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1、-班组长在企业中的行事规则,怎样成为出色的班组长,2020/7/28,恒安集团卫材分部,工厂的本质,提供有价值 的商品、服务,利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资,满足客户 的需求,利润的获得,2020/7/28,工厂的组织,厂长,班组长,一般员工层,投资者,2020/7/28,对于您来说工厂是什么场所？,2020/7/28,学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所,工厂是：,2020/7/28,您的绩效建立在什么基础上？,2020/7/28,一是工作者自身的因素，包括工作者工作时的态度、拥有的工作技能、工作相关知识、为工作促进的人际关
2、系等等； 二是工作本身，包括开始工作的目标、计划、资料准备，工作过程中的程序、规定、需求，结束工作的标准、时间等等； 三是工作方法，包括工作工具、工作流程、工作协调、工作组织等等； 四是工作环境，包括信息、条件、场地等等； 五是管理机制，包括激励、检查、监督等等。 “其中工作本身、工作方法是与工作者本人关系最密切的，工作环境与管理机制还与其他工作的体系有关。 “我们把这个图叫做潜在绩效因素图，因为这些因素在特定的条件下都可能对绩效有较大的影响。,潜在绩效因素图,2020/7/28,态度决定一切！,2020/7/28,观念 态度 行为,2020/7/28,A班长：这是一个好机会，本部门的意见有正
3、式渠道能够向公司反映。B班长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C班长：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。,对交提案的看法，不同态度不同结果：,2020/7/28,态度决定一切,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,2020/7/28,作为班组长需要有那些意识？,2020/7/28,自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识,班组长的意
4、识：,2020/7/28,班组长的工作程序,2020/7/28,班组长如何接受命令？,2020/7/28,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？：,1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,2020/7/28,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,2020/7/28,步骤三：如何正确理解命令？,1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完后
5、，再提意见和疑问。 D、使用6W、3H来理解。,2020/7/28,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）,2020/7/28,3H是什么？,1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）,2020/7/28,班组长如何进行您的工作？,2020/7/28,Why What who when how,2020/7/28,持续,提升,2020/7/28,主人翁的精神,班组长工作的基本守则,2020/7/28,守则一
6、： 比上司期待的工作成果做得好,2020/7/28,守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法,2020/7/28,守则三： 一定在指定的期限内完成工作,2020/7/28,守则四： 工作时间，集中精神，专心工作,2020/7/28,守则五： 任何工作都要用心去做,2020/7/28,守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈,2020/7/28,守则七： 要有防止错误的警觉心,2020/7/28,守则八： 做好整理整顿,2020/7/28,守则九： 不断改进工作的意识,简单化、代替化、统和化、分散化、废止化,2020/7/28,守则十： 养成节约费用的习惯,2020/7/28,班组长的日常管理,20
7、20/7/28,日常管理的意义,根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之“标准”； 实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持； 持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。,2020/7/28,标准化（4M1E）,1、有关人员的标准 组织架构及组织图 说明“指挥链” 说明谁对谁负责 工作说明书 人员编制基准 本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、 每月），不固定的（工作说明书）,2020/7/28,每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书） 每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书） 目前的工作量有多少？ 总需工时是多少? 本班组的出
8、勤工时是多少？ 本班组过去的稼动率是多少%？ 本班组目前的稼动率是多少%? 人员编制应如何调整？ 其他厂规、员工守则等。,2020/7/28,2、有关设备的标准 工艺设备管理标准 设备和选用与采购评估 设备的安装与测试 设备档案清册的建立与维持 设备维修、保养作业规范 设备的报废手续,2020/7/28,工艺设备保养标准 设备机械、电机结构图 设备保养维修项目 常见设备故障的紧急处理对策 其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准,2020/7/28,3、有关材料的“标准” 材料组成明细表 材料、半成品、成品品质/质量标准 领、退、辅料作业标准 产品转、调拨作业标准 成品入库作业标准,20
9、20/7/28,4、有关方法的标准 生产计划与管制作业标准 作业指导书或作业标准书 制程/工序标准 产品标准工时表 工具布置标准 （定置管理） 工作研究作业标准（工作分析研究） 不合格品管制作业标准 纠正与预防措施作业标准 品质/质量管制手法使用标准 提案改善作业标准,2020/7/28,5、有关环境的标准 厂区、设备布置图 5S作业标准 现场管理作业标准,2020/7/28,教育训练与学习,1、新进人员教育训练 岗前培训 岗前教育 2、在职人员训练与学习 3、上岗前一分钟训练与学习 训练/学习主题 重点提示/心得分享,2020/7/28,监督与即时纠正,1、监督不是监视 2、即时纠正不是指责
10、 3、“我做给你看，你做给我看，我们一起做做看” 4、“三即三现”法“即刻”前往“现场”，“即席”（当场）观察“现实”并“即刻”处理“现场”,2020/7/28,有效的报告方法,2020/7/28,报告对象?,2020/7/28,报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示,2020/7/28,您在什么时机报告合适？,2020/7/28,您可以报告时机：,一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。,2020/7/28,您可以报告时机：,二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2
11、、让主管知道您在干什么。,2020/7/28,您可以报告时机：,三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,2020/7/28,您可以报告时机：,四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。 2、保证工作的有效性。,2020/7/28,如何报告？,2020/7/28,1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言,口头报告的原则有：,2020/7/28,恒安集团卫材分部,书面报告原则,谴词用语要
12、简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,2020/7/28,故事：狮子和羚羊,在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。 狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。 羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。 最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。 自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。“今天工作不努力，明天努力找工作”。,2020/7/28,金玉良言 少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者 少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解 少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊 少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导 少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力,结束语：,2020/7/28,谢谢参与！,2020/7/28,
