《{管理信息化SCM供应链管理}第13章供应链绩效评价》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{管理信息化SCM供应链管理}第13章供应链绩效评价（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第13章 供应链绩效评价,第一节 供应链绩效管理概述,一、绩效与绩效管理的含义 （一）绩效的含义 绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。,（二）绩效管理的含义 绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。,Warehouse,二、供应链绩效管理的含义、特点和作用 （一）供应链绩效管理的含义 供应链绩效管理就是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈等过程，以提高供应链整体及其
2、成员绩效而进行的管理。,一、供应链绩效评价的范围 围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。 评价范围包括： 供应链整体运行绩效 供应链节点企业 供应链节点企业之间的合作关系,1.内部绩效评价 主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。 主要指标： 成本 客户服务 生产率 资产的评估 质量,二、供应链绩效评价的内容,2.外部绩效评价 对供应链上的企业之间运行状况的评价 主要指标 客户满意程度 最佳实施基准 3.供应链综合绩效评价 针对整条供应链的运行绩效进行评价 主要指标 客户服务 时间 成本 资产,（一）目的性
3、原则 （二）整体性原则 （三）层次性原则 （四）突出重点的原则 （五）可操作性原则 （六）规范性原则,一、供应链绩效评价指标的原则,二、供应链绩效评价指标的特点,1.供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评估。 2.基于业务流程的绩效评价。 3.供应链绩效评价难度较大。,第四节供应链绩效评价指标体系,1.对供应链业务流程的评价 （1）产销率指标 一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。,反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源利用程度越高。 反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存量越小。,一、供应链管理绩效指标体系的构成,具体分为： 供应链节点企业的产销率
4、 供应链核心企业的产销率 供应链产销率,反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。,n供应链节点企业的个数； Pi第i个企业在一定时间内生产产品的数量 Si第i个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去的数量,（2）平均产销率绝对偏差指标,在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。,（3）产需率指标,一定时期内节点i已生产的产品数（或提供的服务）,一定时期内下游节点i+1对产品数（或服务）的需求数,该指标反映供应链各节点的供需关系，产需率越接近1，说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。,（4）产品出产（
5、或服务）循环期指标 供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响应程度，循环期越短，响应性越好。 （5）供应链总运营成本 （6）供应链核心企业产品成本指标 （7）供应链产品质量指标 合格率、废品率、退货率 破损率、破损物价值,2.供应链上下游节点企业关系绩效指标 （1）准时交货率 （2）成本利润率 （3）产品质量合格率 （4）售后服务质量 （5）满意度,二、供应链绩效评价体系 1.基本组成要素 评价的目标 评价的对象 评价模型 评价标准 评价方法 评价组织 2.供应链绩效评价体系的运作流程,内外环境 分析,绩效评价指标的 确定和收集,评价标准的 确定,绩效评
6、价与 分析、报告,信息的收集,一、平衡计分卡 1.平衡计分卡简介,用一个组织的远景转变成一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。,2.平衡供应链记分卡四个评价角度 （1）客户方面,供应链订单完成的总循环期 客户保有率 客户对供应链柔性响应的认同 客户价值 客户销售增长以及利润,（2）供应链内部运作方面 产品改良、创新过程测评 新产品在销售额中所占的比例 比原计划提前推出新产品的时间差 开发下一代新产品的时间 第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比 经营过程测评 供应链有效提前率 供应链生产时间柔性 目标成本达到比率 运作质量 完美的订单完成水平,（3）未来发展性方面 新产品开发循
7、环期 新产品销售比率 流程改进效率 （4）财务价值方面 供应链资本收益率 现金周转率 供应链总库存成本 供应链的库存天数,3.实施平衡计分法的步骤 建立公司的远景与战略 在高层管理层中对公司的远景与战略达成共识 为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡量指标 加强企业内部沟通与教育 确定每年、月、日业绩指标的具体数值，与计划和预算相结合 将每年的报酬与奖励制度与平衡计分卡挂钩 采用员工意见修正平衡计分卡和战略,二、层次分析法 层次分析法是美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）于20世纪70年代中期提出来的。 其基本思路是：评价者首先将复杂问题分解为若干组成要素，并将这些要素按支配关系形成有序的
8、递阶层次结构；然后通过两两比较，确定层次中诸要素的相对重要性；最后综合各层次要素的重要程度，得到各要素的综合评价价值，并据此进行决策。层次分析法后来被引入供应链管理领域，成为绩效评价的一种的新方法。层次分析法是一种实用的多准则决策分析方法，将定性分析与定量分析相结合，并将决策者的经验判断予以量化，具有实用性、系统性和简洁性的特点。,三、ROF法,比蒙（Beamon）于1999年提出了一种供应链绩效的新方法ROF法。他使用三个方面的绩效评价指标来反映供应链的战略目标：资源（Resources）、产出(Output)和柔性(Flexibility)，这三种指标都具有各自不同的目标。资源评价指标反映
9、了高效生产的关键所在，产出评价指标必须达到很高的水平以保持供应链的增值性，柔性评价指标则要符合供应链快速响应环境变化的要求。三种评价评价指标的内容是： 1.资源评价：包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和成本等方面的评价。 2.产出评价：主要包括客户响应、质量和最终产出产品数量的评价。 3.柔性评价：主要包括范围柔性和响应柔性两种评价。,四、供应链运作参考模型 1.SCOR模型简介 SCOR模型由国际供应链委员会制定。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以
10、帮助企业开发流程改进的策略。 主要有四个组成部分： 供应链管理流程的一般定义 对应流程的性能的指标基准 供应链最佳实施的描述 选择供应链软件产品的信息,SCOR是一个业务流程再造的参考模型，它通过识别现有的业务流程引入业务标 杆、活动度量等方法，使企业业务流程的持续改进成为可能。,业务流程再造,标杆设定,最佳实践分析,过程参考模型,描述业务现状 和目标,量化同类公司 业务运作的业 绩，选择最好 的作为标杆,分析支持其成 为标杆的管理 过程和软件支 持体系的特点,描述支持其成 为标杆的管理 业务过程和软 件支持体系 量化同类公司 业务运作的业 绩，选择最好 的作为标杆 分析支持其成 为标杆的管理
11、 过程和软件支 持体系的特点,SCOR的作用 有效地评价企业的业务流程 比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别 促进特定竞争优势的发展 通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理水平 量化改革后带来的效益 帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件 SCOR的组成部分 对复杂管理业务流程因素的描述标准 用于和客观的、企业外部参考点的流程绩效比较的标杆法标准 对第一流管理实践的描述体系 能保证最优实施效果的软件产品,2.SCOR的构成,SCOR模型结构，SCOR模型按流程定义可分为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。,SCOR的四层结构：各层的定义,两个工作： （1）将组织高层分为
12、5个流程模块： 计划、采购、制造、交付和退货,第一层定义层，确定供应链绩效衡量指标,供应商 计划,公司 计划,客户 计划,采购,退货 退货 制造,交付,采购,退货 退货 制造,交付,采购,退货 退货 制造,交付,计划、采购、制造、交付和退货的关系,（2）确定供应链绩效衡量指标 选择评价供应链绩效衡量指标，并定义出这些指标的具体项目和衡量单位。,配送可靠度 供应链的柔性 供应链的反应力 供应链的总成本 供应链的资产管理,第二层 配置层,计划元素调整预期的资源以满足预期需求量 执行元素由于计划或实际的需求引起产品形式变化 协调元素计划和执行过程所依赖的信息和内外联系的准备、维护和管理,将第一层的五大流程细化成30个核心流程，企业根据标准流程单元构成供应链。 每一个核心流程都分三种流程元素进行详细描述。,第三层 流程元素层 给出第二层流程分类中流程元素的细节，为企业提供成功计划和设定其改进供应链目标所需的信息。 包括以下细节：,流程流 输入和输出 输入的采购 输出的目的地,
