炬为客户提供7*24小时不间断服务，通过Interne

16、t可以在第一时间为客户提供现场技术支持。 高度重视客户的信息化运行效果，不断优化服务流程和服务手段，保证客户信息化成功。,计算机网络基础建设,计算机辅助调度系统（SCADA）,集散型控制系统（DCS）,管网信息管理系统（GIS）,客户服务管理系统（CRM）,业务报装管理系统,营业收费管理系统,远抄集抄管理系统,表务管理系统,办公自动化系统（OA）,企业网站发布系统,建设原则 遵守统一规划，分步实施，先易后难原则； 统一标准、互联互通、信息共享和系统开放原则； 技术先进、可靠、实用原则。 要充分利用成熟可靠的公用网络，根据其分散和遍布的特点，采用VPN虚拟局域网，保证数据的实时准确传输。,五、建设原则与注意事项,系统开放性 系统必须便于开发、使用、维护、管理和系统升级的支持，应用软件设计开发要考虑到计算机的普及和应用,使各类数据资源得到共享。 以人为本 系统建设的目的是实现内部业务流程自动化，提升服务素质，提高社会满意度；便民利民应贯穿信息化建设始终，建立企业与用户沟通的友好界面,让用户便于操作。 系统安全性 建立信息化系统安全机制，制定规章制度，防数据泄密、丢失，防病毒和黑客