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1、0,热 烈 欢 迎,亲爱的同学,请关闭响闹装置,课间,请保持场内安静,课程将在9:00开始,经理修炼培训,3,经理人的职业化是国家人才战略的重要组成部分，也是我国市场经济进一步发展的必然要求。 经理人的职业化是一个人力资本不断优化的过程，是经理人在企业经营管理的实践中不断提升自己的职业素养、管理技能和不断创造业绩以实现自己价值的过程。,4,运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）开展经营管理活动并创造一定效益的人。,职业经理人,职业经理人同老板的关系，既如船长与船主的关系，又如戏院老板同戏子的关系。,经理的角色与职责,6,清楚经理扮演的角色 了解合格经理应具备
2、的能力 清晰经理的职责,大 纲,7,第一部分国际职业经理人的自我管理,下属同事上司,你的角色：,（一）作为下属的经理人,四项职业准则： 你的职权来自上司的委托； 你在部门是上司的代表； 你的职责是执行上司的决定； 你必须在既定的职责范围内行事。 中层经理在公司的行为，都是公司行为、组织行为、职务行为，不是个人行为。 绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己谋取其它私利。,8,第一部分国际职业经理人的自我管理,专论“忠于资本”和“读懂老板”,职业经理人既受聘于老板，其天职就是忠实于老板的资本，为企业资本的增值作出应有的努力，因为只有资本才是老板的命根子。 同时又要“读懂老板”，把老板的创业经历、文化
3、底蕴、人文理想、思维方式、行为方式、以至血型、性格、家庭、婚姻状况以及生活圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起为企业的发展做出贡献。 老板之苦：决策之苦，应对之苦，应酬之苦， 亲情之苦，竞争之苦，健康之苦,9,（二）作为同事的经理人,第一部分国际职业经理人的自我管理,“互为客户”，“同事就是我的内部客户”。 以职责为中心，向以“内部客户的需求”为中心转移。 内部购买机制，即流程与流程之间，职能与职能之间推行“内部购买机制”索酬、索赔与跳闸！ 在中国，部门与部门之间的合作是最困难的，经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。,10,你心目中理想的经理是啥样？ 给完美的经
4、理形象画张像。,11,（三）作为上司的经理人,当好五个角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴。 现代管理的理念已由原来的“客户至上”向“员工至上”转化，即任何时候都不要忘掉把员工看成企业“最宝贵的财富”。 请牢记劳动与资本的关系：你是劳动的组织者，而员工才是财富的直接创造者。,第一部分国际职业经理人的自我管理,12,团队成员眼中的经理,1、值得信赖 2、为人谦和 3、处事公正 4、忠于公司 5、生活严谨 6、乐于助人 7、知识丰富 8、知过能改 9、健康活力 10、富于创新,13,领导眼中的经理,心态 能力 执行,14,经理的角色,良师益友 兵头将尾 “责任”是经理的别称,15,合格的经
5、理应具备的条件,学习能力 符合公司规定条件 思想观念正确积极 具有培养人才的欲望 具有良好的专业化形象 有执行公司制度的能力 重视团队表现，群策群力 工作计划、计划工作的执行力 教育部属能力 良师益友的教导 较强的沟通能力 授权能力 领导魅力,16,你 的 成 功八 个 准 则,第一部分国际职业经理人的自我管理,1、明确的目标,2、做正确的事,3、合作致胜,4、积极的心态,5、沟通无极限,6、以主人自居,7、在客户身边,8、追求卓越,合格的经理应具备的准则,17,思考,经理的角色是什么？ 经理的职责是什么？,经理修炼培训,19,课程单元,第一单元 主管的价值定位与管理技能 第二单元 积极态度与
6、激励技巧 第三单元 员工问题处理,大纲,主管所面对的管理挑战 创造主管价值的四个角色 主管的任务与基本心态 主管需具备的核心技能 如何成为杰出的主管 如何有效向上司建言 如何处理与上司意见对立 如何帮助上司创造价值,一、主管的价值定位与管理技能,主管所面对的管理与挑战,工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部属贯彻命令 员工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品质不佳 不能有效地发挥团队合作 沒有培养部属的责任意识及问题意识 缺乏自我要求（纪律） ,好主管的条件,具有企业整体利益观 能有效授权且肩负责任 关心部属，给予支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对情境变化有
7、快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折能坚持不懈,杰出主管的四个角色,短期,长期,变革管理者,文化塑造者,激励教导者,绩效创造者,对事,对人,绩效创造者,任务成果 品质、时效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作,激励教导者,激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习,26,传统式 “告诉”与指教部下 通过做决策来控制他人 惩罚作为让人服从的有效方式 指出错误 要解决问题和做决定 分配责任 设定要遵从的程序和步骤,教练式 询问,提要求和倾听 鼓励忠诚,激发创造力 鼓励学习 帮助他人解决问题和做决定 塑造责任感 建立前景因导,主管的
8、教练技术,文化塑造者,创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景,变革管理者,外在变动管理 对变动之快速回应 积极化变动为机会 內在变动管理 促发思维模式转变 个人价值冲突管理,自欺 怪罪别人 得不到员工的回馈 立场不坚定 原则不清 死个性，死样子，死脑子！,问题主管的特征,不知道做什么？ 不知道怎么做？ 不相信这件事该做！ 没时间做 没有意愿做 没有动力做 没有能力做,员工为什么表现不佳？,用改善代替报怨 用建议代替批评 用宽恕代替责骂 用教育代替强压,改善员工表现不佳的方法,如何凝聚团队向心力,1、真心才能换取人心，以心换心。 2、自私行为去获得自私
9、结果，不自私行为获得自私结果；伤害别人、损害别人利益获得自私结果。,3、以关心的角度来领团体.关心生活关心家人. 4、以帮助他得到他想要的,来获得你要的，以他为重他就会以你为重，以真心希望他过得好。,5、恩威并重、重奖重罚、除恶、 成功靠别人，成功需要贵人相 助得人心者得天下害人必害已。 6、了解员工工作价值观。,主管的任务与基本心态,主管的七个重要任务 主管应具备的七个基本心态,管理者的七个重要任务,绩效管理 计划控制 解决问题 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善,管理者应具备的七个基本心态,达成目标的意愿 突破现状 理念与使命感 效率意识 原理原则 科学方法 健全的判断,主管应具备的管
10、理技能,管理者自我评量 主管需具备的核心技能,管理者自我评量1目标导向能力,经常订定长期、短期目标 ，并向它挑战 达成目标后，立即向下一个目标挑战 预测将来趋势，努力达成目标 订定具体的计划及达成目标与方针 不找借口上司沒指示所以不知如何做 不论公私方面，皆能有计划工作 以行动来配合目标意识 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 设法使部属认同目标 导入目标管理制度,管理者自我评量2组织能力,分配工作时能考虑部属的能力状况,41,一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的
11、答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。,42,请思考:炮兵军官做对了什么?,43,管理者自我评量2组织能力,分配工作时能考虑部属的能力状况 能正确地掌握每个部属的优缺点 积极地承担困难、繁琐的工作 努力促进团队默契,经理修炼培训,45,一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力。团队协作需要默契，但
12、这种习惯靠长期的日积月累来达成的。,46,管理者自我评量2组织能力,分配工作时能考虑部属的能力状况 能正确地掌握每个部属的优缺点 积极地承担困难、繁琐的工作 努力促进团队默契 部属的报告非常完善，自己也会查核行动 不会为了自己，而压抑能干的部属 不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展 不管结果如何，自己都能负起责任 积极与其它部门沟通，协调合作,管理者自我评量3管理能力,本身业务方面的知识相当丰富 能正确地掌握现状 有取舍情报的能力 下决定时不会犹豫不决，延误时机 人、物、钱方面的管理完善，沒有浪費、不均及过度傾向 执行业务时能做到迅速、正确、省钱、 简化的地步 能向上司或经营者提出建设性的意见
13、或企划 与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性 与別人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 事情一经定案，便会有恆心地持续下去,管理者自我评量4培育部属能力,能使部属发挥问题意识及工作意愿 能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向 能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症 能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 能积极地透过实际工作培育部属 透过权限委让，使部属发挥能力 不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练 计划性地与部属面谈沟通 慎重考虑斥责部属的场所及时机,管理者自我评量5人性的魅力,对工作及人生都很认真 对各类事务的造诣颇深 经常保持明朗及幽默
14、的态度 经常保持安定的情绪及沉静的态度 相当谦虛，肯热心倾听別人的谈话 不会出卖別人，值得坦诚交往 做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事 具有上进心，肯不断地努力 努力使自己成为有领导魅力的人 是个內涵较深的人,管理者自我评量6自我革新的能力,有明确的目标，并努力达成 有具体的方案可以避免职业倦怠症 好奇心强，积极地向未知的事物挑战 善于调节情绪，脑筋变化很快 肯向能力及体力的界限挑战 每天皆能设法激励自己行动 主动地向困难挑战 每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己 肯积极地为自己的将来投资金钱与时间 计划性、持续性地自我启发,主管应具备的核心技能,目标管理力,主动沟通力,部属指导力,如何成
15、为杰出的主管,建立正确的管理意识 主管的自我要求 符合好主管的条件 了解公司对主管的期许要求,建立正确的管理意识,品质意识 成本意识 效率意识 责任意识,57,品质意识,做对的事情 建立标准 第一次就把事情做对 考虑到下一个程序是顾客 品质要符合顾客需求,成本意识,成本分析 如何做更省钱？ 如何做才有利润？,效率意识,重视期限 快速反应 善用工具,责任意识,成果导向 积极进取 团队合作 价值创造,主管的自我要求,主动积极 待人以诚 勇于反省 以身作则 快速行动 自我激励 快速学习,领导作风之反省,64,王经理的烦恼,掌握上司的需求,希望部属主动解决问题 希望了解部属工作进度及困难 希望一切状况
16、能在掌握中，不要有意外 希望部属尊重及顾及上司形象 对于所交代的事情能快速回应 上司需要你的时候，你就在他身边 主动提供即时资讯,如何处理与上司的意见对立,委婉表达看法，保留上司的面子 访谈他人意见，作为参考 意见对立时，寻找支持的案例及客观参考资讯 自我检讨自己意见的有效性 寻求第三方案 退让自己的看法 案例中学习，作为下次教材,上司会提拔什么样的部属？,有能力、有贡献的人 会为组织需求著想的人 对自已有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目标且知道下一步该做什么的人 能解决公司难题的人 愿意承担更多责任及工作的人 与上司配合度高的人,上司不喜欢什么样的部属？,缺乏责任感 被动消极 沒有企图心 自以为是 缺乏忠诚度 照顾自己利益优于组织利益 缺乏团队精神 製造意外 提供不实资讯 缺乏自我管理,第二单元 积极态度与激励技巧,71,大纲,为什么员工的工作态度越来越重要？ 影响态度的主要因素 为什么员工工作态度不佳？ 主管所期望部属之良好工作态度 协助部属培养积极工作态度的方法 Herzberg激励理论,72,态度不
